4raBet Casino - Депозит игрока задерживается.

Мои деньги списаны с банковского счета, но не зачислены на счет казино

Дорогой salmansurat62,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 4raBet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Пробовали ли вы связаться с вашим платежным оператором по этому вопросу?
• Это был ваш первый депозит в этом казино?
• Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате и любые соответствующие сообщения по адресу [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

нет, я играл в этом казино последние 2 года, много депозитов. но теперь они задерживают и не отвечают должным образом, я отправил вам квитанцию по почте.

Дорогой salmansurat62,

Я не получал от вас никаких писем по электронной почте.

Обязательно отправьте его с электронной почты, зарегистрированной на casino.guru, если это возможно, на мою электронную почту [email protected]

Отправил вам еще раз

Спасибо за предоставленную информацию.

В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я бы также настоятельно рекомендовал не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они поступят на ваш счет в казино.

• Не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки казино, пытаясь решить эту проблему?

они говорят, что мой депозит ушел на другой игровой сайт

мой очередной депозит в размере 300 не был зачислен вчера

Спасибо за ответ.

• Есть ли доказательства того, что депозит предназначался именно этому онлайн-казино, а не другому?

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо дополнительные доказательства, которые мы можем рассмотреть в этой ситуации.

Все фотографии, которые я вам отправил

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы объяснить, каким образом предоставленная вами информация доказывает, что депозит не мог быть предназначен для другого казино?

Платеж осуществляется автоматически через платежный шлюз? Любое объяснение процесса будет оценено.

Приношу извинения за неудобства. Жду вашего ответа.

Я открыл 4ra и нажал на «Депозит» и «Произвести оплату». Так как же перейти на другой сайт или в другое казино, не открывая его?

Большое спасибо, salmansurat62, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, salmansurat62 ,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Правильно ли я понимаю, что речь идет уже о 2 неудачных депозитах по 1300 индийских рупий вместе (1000 + 300)?

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино 4raBet !

Не могли бы вы рассмотреть проблему пользователя и предоставить нам результаты вашего расследования?

Спасибо.

Скриншоты от заявителя относительно первого неудачного депозита:

Добрый день!

Спасибо за ваше сообщение, Бранислав.

Дорогой Салман,

Не могли бы вы предоставить скриншот неудавшихся возвратов депозитов на ваш банковский счет и на ваш счет 4rabet?

Насколько я помню, у нас была похожая ситуация 26 июля 2024 года.

https://casinoguru-int.com/en/4rabet-casino-player-s-deposit-has-not-been-credited

я уже предоставил гуру казино

Дорогой Салман ,

Вы предоставили нам только два скриншота, которыми я поделился в предыдущем посте.

Не могли бы вы просмотреть мой предыдущий пост и ответить на вопросы, которые я вам задал?

Кроме того, можете ли вы предоставить нам скриншоты, которые запросил у вас представитель казино?

Вы можете поделиться скриншотами здесь, в своем посте. Он будет помечен соответствующим образом, как и в моем посте, скрытым от общественности и видимым только для вовлеченных.

Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.

Возврат средств не предусмотрен, я могу предоставить вам выписки из моего банковского счета.

Уважаемая команда 4raBet !

Поскольку заявитель, вероятно, не понял вашего запроса - не могли бы вы предоставить нам четкие инструкции о том, какие именно документы и на какой период вам нужны, а также куда и как их следует доставить/куда пользователь должен их отправить или загрузить? Что казино должно увидеть в требуемых документах? Возможно, больше подробностей поможет ему понять, что необходимо предоставить.

Спасибо.

дорогой бранислав, я устал от этой штуки, я так долго играю в этом казино, мой уровень - мастер в этом казино, а они обсуждают более 1000 рупий, это глупо

Добрый день!

Спасибо за ваше сообщение, Бранислав.

