Я предоставлял данные N раз, и сейчас тоже предоставлю, и уже предоставил все необходимые доказательства со своей стороны — выписку из банка, скриншоты успешных платежей, идентификаторы транзакций UPI, примечания, временные метки и все остальные необходимые детали. Эти транзакции были инициированы с помощью QR-кодов/UPI-идентификаторов, предоставленных вашей платформой или платежным провайдером, и деньги были успешно списаны с моего банковского счета.
Если вы по-прежнему утверждаете, что эти депозиты были «неудачными транзакциями», то я официально требую от вас также предоставления достоверных доказательств.
Поскольку эта проблема находится внутри вашей системы обработки платежей и вашей платформы, пользователи не должны страдать из-за сбоев в вашей системе. Ваши поставщики платежных услуг должны использовать программное обеспечение для отслеживания транзакций, панели управления продавцами, отчеты о расчетах, системы отслеживания UTR/UPI или инструменты сверки данных на бэкэнде для проверки статуса платежей. Поэтому предоставьте конкретные доказательства того, что эти транзакции действительно не удались.
Прошу предоставить следующие доказательства с вашей стороны:
• Журналы продавца/платежного шлюза показывают статус "сбой".
• Отчет о сверке или расчете по системе UPI
• Журналы технических сбоев с отметками времени
• Доказательство того, что средства были возвращены на мой счет.
• Ссылка на NPCI/платежного провайдера, подтверждающая сбой
• Любые скриншоты из бэкэнда или записи аудита, подтверждающие, что транзакция не поступила на ваш торговый счет.
Просто повторять «неудачная транзакция» без предоставления доказательств совершенно недопустимо, особенно после того, как я уже неоднократно предоставлял все необходимые подтверждающие документы.
Деньги успешно списались с моего банковского счета, и пока вы не можете предоставить достоверные доказательства сбоя или возврата средств, эта ситуация явно указывает на халатность либо со стороны вашего платежного провайдера, либо со стороны системы обработки депозитов вашей платформы.
Пользователи не несут ответственности за внутренние проблемы между вашей платформой и платежными системами. Если ваша платежная система успешно обработала платеж, то именно вы обязаны провести расследование и зачислить средства пользователю, а не заставлять клиентов бесконечно ждать без прозрачности.
На данном этапе ваше молчание и отсутствие доказательств лишь усиливают подозрения и подрывают доверие.
Уважаемая Мартина, мне необходима история транзакций игрока и история платежей через платежные системы, чтобы отследить мои операции.
I provided N number of times even I’ll provide now also and I have already provided every proof from my side — bank statement, successful payment screenshots, UPI transaction IDs, remarks, timestamps, and all other required details. These transactions were initiated through the QR/UPI IDs provided by your platform or payment provider, and the money was successfully debited from my bank account.
Now, if you are still claiming that these deposits were "failed transactions," then I officially request valid proof from your side as well.
Since this issue is between your payment provider and your platform internally, users should not be forced to suffer for your system failures. Your payment providers must be using transaction tracking software, merchant dashboards, settlement reports, UTR/UPI tracing systems, or backend reconciliation tools to verify payment status. Therefore, provide concrete evidence showing that these transactions actually failed.
I request the following proofs from your side:
• Merchant/payment gateway logs showing failed status
• UPI reconciliation report or settlement report
• Technical failure logs with timestamps
• Proof that funds were reversed/refunded back to my account
• NPCI/payment provider reference confirming failure
• Any backend screenshots or audit trail proving the transaction did not reach your merchant account
Simply repeating "failed transaction" without providing evidence is completely unacceptable, especially after I have already submitted all valid proofs multiple times.
The money left my bank account successfully, and as long as you cannot provide genuine proof of failure or refund, this issue clearly indicates negligence either from your payment provider or your platform’s deposit handling system.
Users cannot be held responsible for internal issues between your platform and payment providers. If your provider collected the payment successfully, then it is your responsibility to investigate and credit the user accordingly instead of making customers wait endlessly without transparency.
At this point, your silence and lack of proof only create more suspicion and loss of trust.
Dear Martina I need above mentioned player transaction history and payment providers history to trace my transactions.
Автоматический перевод: