4raBet Casino - Внесение депозита игроком задерживается.

Внесенная сумма не зачислена, и задержка сохраняется, как и раньше, казино не соответствует ожиданиям.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам существенную помощь в данный момент. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Платежная система отказывается подтвердить мой депозит, и он пытается присвоить мои деньги. То же самое уже случалось с этим же казино.

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Будет ли эта жалоба рассмотрена, или вы оба просто скажете мне, что притворяетесь?

Вы заявили, что платежный провайдер проверил мой депозит и выписку с банковского счета и подтвердил транзакцию как «неудачную», а теперь утверждаете, что средства не поступили в ваш банк.

Я уже предоставил подтверждение успешной обработки транзакции/зачисления средств на счет получателя. Поэтому, пожалуйста, предоставьте полный отчет о сверке/транзакциях от платежного провайдера по данной конкретной транзакции, включая:

Идентификатор транзакции / UTR/номер ссылки

статус транзакции поставщика платежных услуг

Счет получателя/направление платежа

Дата и время транзакции

Точная причина пометки транзакции как неудачной

Доказательства того, были ли средства фактически возвращены в банк-отправитель.

Номер транзакции возврата/обмена, если был инициирован возврат средств.

Простое указание связаться с моим банком не решит спор. Если вы утверждаете, что средства не были получены, предоставьте документальные доказательства от платежной системы, подтверждающие, куда были переведены средства или что они были возвращены.

Если вы не можете предоставить эти доказательства, пожалуйста, передайте этот вопрос в ваш отдел платежей/сверки и предоставьте мне официальное письменное решение.

Я прошу предоставить доказательства и провести примирение, а не получать очередной шаблонный ответ.

Я жду ответа, прошло 15 дней, а казино до сих пор не упоминается в этом разговоре, и от Casino Guru тоже нет ответа.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Прошло уже 16 дней с момента моего последнего сообщения, и я до сих пор не получил никакого вразумительного ответа по моей жалобе.

Я уже предоставил запрошенную информацию и доказательства и терпеливо жду продвижения дела. Длительное отсутствие связи вызывает серьезную обеспокоенность.

Прошу срочно рассмотреть мою жалобу и предоставить четкую информацию по следующим вопросам:

1. Текущий статус моей жалобы.

2. Требуется ли с моей стороны дополнительная информация или доказательства?

3. Когда я могу ожидать рассмотрения и разрешения моей жалобы.

Если возникнут какие-либо проблемы, препятствующие продолжению расследования, пожалуйста, четко объясните их, вместо того чтобы оставлять дело без обновления информации.

Я с уважением прошу передать этот вопрос соответствующему лицу/команде и предоставить мне содержательный ответ в кратчайшие сроки.

Спасибо.

Привет,

Приношу извинения за задержку с ответом на вашу жалобу и благодарю вас за терпение.

Не могли бы вы предоставить нам подтверждение от вашего банка о том, что платеж был успешно обработан?

Кроме того, предоставьте выписку из банковского счета за соответствующий период, подтверждающую, что сумма в размере 9 999,51 рупий была списана с вашего счета и не была вам возвращена.

Вы можете отправить мне эти документы по электронной почте по адресу: [email protected] .

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ.

Как и было запрошено, я отправил вам подтверждение/сообщение от банка и выписку по счету на указанный вами адрес электронной почты. Документы ясно показывают, что:

С моего банковского счета успешно списана сумма в размере 9 999,51 рупий.

С моей стороны транзакция прошла успешно.

Сумма не была возвращена на мой счет.

Прошу Вас ознакомиться с документами и переслать их в 4Rabet/платежную систему для проверки.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Praveen14082,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино 4raBet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.