4raBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Они временно заблокировали мой аккаунт без всякой причины, хотя я успешно прошёл процедуру верификации. Сначала они списали с меня депозит, а потом я выиграл, после чего заблокировали мой аккаунт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Бхупиджоги,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Какую процедуру верификации вы прошли? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино по этому поводу?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Я играл в игры про авиатор.

Я завершил процесс проверки, после чего появилось сообщение о завершении проверки и отобразился символ "Проверено".

Я играю на реальные деньги, а не на бонусы, потом они сняли депозит и заблокировали мой аккаунт. Я ничего плохого не делал, никаких доказательств они не предоставляют.

Пожалуйста, помогите мне, это были деньги, заработанные тяжелым трудом.

А из-за того, что Hormoz Straight закрылся, я уже потеряла работу в сфере доставки.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Бхупиджоги.

• Когда был заблокирован ваш аккаунт?
• Какую конкретную причину казино назвало для блокировки вашего аккаунта?
• Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Они заблокировали мой аккаунт 17 апреля, а теперь перестали отвечать на мои электронные письма и присылать вам скриншоты своих писем.

Уважаемый Бхупиджоги,

• Не могли бы вы подтвердить, уверены ли вы в том, что не нарушили условия, указанные в приложенном электронном письме, даже непреднамеренно, в частности, те, которые изложены в разделах 5 и 13?
• Кроме того, существует ли вероятность того, что какая-либо активность в вашем аккаунте может быть истолкована как нарушение этих правил?

Заранее благодарю за ответ.

Нет, я ничего плохого не сделал, по крайней мере, они должны были предоставить мне какие-то доказательства. Если я совершил нарушения, то почему они позволили мне внести деньги? Потому что хотели их украсть.

Уважаемый Бхупиджоги!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый Бхупиджоги,

Мне очень жаль узнать о блокировке вашего аккаунта. Я незамедлительно свяжусь с казино, чтобы решить эту проблему. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино 4raBet присоединиться к обсуждению и помочь в решении этой проблемы.

Уважаемое казино 4raBet,

Не могли бы вы уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Мы будем признательны, если вы предоставите нам любые доказательства по этому делу. Вы можете поделиться своим заявлением и подтверждающими документами здесь, или же отправить их на мой электронный адрес. [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество в предоставлении этой информации.

С уважением,

Яна

Они не предоставляют никаких доказательств.

Уважаемый Bhupijogi, мы понимаем ваше беспокойство по поводу ограничений, наложенных на ваш аккаунт после верификации. После рассмотрения дела было установлено, что аккаунт был заблокирован за нарушение правил нашей платформы в соответствии с нашими Условиями использования, включая разделы, касающиеся использования аккаунта и политики безопасности. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через Telegram @help4rabet_support_bot или по электронной почте. [email protected] Если вам потребуется дополнительная информация по вашему делу.

Уважаемое казино 4raBet,

Благодарим вас за оперативное сообщение. Буду очень признателен, если вы пришлете доказательства нарушения игроком условий использования сайта. [email protected] Благодарим вас за вашу постоянную поддержку и помощь.

У них нет доказательств, сэр, поверьте мне.