4raBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт после неудачной проверки.

Когда я попытался вывести деньги, они начали обрабатываться, а затем мне пришло письмо о том, что ваш вывод суммы 50000 был отменён из-за необходимой верификации профиля. Мой аккаунт уже был верифицирован. В письме есть опция верификации, я нажал на неё, и началось верифицирование моего лица, затем я начал загружать видео, после чего загрузка видео заняла слишком много времени — больше 5 минут, даже у меня было хорошее интернет-соединение 5G. Затем я отменил загрузку видео, думая, что это, возможно, проблемы с сетью. Мне нужно отменить загрузку и загрузить её снова. Но когда я нажал «Отмена», система попросила меня войти в систему. Мне пришлось ввести номер телефона и пароль, после чего появилось всплывающее сообщение.

Ваш аккаунт был заблокирован из-за неудачной проверки, и теперь я не могу пройти проверку еще раз и даже не могу войти в свой аккаунт.

Пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт, на моем счету есть деньги.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:

• Пробовали ли вы обратиться в службу поддержки клиентов казино по поводу проблемы с верификацией?
• Вы когда-нибудь отправляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность? Были ли эти документы проверены и подтверждены ранее?
• Когда именно вы пытались отправить запрошенное видео в казино для проверки?
• В какие игры вы играли — в слоты, игры в казино с живыми дилерами или делали ставки только на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Я написал в службу поддержки, и они ответили, что ваш аккаунт заблокирован.

Да, мой аккаунт уже был верифицирован. Когда я создавал аккаунт в казино, я сначала прошёл верификацию, предъявив удостоверение личности, сделав селфи и видео в режиме реального времени. Мой аккаунт был успешно верифицирован.

Когда мой вывод был отклонен, я получил электронное письмо о том, что ваша проверка будет выполнена. Я зашел в свой профиль, и мой аккаунт уже был подтвержден. После этого я нажал на автоматическую проверку в казино, в которой мое видео должно было быть проверено. Я был в прямом эфире 5 минут, но не получил никакого ответа. Моя сеть также была 5G, и скорость тоже была хорошей. Когда я не получил никакого ответа, я выключил прямое видео. После этого я получил электронное письмо о том, что ваш аккаунт заблокирован, вы нарушили наши условия и правила. Но я не нарушал никаких условий и правил. Я запросил у казино по электронной почте, что я готов отправить все документы, связанные с KYC, и видео, которые вы требуете. Но ответа от казино не было.

Я играл в казино, на игровых автоматах, делал ставки.

Если казино потребуются какие-либо документы или видео, я отправлю их все. Пожалуйста, повторно активируйте мой аккаунт.

Вы связывались со службой поддержки казино по электронной почте, как показано на скриншоте, который вы мне отправили? Если да, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и казино относительно проверки вашего аккаунта и временной блокировки. [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Сначала казино сообщило мне, что вы нарушили наши правила и условия, я сказал им, что ничего не нарушал. После этого они заявили, что создали несколько аккаунтов, тогда как у меня только один аккаунт. Я сказал казино, что вы неправильно поняли, проверьте еще раз, но казино не ответило мне 😞 У меня только один аккаунт, я внес 50000, 40000 на этот аккаунт и проиграл, я снова внес 70000 и 40000, и когда я выиграл, казино не дало мне вывести средства и заблокировало мой аккаунт.

Я реальный и честный игрок и готов предоставить все доказательства. Готов предоставить все подтверждения и документы. Пожалуйста, помогите мне.

Если казино 4rabet не разблокирует мой аккаунт, то я хочу оставить отзыв о казино 4rabet на вашей платформе. Казино заблокировало мой аккаунт без какой-либо причины.

Спасибо за разъяснения. Не могли бы вы также сообщить мне:

• Создал ли еще кто-нибудь из вашей семьи или кто-либо, использующий то же интернет-соединение, учетную запись в этом казино?
• Вы когда-нибудь использовали VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое местоположение при доступе к сайту казино?
• Какие устройства вы использовали для входа в свой аккаунт казино? Были ли это только ваш телефон и компьютер, или вы также использовали какие-то общие или публичные устройства?

1. Создавал ли кто-либо из членов вашей семьи или кто-либо, использующий то же интернет-соединение, учетную запись в этом казино?

-Нет

2. Вы когда-нибудь использовали VPN или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое местоположение при доступе к сайту казино?

-Нет

3. Какие устройства вы использовали для входа в свой аккаунт казино? Были ли это только ваш телефон и компьютер, или вы также использовали какие-либо общие или публичные устройства?

-Это только мой телефон или устройство

Большое спасибо, poojachauhan1, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо poojachauhan1 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино 4raBet за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, в чём заключается проблема с верификацией и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку решить её.

Спасибо!

Дорогой poojachauhan1,

Ваш аккаунт заблокирован из-за ошибки верификации. Вы не сможете вывести средства.

Искренне,

Команда 4rabet.

Когда я попытался вывести деньги, они начали обрабатываться, а затем мне пришло письмо о том, что ваш вывод суммы 50000 был отменён из-за необходимой верификации профиля. Мой аккаунт уже был верифицирован. В письме есть опция верификации, я нажал на неё, и началось верифицирование моего лица, затем я начал загружать видео, после чего загрузка видео заняла слишком много времени — больше 5 минут, даже у меня было хорошее интернет-соединение 5G. Затем я отменил загрузку видео, думая, что это, возможно, проблемы с сетью. Мне нужно отменить загрузку и загрузить её снова. Но когда я нажал «Отмена», система попросила меня войти в систему. Мне пришлось ввести номер телефона и пароль, после чего появилось всплывающее сообщение.

Я готов предоставить все необходимые документы для проверки, я реальный игрок. Пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт. Я готов предоставить все необходимые доказательства и верификацию.

для казино 4rabet

Спасибо за информацию, представитель казино 4raBet. Не могли бы вы объяснить, почему игрок не прошёл верификацию? При необходимости отправьте любую информацию на мою электронную почту. [email protected] ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Дорогой Питер,

Благодарим Вас за проявленный интерес и усилия по оказанию помощи в этом деле.

Обратите внимание, что аккаунт игрока был заблокирован навсегда из-за непрохождения процедуры верификации. После тщательной проверки нашим отделом рисков это решение стало окончательным. В целях безопасности и соблюдения нормативных требований мы не можем раскрыть дополнительную информацию о процессе внутренней верификации.

Мы просим вас отнестись с пониманием к данному вопросу и ценим ваше сотрудничество.

Искренне,

Команда 4rabet

Уважаемый poojachauhan1, я хотел бы официально попросить вас подтвердить всю информацию, касающуюся вашего аккаунта, а также предоставить информацию о неудачной проверке третьим лицам для проведения расследования жалобы.

Уважаемый представитель казино 4raBet, если игрок подтверждает своё согласие на передачу его данных, вы обязаны предоставить нам доказательства. В противном случае мы будем вынуждены отклонить жалобу из-за недостаточности доказательств, что может негативно повлиять на ваш рейтинг. Заранее благодарим за сотрудничество!

Я готов поделиться всей информацией о моем аккаунте.

Моей вины в проверке аккаунта нет, все документы мною предоставлены.

Дорогой Питер, @PeterCole

Мы отправили вам электронное письмо [тема: 4raBet - Доказательства проверки – Дело: [email protected] ] со всеми доказательствами, подтверждающими отсутствие проверки. Пожалуйста, проверьте их и держите нас в курсе хода дела.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 4raBet

Я уже говорил вам, что в почте есть опция верификации. Я нажал на неё, и видео начало верифицировать моё лицо. Затем я начал загружать видео, но загрузка заняла слишком много времени — больше 5 минут, даже у меня был хороший интернет 5G. Затем я отменил загрузку видео, думая, что это, возможно, проблема с сетью. Мне нужно отменить загрузку и снова загрузить видео. Но когда я нажал «Отмена», система попросила меня войти в систему. Мне пришлось ввести номер телефона и пароль, а затем появилось всплывающее сообщение.

это не моя вина

Я готов предоставить все виды верификации, такие как видеозвонок, проверка документов и т. д. Пожалуйста, повторно активируйте мою учетную запись.

Уважаемый poojachauhan1, я связался с представителем казино. Я запросил разъяснения по ситуации, но пока не получил ответа. Буду держать вас в курсе любых дальнейших событий.

Уважаемый представитель казино 4raBet, я ответил на ваше письмо и жду ответа. Заранее спасибо!

Дорогой Питер, @PeterCole

Мы ответили на ваше сообщение относительно доказательств. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим ответом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда 4raBet

Уважаемый poojachauhan1! Казино предоставило нам дополнительную информацию по вашему делу. Согласно отчёту, ваша верификация не прошла, поскольку вы не прошли видеовикторину. В частности, вы ответили только на первый вопрос и не ответили на остальные, хотя вам дважды предоставлялась такая возможность.

На основании этой информации мы считаем, что казино действовало в соответствии с применимыми нормативными требованиями и имело право заблокировать ваш счёт. Поэтому мы считаем действия казино правомерными и отклоним вашу жалобу.

Благодарим вас за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер