32Red Casino UK - Счет игрока заблокирован, вывод средств задерживается.

Прошло почти 2 месяца с тех пор, как мой аккаунт на 32red был заблокирован. Я попытался вывести свой выигрыш в размере 1699 фунтов стерлингов, но после этого мой аккаунт был заблокирован.

С тех пор я предоставил все запрошенные документы, включая пенсионные справки, паспорт, выписки из банковских счетов и расчетные листы. Выписка из банковского счета была предоставлена ​​более 12 дней назад. Официально жалобу я подал почти месяц назад, отправлял множество электронных писем с просьбами о предоставлении информации, но не получил ответа, а мои попытки связаться со службой поддержки в онлайн-чате регулярно игнорируются.

Я действительно не знаю, что мне делать в этой ситуации. Любые советы/поддержка будут очень кстати.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый RyanF321,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Какую конкретную причину вы назвали для блокировки вашей учетной записи и дополнительной проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра