4raBet Casino - Учетная запись игрока заблокирована, и средства удерживаются.

Уважаемая команда CasinoGuru!

Я открываю официальный спор против 4rabet по поводу несправедливого ограничения, наложенного на мой счет, и продолжающегося удержания средств с моего баланса, который составляет ровно 77729 рупий.

Хронология событий:

• Прошло уже 3 дня. Ограничение: Моя учетная запись была внезапно заблокирована платформой, и на экране появилось красное предупреждение: «Учетная запись заблокирована из-за предоставления поддельных или отредактированных документов».

• Первопричина: Я заявляю под страхом наказания за лжесвидетельство, что мои официальные государственные документы, удостоверяющие личность, на 100% подлинные, физические и совершенно не измененные. Очевидно, что автоматизированный сканер соответствия требованиям 4rabet на основе ИИ допустил ошибку и ошибочно пометил мой загруженный файл как отредактированный — вероятно, из-за фонового освещения, контраста камеры или разрешения цифрового изображения.

• Молчание оператора: Я неоднократно пытался связаться со службой поддержки 4rabet напрямую по их официальной электронной почте ( [email protected] ) и проверенные каналы помощи в Telegram в течение последних нескольких дней, чтобы прояснить это недоразумение.

Моя позиция и готовность к сотрудничеству:

Я — настоящий игрок, который просто хочет подтвердить свою личность и получить доступ к своим средствам. Я прямо предложил пройти любые необходимые ручные проверки для подтверждения подлинности моих физических удостоверений личности, включая:

1. Отправка необработанных, не отредактированных фотографий моего удостоверения личности, сделанных с разных ракурсов.

2. Сделать селфи в паспортном стиле, держа свой физический документ, удостоверяющий личность, рядом с лицом.

3. Проведение видеозвонка для подтверждения личности в режиме реального времени с реальным сотрудником отдела по соблюдению нормативных требований.

Несмотря на мою полную готовность сотрудничать с ними в вопросах безопасности, 4rabet игнорирует все мои электронные письма, отказывается от ручной проверки и продолжает блокировать мой законный баланс.

Я убедительно прошу CasinoGuru срочно вмешаться для урегулирования этой ситуации. Я хочу, чтобы 4rabet назначил менеджера для проверки моих подлинных документов, снял ограничение на ложное срабатывание и позволил мне безопасно вывести свои средства.

Благодарим вас за уделенное время, внимание и помощь в решении этого вопроса.

Искренне,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Какие документы вы отправили в казино для прохождения процедуры KYC (идентификации клиента)?
• Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправляли в казино для подтверждения вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ваши письма.

Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправляли в казино для проверки перед вашим видеозвонком. [email protected] .

Также, пожалуйста, укажите, какие именно данные вы предоставили казино, когда вас спрашивали о последнем пополнении счета на платформе.