4Kasino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино: 4K Casino

Оператор: Famagousta BV

Лицензия: Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (OGL/2023/155/0098).

Жалоба:

Я внес депозит в размере 50 евро и активировал 110% бонус на спортивные ставки (55 евро). Требование по отыгрышу составило 5-кратный размер депозита + бонуса, что в сумме составляет 525 евро.

Я выполнил требования по отыгрышу бонуса на спортивных ставках. После завершения отыгрыша бонус автоматически исчез, а оставшийся баланс стал реальным.

После завершения ставок я продолжил играть и позже выиграл 3715,04 евро в игровых автоматах.

Согласно сводке транзакций в моем аккаунте:

• В игровых автоматах отображается сумма входящего и исходящего бонуса в размере 0,00 евро.

• Это означает, что выигрыши в игровых автоматах были получены за счет реальных средств на балансе.

• Категория ставок на спорт демонстрирует в целом отрицательный результат.

Когда я попытался вывести 500 евро, казино потребовало пройти верификацию KYC. Я успешно прошел верификацию.

После этого казино аннулировало мой вывод средств и конфисковало с моего счета 3715,04 евро.

Казино утверждает, что я нарушил правило максимальной ставки из-за ставки в 60 евро во время активного бонуса на спортивные события.

Однако:

• Требование по отыгрышу (€525) уже было выполнено на момент размещения ставки в €60.

• Казино отказалось предоставить доказательства того, что бонус оставался активным в тот момент.

• Они также отказались предоставить точную сумму ставки, которая, предположительно, нарушила их правила, или журналы, показывающие статус бонуса.

В своих ответах они лишь заявляют, что решение окончательное, не предоставляя никаких подтверждающих доказательств.

Я считаю, что конфискация 3 715,04 евро неоправданна, поскольку выигрыш был получен из реальных средств на балансе после того, как требования по отыгрышу уже были выполнены.

Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в разрешении этого спора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 4Kasino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли аккаунт вашего игрока?
• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса сохраняются даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Каким образом, насколько вам было известно, вас уведомили о завершении отыгрыша бонуса?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений и другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас