Игрок из Индии лишился выигрыша, а его аккаунт был закрыт, потому что один из его друзей создал аккаунт с его устройства. Казино отказалось предоставить доказательства того, что решение было основано на фактах, предполагающих, что игрок или игроки получили или могли получить несправедливое преимущество. Поскольку казино также отказалось пересмотреть свое решение в этом случае, дело было закрыто как «Неразрешенное — неопределенное дело». Аккаунт игрока оставался заблокированным, несмотря на многочисленные попытки разрешить ситуацию, и отсутствие сотрудничества со стороны казино заставило нас закрыть жалобу как неразрешенную. Казино обратилось с запросом на повторное открытие, заявив, что аккаунт игрока должен был быть доступен сейчас. Игрок не ответил на наши последующие вопросы, что вынудило нас отклонить эту жалобу. После нескольких взаимодействий игрок смог получить доступ к своему аккаунту и завершил процесс проверки. Он успешно получил свой первоначальный вывод в размере 30 000 INR, а затем подтвердил получение последующего вывода в размере 50 000 INR. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок получил все свои средства, и он выразил благодарность за оказанную помощь.
4raBet Casino - Игрок пытается пройти KYC.
Дело закрыто
Количество: 181 375,28 INR
4raBet Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Дорогой Абулхасан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Также, правильно ли я понимаю, что все ваши документы, кроме видеозаписи, приняты?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения (кроме приложенных снимков экрана), отправьте их на [email protected] .
Заранее большое спасибо за ответ.
С уважением,
Кристина
Привет
● Нет, это не было первым снятием средств до этого. 25/12/2020 мне было выплачено 20000 рупий.
● Я накопил свой выигрыш без бонуса.
● они никогда не дают мне подтверждения о документах. Просили экранную запись 01 дек. 2020 по 01 янв. 2021. (это было невозможно, поэтому я попросил их, я могу предоставить выписку со своего банковского счета в формате pdf)
Они не хотят выплачивать мой выигрыш, поэтому задерживают проверку моего счета.
Когда я связывался с 4rabet.com в чате, они никогда этого не делали. Я спрашиваю что-то, они отвечают что-то другое. И закрывают чат, говоря: «Оцените нашего оператора». Я никогда не делал скриншотов живого чата, поэтому не могу вам показать.
Я был удивлен, когда увидел, что сайт 4rabet.com указан в CASINO GURU. Потому что 4rabet - это казино с очень плохой репутацией (можно сказать, мошенничество).
Присылаю еще несколько скриншотов наших писем.
Спасибо!
Большое спасибо, Абулхасан, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Дорогой Абулхасан ,
С этого момента я займусь вашей жалобой. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино 4raBet присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Абулхасана.
Привет Андрей,
Есть ли обновления с 4rabet.com?
Дорогой Абулхасан,
Мы еще не получили ответа от представителя казино. Я сообщу вам, как только появятся какие-либо новости по вашей жалобе.
Привет Андрей,
Есть ли обновления с 4rabet.com?
Дорогой Абулхасан,
Мы связались с представителем казино и в настоящее время ждем их официального заявления. Я буду держать вас в курсе любых обновлений.
Продлеваю таймер на 7 дней.
Привет!
Напишите в нашу техподдержку, они могут вам помочь
Наша техническая поддержка: [email protected]
Спасибо, 4raBet Casino , за ваш ответ.
Дорогой Абулхасан ,
Я хотел бы попросить вас следовать инструкциям представителя казино и держать нас в курсе любых новостей, касающихся этой проблемы. Ставлю таймер на 7 дней.
Привет Андрей,
Я отправил все свои документы на 4rabet.com для проверки. Через некоторое время я получил электронное письмо.
Они говорят, что у меня более одной учетной записи на 4rabet.com, но у меня только одна учетная запись.
Один из моих друзей создал свой аккаунт на 4rabet.com с помощью моего телефона.
Спасибо, Абулхасан , за новость.
Уважаемое казино 4raBet ,
Не могли бы вы прояснить ситуацию? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства на мой адрес электронной почты [email protected] .
Привет Андрей,
Хочу сообщить вам, что я не могу войти в свою учетную запись на 4rabet.com
Спасибо, Абулхасан, за новость. Вы пытались узнать о проблеме со службой поддержки казино?
Дорогой Абулхасан,
Представитель казино сообщил нам, что вскоре вы получите объяснение. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Привет Андрей,
Я связался с казино через чат.
Агент сказал мне: «Ваш аккаунт заблокирован. Мы не можем вам помочь ».
