4raBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, средства конфискованы.

Я подаю жалобу на компанию 4RABET в связи с закрытием моего счета и конфискацией примерно 4000 рупий, находившихся на моем балансе.

Мой аккаунт был активен и подтвержден в течение многих лет без каких-либо проблем. Однако сразу после того, как я отправил запрос на вывод средств в размере приблизительно 4000 рупий, мой аккаунт был заблокирован, а средства удержаны.

С тех пор я неоднократно обращался в службу поддержки 4RABET с просьбой предоставить четкое объяснение. Вместо того чтобы предоставить какие-либо доказательства или конкретные причины, они неоднократно присылали шаблонные ответы, ссылаясь на разделы 5 и 13 своих Условий и положений.

Я специально попросил их ответить на следующие вопросы:

Какое именно действие я совершил, нарушив их Условия использования?

Когда произошло предполагаемое нарушение?

Какие доказательства подтверждают их обвинение?

На сегодняшний день они не ответили ни на один из этих вопросов.

Кроме того, один из представителей их службы поддержки заявил, что они «оставляют за собой право указать причину», что удержанные средства «не могут быть сняты» и что сотрудники службы поддержки «не имеют к ним доступа». Это указывает на то, что мои средства удерживаются без какого-либо прозрачного обоснования.

Меня беспокоят следующие моменты:

Конкретного нарушения выявлено не было.

Никаких доказательств предоставлено не было.

Мой аккаунт был заблокирован сразу после запроса на вывод средств.

Многократные обращения в службу поддержки приводили лишь к копированию и вставке ответов.

Мой оставшийся баланс в размере приблизительно 4000 рупий был конфискован без объяснения причин.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и запросить у компании 4RABET следующие данные:

Точное правило, которое, как утверждается, было нарушено.

Дата и обстоятельства предполагаемого нарушения.

Доказательства, подтверждающие их решение.

Разблокировка оставшихся у меня средств, если не будет доказано наличие каких-либо законных оснований для нарушения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, зафиксированной казино. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.