В текущей ситуации с депозитом игрок утверждает, что платеж был активирован на нашей платформе. Однако, по имеющейся у нас информации, этот UTR уже был использован на другой платформе. Мы связались с платежным провайдером, чтобы попытаться получить подтверждение, но вряд ли они смогут указать, на какую платформу был зачислен депозит

Игрок настаивает, что не переводил средства на другой сайт и не имел возможности это сделать. Однако, судя по нашим внутренним записям, инциденты с участием этого пользователя уже были, что вызывает определенные сомнения

Дорогое казино, вы знаете мой уровень в казино 4ra bet, я на уровне мастера?

Спасибо за ваш ответ и дополнительную информацию, команда 4raBet .

Есть ли какие-нибудь новости или обновления от провайдера?

Не могли бы вы еще раз проверить мой предыдущий пост и предоставить нам более подробные инструкции относительно того, что именно должен предоставить игрок, чтобы казино или его платежный провайдер могли подтвердить или опровергнуть тот факт, что пользователь внес спорный депозит на счет 4raBet?

По сути, ему придется предоставить все необходимое и сотрудничать в разрешении вопроса, в противном случае жалоба будет закрыта/отклонена.

Кроме того, если пользователь предоставил казино все, что он запросил, можете ли вы предоставить нам выписку от вашего платежного провайдера, подтверждающую заявления в вашем последнем посте? Это также могло бы значительно упростить ситуацию.

Если необходимо, смело пишите на мою электронную почту ( [email protected] )

Спасибо.

Дорогой Бранислав,

Я отправил Вам письмо с информацией из платежной системы по предыдущему делу.

Мы также снова связались с платежной системой и запросили дополнительные данные, а именно:

– платформа, на которую был зачислен депозит, и

– скриншот из их административной панели

Напоминаю, что мы не даем права публиковать или разглашать данные с этих скриншотов.

Это только для внутреннего использования менеджером Casino Guru для разрешения запроса в нашу пользу.

Дорогой Бранислав,

Мы получили ответ от платежной системы. Я хотел бы извиниться за допущенную ими ошибку. Скриншот зачисления депозита был отправлен на ваш адрес электронной почты.

Напоминаю, что мы не даем права публиковать или разглашать данные с этих скриншотов.

Дорогой Салман,

Ваш депозит в размере 1000 рупий был зачислен на ваш счет. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Спустя 2 месяца вы приняли это, и теперь я хочу получить вознаграждение за свое терпение, и я ваш VIP-игрок, проверьте мой уровень.

Добрый день

Дорогой Бранислав,

Пожалуйста, закройте дело, так как депозит зачислен

Что это значит? Во-первых, ты не хотел признавать свою вину, я ждал 2 месяца, так что никакой ответственности ты не хочешь брать на себя.

Приветствую всех,

Спасибо за ваши ответы, обновления и электронные письма с дополнительной информацией.

Уважаемый salmansurat62 ,

Спасибо, что воспользовались центром разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку основная проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

К сожалению, мы не можем ничего сделать относительно запрошенного вами вознаграждения по следующим причинам:

• Транзакции в/из казино обычно обрабатываются сторонними поставщиками/процессорами платежей, то есть это означает, что по сути это не в руках казино, и согласно предоставленной информации и данным, ошибка произошла во время этого процесса.
• Исходя из предыдущего опыта, у казино были веские основания подозревать, что та же проблема повторилась, и что ваш депозит был просто переведен в другое казино, что указывает на то, что это могло произойти и в этот раз.
• Казино ясно дало понять, что не предложит вам никакого вознаграждения, и мы не будем настаивать на том, чтобы казино предложило вам сумму, превышающую сумму спорного депозита, особенно если вопрос был успешно решен; хотя это заняло больше времени, по крайней мере, мы смогли помочь вам с основной проблемой, которая была решена, и вы наконец получили свой депозит.

Спасибо за понимание.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

Спасибо команде казино 4raBet за помощь и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.guru