Спасибо, Абулхасан за то, что сообщил нам об этом.
Будем ждать ответа представителя 4raBet Casino, чтобы прояснить ситуацию. Ставлю таймер на 7 дней.
Дорогой Абулхасан ,
К сожалению, мы не получили соответствующего ответа от казино. Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-нибудь новости по вашему делу?
Просим 4raBet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Привет Андрей,
У меня нет новостей или обновлений с 4rabet.com
Дорогой Абулхасан,
Сообщаем, что мы на связи с представителем казино. В настоящее время мы ждем, чтобы они предоставили дополнительную информацию по вашему делу.
Поскольку для исследования проблемы требуется больше времени, я увеличиваю таймер на 7 дней.
Привет Андрей,
Пожалуйста, дайте мне знать, если получите новости из казино.
Большое спасибо за ваши усилия.
Привет Андрей,
Есть ли обновления с 4rabet.com?
Дорогой Абулхасан,
К сожалению, пока нет. Мы все еще ждем ответа от представителя казино.
Дорогой Абулхасан,
К сожалению, представитель казино отказывается предоставить нам необходимую информацию по этому делу, поэтому прошу вас дать ответы на следующие вопросы:
- Получил ли ваш друг доступ к своей учетной записи с вашего устройства после создания учетной записи?
- Были ли получены какие-либо бонусы от вашего игрового аккаунта и / или вашего друга?
Заранее спасибо.
Привет, сэр,
1. Да, мой друг получил доступ к своей учетной записи на моем устройстве после создания своей учетной записи. Но всего 2 или 3 раза.
2. Нет, я никогда не претендовал ни на какие бонусы, и мой друг тоже не претендовал.
Мой друг не использует свою учетную запись, на самом деле никто не использует эту учетную запись.
Он хочет проверить, как работает онлайн-казино.
Спасибо, Абулхасан, за разъяснения. Как вы, возможно, знаете, создание нескольких учетных записей с одного устройства, IP-адреса или домашнего хозяйства запрещено в большинстве казино. Нет сомнений в том, что вы нарушаете Правила , однако мы считаем, что все подобные случаи следует рассматривать отдельно и принимать во внимание все факты.
Казино отказывается предоставить нам доказательства, подтверждающие, что решение было основано на фактах, свидетельствующих о том, что игрок / игроки получили или могли получить несправедливое преимущество, и в то же время отказывается пересмотреть свое решение в этом случае. К сожалению, без необходимой информации мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «Неразрешенный - Неопределенный случай».
Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку «неразрешенная» отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре. Надеюсь, вы больше никогда не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 4raBet. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Добрый день!
Игрока разблокировали - пусть попробует воспользоваться сайтом (Казино заблокировано по решению компании, это в правилах)
С уважением,
команда 4рабет
Дорогой Абулхасан,
Вы можете получить доступ к сайту сейчас? Пожалуйста, дайте нам знать, мы будем ждать ваших обновлений.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Абулхасана. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дорогой Абулхасан,
Я благодарен за ваше подтверждение о возможности входа в ваш аккаунт. Пожалуйста, дайте мне знать о любых обновлениях относительно вашего вывода.
Здравствуйте, сэр!
Я могу зайти на сайт www.4rabet.com. И мне заблокирован раздел казино. Я не хочу заходить в раздел казино.
Но я пока не получил никаких выплат.
Я запросил 2 вывода средств по 10000 индийских рупий каждый и жду поступления на мой банковский счет.
Стандартное время вывода средств в казино составляет 24 часа.
24 часа еще не завершены, я жду, когда они будут завершены.
Прошло 26 часов с момента подачи заявки на вывод средств.
Я еще не получил эту сумму на свой банковский счет.
Кроме того, при попытке связаться с ними через чат на их сайте и канал поддержки в Telegram ответа нет.
Я пытался связаться с 4rabet через их службу поддержки клиентов в чате и их телеграм, но я не получил никакого ответа от 4rabet. Я ждал их ответа всю ночь.
Затем я связался с 4rabet в чате по другому телефону. Я предоставил им свой зарегистрированный адрес электронной почты.
Затем я получил от них ответы.
Теперь они говорят, что мой аккаунт проходит проверку.
Но они не называют временных рамок.
После нескольких запросов мне сказали: «дайте нам 48 часов, сроки могут быть изменены».
Я спросил их, почему мой аккаунт проходит проверку, на что они ответили: «Ваш аккаунт подозревается в мошеннической деятельности, но все будет хорошо».
Я сделал фотографии разговора. Я хочу загрузить сюда, но размер фотографий больше 5 МБ. Пожалуйста, укажите свой адрес электронной почты. Я отправлю вам электронное письмо с прикрепленными фотографиями.
Обновлять!
Мои ожидающие рассмотрения запросы были отменены 4rabet.
Они говорят, что мне нужно пройти проверку.
Я буду сотрудничать с 4rabet в проверке.
Посмотрим, что будет после проверки.
Обновлять!
Я прошел процедуру верификации на 4rabet, и мой аккаунт на 4rabet теперь подтвержден.
А также я подал заявку на вывод 20000 рупий и жду поступления суммы на мой банковский счет.
Прилагаю несколько скриншотов, пожалуйста, найдите и посмотрите их.
Дорогой Абулхасан,
Я рад слышать, что ваш аккаунт проверен. Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите вывод средств.
Привет, Михал!
Большое спасибо за ваш ответ.
Мой запрос на вывод средств находится в обработке. Я дам вам знать, когда он будет выполнен.
Прошло 29 часов с момента подачи заявки на вывод средств, и моя заявка на вывод средств все еще находится на рассмотрении.
Они не отвечают должным образом в чате поддержки клиентов.
Привет, Михал!
41 час завершен, но я все еще не получил свой вывод. Они только продлевают время. В первый раз они сказали 24 часа, после этого 48 часов, а теперь они говорят 72 часа.
Я прошу вас связаться с 4rabet и попросить их выплатить мои средства .
И если я связываюсь с ними по телефону, они не отвечают. Когда я связываюсь с другим телефоном, они отвечают, но не дают удовлетворительного ответа.
Дорогой Абулхасан,
Если вы не получите вывод средств по истечении указанного периода в 72 часа, я свяжусь с казино.
Привет Михал
Спасибо за ваш ответ.
Я дам вам знать, когда 72 часа истекут.
Я связался со службой поддержки 4rabet в Telegram, а также отправил им электронное письмо по поводу задержки вывода средств.
Служба поддержки Telegram сообщила мне: «Ваш аккаунт не верифицирован, вам необходимо пройти процедуру верификации», хотя мой аккаунт уже верифицирован.
В ответ на мое электронное письмо они сообщили, что в настоящее время рассматривают мой запрос, что может занять несколько дней.
Вот почему, Михал, я прошу тебя не ждать 72 часа. Пожалуйста, немедленно свяжитесь с 4rabet и также включите их на этой странице. Попроси их как можно скорее разблокировать все мои средства.
Уважаемое казино 4raBet,
Не могли бы вы дать нам обновленную информацию о ситуации?
Все мои запросы на вывод средств были отменены 4rabet, и теперь они снова запрашивают дополнительную проверку.
Какой в этом смысл? Почему они не информируют о процессе проверки, прежде чем разрешать запросы на вывод средств?
Сначала я подал заявку на вывод, и через два дня они ее отменили, сказав, что требуется верификация профиля. После завершения верификации я снова подал заявку, но еще через два дня они ее снова отменили и теперь просят дополнительную верификацию.
Если я снова подам заявку на вывод средств после этой проверки, они заставят меня ждать еще два дня, а затем попросят еще больше проверки? Как долго это будет продолжаться?
Если им требуется несколько проверок, они должны сообщить обо всем сразу, а не тратить время таким образом.
Моя дополнительная проверка завершена, но все еще находится на рассмотрении.
Дорогой Михал,
Верификация игрока одобрена. Вывод средств разрешен.
Обновлять!
Привет, Михал!
Мой аккаунт был проверен, и я успешно получил запрос на вывод 30 000 INR. Однако на моем счете 4rabet все еще осталось 151 375 INR.
Я подал еще один запрос на вывод средств в размере 50 000 индийских рупий, который в настоящее время находится на рассмотрении.
Михал, я буду держать вас в курсе.
Привет, Михал!
Мой ожидаемый вывод средств в размере 50 000 индийских рупий был успешно получен.
Я не могу больше снимать сегодня, так как разрешено только два снятия в день. Я попрошу еще один вывод завтра.
На моем счете 4rabet все еще есть 101 375 индийских рупий.
Я буду держать вас в курсе.
Дорогой Абулхасан,
Это отличные новости! Я рад, что вам удалось успешно снять деньги. Я оставлю жалобу открытой, пока вы не получите все. Я буду с нетерпением ждать вашего ответа.
Привет, Михал!
Я получил всю сумму от 4rabet сейчас. Михал, большое спасибо вам и вашей команде. Теперь вы можете закрыть эту жалобу.
Дорогой Абулхасан,
Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
