4raBet Casino - Депозит игрока задерживается.

Привет,

Я внес 3000 рупий на счет 4Rabet через UPI 10 июня в 00:22, и прошло очень много времени, прежде чем средства отобразились на моем счете.

Я связался со службой поддержки клиентов, но они просто просят подождать, не называя времени решения проблемы.

Пожалуйста, вмешайтесь и помогите мне добавить средства в 4rabet или вернуть их на мой счет.

заранее спасибо

Дорогая Лияхатали,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Извините, что мы не смогли вам помочь сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и любезно попрошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

До вчерашнего дня отображалась обработка, но сейчас отображается ошибка, которая означает, что средства не будут зачислены на кошелек сайта.

Поэтому прошу вас вмешаться и вернуть мне мои средства.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь.

Спасибо

Спасибо за ваш ответ.

Обращались ли вы в казино за помощью в разрешении ситуации?

Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу в качестве доказательства? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Привет, Томас!

Я поделился с вами почтой, пожалуйста, проверьте и обновите.

С уважением,

Лияхат *****

Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.

• Не могли бы вы поделиться снимком экрана из вашего игрового аккаунта, на котором показаны транзакции, отображаемые в нем в настоящее время?
• Пожалуйста, приложите скриншоты депозитов 2000 и 3000.

Отправьте скриншоты на мой адрес электронной почты: [email protected]

Я предоставил вам скриншоты, как вы и просили.

Для справки, пожалуйста, проверьте скриншоты моих предыдущих платежей и время транзакции.

К сожалению, служба поддержки клиентов 4RAbet не предлагает решения проблемы.

Каждый раз просят меня подождать, не называя никаких сроков.

Спасибо за сотрудничество.

Не могли бы вы поделиться скриншотами подтверждений платежей из вашего банковского приложения для депозитов?

которые кажутся вам успешными?

Вы вносили депозиты, когда ваш активный баланс был положительным?

Пожалуйста, дайте мне знать. Перешлите информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Пожалуйста, найдите выписки по обоим счетам. Я отметил успешную транзакцию, чтобы вам было легче ее найти. Я не вносил никаких депозитов, когда баланс был положительным.

Спасибо за ответ.

Приношу извинения за недоразумение; однако мне понадобятся доказательства депозитных квитанций с вашего банковского счета относительно транзакций от 13 июня, которые были успешно зачислены с вашего банковского счета на ваш баланс казино. Пожалуйста, проверьте последний скриншот, который я опубликовал. Транзакции, которые вы предоставили, были от 14 и 10 июня. Пожалуйста, предоставьте доказательства, которые я запросил, чтобы мы могли продолжить.

Привет, Томас!

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Лияхатали ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино 4raBet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.

Уважаемое казино 4raBet !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки с обработкой депозита игрока и его отражением в его аккаунте.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Привет, Кубо,

Обновлений нет, вместо этого они заявляют, что ничего не могут сделать.

Моя проблема с их стороны не решена.

Привет, Кубо,

Уважаемая Лияхатали, Ваш запрос все еще находится на рассмотрении.

Уважаемый Кубо, пожалуйста, подождите еще несколько дней, чтобы обработать запрос, так как это ручная процедура, которая занимает определенное время.

Привет, казино 4raBet,

Напоминаем, что существуют две разные проблемы с депозитами.

1. 3000

2. 2000

Все подробности обновлены в теме, пожалуйста, рассмотрите это решение.

Я искренне верю, что 4raBet — это настоящая платформа.

Привет, казино 4raBet,

Есть ли какие-нибудь новости по моей проблеме?

Привет!

Благодарим вас за терпение. Мы прояснили ситуацию с платёжной системой: депозит действительно был зачислен, но на счёт другого продавца. Это означает, что игрок сначала активировал токен депозита на другом сайте, а уже потом попытался использовать его на нашей платформе.

К сожалению, токен нельзя использовать дважды или одновременно на разных платформах, поэтому депозит не был зачислен с нашей стороны.

Платежная система, ссылаясь на условия конфиденциальности и партнерские соглашения, не может предоставить дополнительную информацию о том, на какой сайт был зачислен депозит. Эта информация защищена соглашением о неразглашении (NDA), поскольку она раскрывает, что клиент играет на другой платформе и кто его партнер.

Максимум, что нам удалось получить — скриншот из чата со службой поддержки платежной системы, подтверждающий, что депозит, связанный с этим токеном, уже был активирован на другой платформе.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

Спасибо!

4raBet,

Во-первых, я внес депозит через ваш сайт, и транзакции можно увидеть.

Второй момент - у меня нет никакой другой платформы, я не понимаю, о какой другой платформе вы говорите, потому что более поздние депозиты были зачислены на мой кошелек, но эти две транзакции были успешными и не были зачислены на мой кошелек.

Итак, для ясности: я не использовал никакую другую платформу для активации каких-либо средств, я просто внес депозит, деньги были списаны с банковского счета, но так и не зачислены на мой счет 4rabet.

Привет, Кубо

Необходимо Ваше вмешательство по этому вопросу.

Уважаемое казино 4raBet,

Спасибо за разъяснения. Однако некоторые моменты остались неясными. Не могли бы вы подробно объяснить, как работает депозитный токен и как можно перевести средства на другую платформу через платёжный интерфейс на вашем сайте?

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый 4raBet,

До сих пор проблем с внесением средств не возникало, но сегодня я снова столкнулся с той же проблемой. Внес 10000 через UPI (Phon pe), и как обычно, деньги отобразились в моем кошельке, но на этот раз с задержкой.

Для справки см. прикрепленный скриншот.

Я могу подождать решения проблемы, так как я уже обращался в вашу службу поддержки клиентов, но ответ тот же, что и в последних двух транзакциях. Боюсь, что вы указали ту же причину.

Примечание: я ничего не активировал, я просто использую ваш сайт для внесения депозита и игры на вашем сайте.

Спасибо

Привет!

Благодарим вас за терпение. Провайдер, предоставляющий свои услуги, может использовать один кошелёк на нескольких платформах. Кошелёк, с которого производится оплата, находится не только на одном сайте. Соответственно, клиент пополнил счёт на одном сайте, активировав там депозит, и теперь хочет получить деньги с нашей платформы с помощью токена, который уже был активирован на другом сайте.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

Спасибо!

Привет, 4raBet,

О какой еще платформе, о какой активации идет речь.

Независимо от того, в чем заключается проблема с моей точки зрения, я внес деньги через вашу платформу и никогда не производил никакой активации на другой платформе.

Посмотрите на недавнюю транзакцию, прошло уже более 3 часов, а она все еще не отражена в моем кошельке, и ваша служба поддержки клиентов ответила то же самое, заявив, что запрос создан, финансовый отдел проверит и отменит его, на отмену потребуется более 10–15 дней, и в конечном итоге вы говорите, что он был активирован на другой платформе.

Поскольку я никогда ничего не делал, я теряю свои деньги.

Посмотрите мои транзакции на вашем сайте.

Дорогой Кубо,

Пожалуйста, необходимо Ваше вмешательство по этому вопросу.

Как мои средства могут быть активированы на другой платформе, и 4rabet не несет за это никакой ответственности.

Дорогая Лияхатали ,

На этом этапе я рекомендую вам связаться с вашим платежным провайдером ( PhonePe ) и узнать статус вашего депозита. Они должны предоставить более подробную информацию о том, куда были направлены средства.

Пожалуйста, держите меня в курсе любой информации, которую вы от них получите.

Дорогой Кубо,

Транзакция Phonepe прошла успешно, и средства были зачислены на идентификатор UPI, предоставленный 4raBet на своей платформе. Однако через некоторое время я попытался внести депозит, и тот же идентификатор UPI был предоставлен 4raBet, и транзакция прошла успешно, а средства были зачислены на мой счет 4rabet bet.

Но две транзакции, которые были успешны как с моей стороны, так и со стороны телефона, 4raBet не смог зачислить средства на мой счет 4raBet.

То, что произошло, это их проблема, а не моя.

Дорогая Лияхатали ,

Мне очень жаль, но после тщательного рассмотрения вашей жалобы мы вынуждены заключить, что мы не сможем оказать вам ту помощь, на которую вы надеялись.

К сожалению, нет чётких доказательств того, что ваши средства действительно были зачислены в казино 4raBet . Транзакции, отражённые в вашей банковской выписке, не подтверждают, что деньги поступили в казино. В ходе тестирования мы обнаружили, что депозиты отображаются в истории депозитов казино независимо от того, правильно ли введён идентификатор UPI/UTR. Это означает, что можно внести любое значение, и транзакция всё равно будет отображаться как « в обработке ».

Я понимаю, что вы указали совпадающие даты и время в вашем отчёте PhonePe и истории депозитов казино. Однако это само по себе не является доказательством, поскольку такие совпадения могли быть получены просто путём отправки формы депозита с UTR, который уже использовался на другой платформе.

Ваша проблема действительно может быть реальной, но ввиду отсутствия достаточных доказательств мы не можем привлечь казино к ответственности. Без явных доказательств нарушения с их стороны мы не можем подтвердить вашу претензию.

По этой причине я вынужден отклонить Вашу жалобу.

Благодарим вас за понимание. Мне очень жаль, что в этот раз я не смог помочь вам решить проблему более благоприятно. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб — мы всегда сделаем всё возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо