32Red Casino UK - Счет игрока заблокирован, вывод средств задерживается.

Прошло почти 2 месяца с тех пор, как мой аккаунт на 32red был заблокирован. Я попытался вывести свой выигрыш в размере 1699 фунтов стерлингов, но после этого мой аккаунт был заблокирован.

С тех пор я предоставил все запрошенные документы, включая пенсионные справки, паспорт, выписки из банковских счетов и расчетные листы. Выписка из банковского счета была предоставлена ​​более 12 дней назад. Официально жалобу я подал почти месяц назад, отправлял множество электронных писем с просьбами о предоставлении информации, но не получил ответа, а мои попытки связаться со службой поддержки в онлайн-чате регулярно игнорируются.

Я действительно не знаю, что мне делать в этой ситуации. Любые советы/поддержка будут очень кстати.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый RyanF321,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Какую конкретную причину вы назвали для блокировки вашей учетной записи и дополнительной проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за обращение. Я сосредоточился на автоматизированном режиме игры в блэкджек, без активных бонусов.

Что касается причины, мне не сообщили конкретно, почему мой аккаунт заблокирован, кроме того, что необходимо подтвердить его подлинность.

С уважением

Райан

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, RyanF321.

• Вы получили какие-либо обновления или отзывы после отправки вашего последнего документа более 12 дней назад?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Здравствуйте, RyanF321!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Петра!

Меня снова попросили предоставить документы. Я предоставил новые банковские выписки, охватывающие запрошенный период времени.

Я также предоставил выписку из банковского счета, датированную не позднее последних 90 дней, чтобы подтвердить свой адрес, но мне сказали, что это будет сомнительным доказательством при общении в онлайн-чате и по электронной почте.

В четверг исполнится две недели с момента подачи мною этих документов.

Спасибо,

Райан

Прошло уже две недели, а я до сих пор ничего не слышал. При обращении в онлайн-чат мне отвечают одним и тем же стандартным сообщением от оператора.

Уважаемый RyanF321,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Барборой ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа , поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя 32Red Casino UK присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино 32Red в Великобритании!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Прошло уже 3 недели с момента подачи моих документов, и я до сих пор ничего не слышала от 32Red. После сообщения в чате с ИИ я получила следующий ответ…

«Ваши документы обычно рассматриваются в течение 1–3 рабочих дней (до 72 часов), хотя в периоды высокой загрузки возможны задержки. Если ваши документы находятся на рассмотрении более 3 недель, пожалуйста, проверьте статус вашей верификации на странице вашей учетной записи Verify».

Я зашёл на страницу «Подтверждение аккаунта», но там нет ничего нового или обновлённого. После разговора с сотрудником мне сказали…

«Мне очень жаль, но, к сожалению, они все еще ожидают рассмотрения командой. Я знаю, что образовалась очередь, но приношу свои извинения за задержку».

Имейте в виду, что один из документов предназначен только для подтверждения моего адреса, что не представляет собой ничего сложного, поскольку ничем не отличается от любых других моих документов, но он до сих пор не подтвержден.

Уважаемый игрок,

Спасибо за обновление.

Хочу сообщить вам, что я связался с казино вне рамок публичной темы жалоб, используя наши внутренние каналы связи, и в настоящее время ожидаю ответа.

По этой причине я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы дать казино достаточно времени для предоставления информации о статусе процесса верификации и ожидающемся выводе средств.

Спасибо за ваше терпение. Я буду обновлять эту ветку по мере поступления новой информации.

Дорогой Райан,

К сожалению, несмотря на многочисленные попытки связаться с казино по имеющимся у нас каналам связи, мы не получили никакого ответа по вашему делу.

Поскольку казино не проявило готовности к сотрудничеству и не предоставило разъяснений в установленные сроки, мы закрываем эту жалобу как «неразрешенную».

Обратите внимание, что неразрешенная жалоба может негативно повлиять на индекс безопасности казино и побудить оператора к внутреннему рассмотрению вопроса.

Поскольку 32Red Casino UK работает по лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании, мы рекомендуем вам направить свою жалобу в соответствующий орган по альтернативному разрешению споров (ADR) или обратиться в Комиссию по азартным играм Великобритании за дополнительными рекомендациями, если вы еще этого не сделали.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Если казино решит ответить в будущем или предоставить новую информацию, жалоба может быть возобновлена ​​в любое время.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса.

С уважением,

Барбора

Гуру казино