У игрока из Канады возникли задержки с обработкой вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб взаимодействовала как с игроком, так и с казино, чтобы собрать информацию и прояснить ситуацию. Однако из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и недостаточных ответов на запросы жалоба была помечена как «неразрешенная». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью. В ходе рассмотрения жалобы игрок выражал недовольство постоянными задержками и проблемами с выводом средств, включая отмену ожидающих транзакций и отсутствие связи с VIP-менеджером. Казино объяснило задержки техническими проблемами с их платежными системами, но не предложило удовлетворительных решений. Игрок сообщил о получении некоторых выплат, но посчитал, что в целом обработка его выигрышей была несправедливой, особенно учитывая условия казино в отношении выплат джекпота. Команда по рассмотрению жалоб пыталась выступить посредником, но в конечном итоге не смогла достичь урегулирования, в результате чего игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана.
50 Crowns Casino - Вывод средств игрока был отложен, а средства на счете конфискованы.
Не дошел платеж, статус неизвестен
Блэк-Пойнты: 1 063
Количество: C$15 000
50 Crowns Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
У меня есть один джекпот, который я жду выплаты в размере 7800 долларов уже 18 дней, они продолжают говорить мне, что он в процессе. Вчера они попытались изменить мои лимиты на снятие до 1000 евро в месяц, у меня на счету 50 тысяч, они сняли 21 тысячу без причины, что означает, что у меня должно быть более 70 тысяч. В их условиях говорится, что все джекпоты должны быть выплачены в полном объеме, но они их не выплатят. Не играйте в этом казино, они очень несправедливы, они обманывают и воруют.
Дорогая nella833,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств из казино.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Получали ли вы письменное сообщение от казино относительно статуса вашего вывода средств?
- Можете ли вы прояснить обстоятельства изменения лимита на снятие средств до 1000 долларов в месяц?
- Знаете ли вы о возможных причинах, по которым казино может списать 21 000 долларов с вашего счета?
- Возникали ли ранее проблемы с выводом средств или платежами в этом казино?
- Пожалуйста, отправьте любые подтверждающие доказательства и соответствующие сообщения по адресу [email protected] .
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Я уже три недели переписываюсь с VIP-менеджером и спрашиваю, что происходит с моим выводом средств за 2 недели.
5 недель она ходила со мной по пятам, говоря, что они так заняты, что не добрались до моего вывода средств. Наконец, она сказала, что они изменили мой лимит вывода до 1000 евро в месяц. Я заблокировал свой счет для игры и поговорил с VIP-менеджером, спросил, могу ли я это сделать, могу ли я все еще выводить свои средства, она сказала, что могу. Вычет в размере 21 тысячи был из-за того, что я отозвал деньги со своей визы, потому что были двойные списания на ту же сумму в те же дни. Позже я понял, что списания были с другого дня и опубликованы в тот же день. Они попросили мою выписку по визе и заморозили мои выводы на 2 недели, пока они это расследовали. Я немедленно отправил выписку по визе. Я не знаю, зачем мне доказывать, что было отозвано, они знают, что визовая компания забрала у них обратно, но я все равно это сделал. Тем временем они продолжали снимать с моего счета интервалами по 7000 тысяч долларов. Я отозвал 4616 долларов со своей визы. Они сделали это дважды, когда отправили мне электронное письмо с сообщением о том, что решили проблему, и сказали, что с моего счета было снято еще 7 тысяч, сказав, что это 4616 плюс административный сбор за просмотр выписки по визе, которую я предоставил. У меня были проблемы с выводом средств, но за последние 2 месяца я получил вывод средств в размере 22300 долларов. В их условиях четко указано, что если вы что-то выиграете, они будут платить вам по 15 тысяч в месяц. Если вы выиграете джекпот, что я и сделал, то он будет выплачен полностью, кроме того, в их условиях не говорится об оплате, не говорится, что мы можем изменить ваши лимиты на вывод средств до 1000 евро в месяц. У них есть указание, что они могут ограничить ваши выводы до 1000 евро в месяц из-за соотношения депозита к выводу, но ничего об этом не говорится, кроме того, если вы выиграете джекпот, вам выплатят в размере 1000 евро. Я вносил туда много депозитов и проигрывал, это нормально, когда вы проигрываете, но когда вы выигрываете что-то, они не хотят платить. Спор более чем по 60 тысячам. У меня на счету 47 тысяч, и у меня 3 снятия, которые в общей сложности составляют 7830, которые они не выведут, а затем еще 700 трижды, все, что им разрешено снять, это 4616 долларов, которые я вернул. Они не дали мне письменного уведомления об изменении лимита снятия, мне пришлось выпытывать 18 дней, пока я не получил этот ответ. Она просто продолжала говорить мне, что они заняты таким количеством снятий. Я не знаю, можете ли вы что-нибудь сделать с этой ситуацией, потому что теперь я чувствую, что имею дело с банком, с которого вы можете снять деньги, если вносите депозит, который собирается внести деньги на счет казино, на котором у вас есть выигрыши. При таком раскладе мне потребовалось бы 6 лет, чтобы получить деньги на этом счете, что очень несправедливо. Я настоятельно рекомендую никому не играть в этом казино.
Привет,
Большое спасибо за ваш подробный ответ. Мне жаль слышать о сложной и неприятной ситуации, в которой вы оказались с вашими выигрышами и лимитами на вывод средств.
Чтобы продолжить и получить более ясную картину, не могли бы вы помочь нам, отправив следующее по адресу [email protected] :
- Копия переписки с VIP-менеджером, в частности, относительно изменения лимитов на вывод средств.
- Любые документы или электронные письма от казино, объясняющие вычеты в размере 21 000 долларов США или обосновывающие административные сборы, взимаемые за рассмотрение вашей выписки по счету Visa.
- Скриншоты или журналы транзакций, показывающие текущий баланс и ожидаемые выводы средств на вашем счете в казино.
Ваше упоминание о получении предыдущих снятий полезно. Не могли бы вы также подтвердить, были ли предыдущие снятия обработаны с задержкой или без нее, и возникали ли какие-либо подобные проблемы ранее?
Заранее благодарю за ответ.
- Раньше мои выплаты обычно длились от трех до пяти дней. Вот копия баланса и ожидающих выводов, как вы видите, им уже больше трех недель. Когда я упоминаю 21 тысячу долларов, они говорят, что изучают это, я поищу электронное письмо, в котором указаны 4616 и общая сумма 7000, и говорят, что это административный сбор, есть так много писем и сообщений, которые я могу вам отправить, мне просто нужно выяснить, как загрузить их здесь, если только вы не можете объяснить мне, как это сделать. В электронных письмах могут быть какие-то выражения, так как они так сильно меня расстроили одними и теми же ответами и беготней, вы уверены, что хотите, чтобы я загрузил их здесь?
Привет,
Поскольку загрузка всех сообщений сюда может оказаться сложной и отнять много времени, я бы рекомендовал просто пересылать все напрямую на мой адрес электронной почты: [email protected] . Вы можете включить:
- Письма электронной почты, в которых говорится о вычетах в размере 21 000 долларов США, а также любые упоминания об административных сборах
- Переговоры с VIP-менеджером по поводу изменения лимитов на вывод средств
- Любые соответствующие скриншоты или документы, показывающие ваш текущий баланс и ожидаемые выводы средств
Пожалуйста, не беспокойтесь о тоне или языке в этих письмах — мы полностью понимаем, насколько стрессовыми могут быть такие ситуации. Как только у нас будет все, мы рассмотрим детали и сделаем все возможное, чтобы помочь вам в дальнейшем.
Еще раз благодарю Вас за сотрудничество и с нетерпением жду Вашего письма.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Я ответил, я отправил все на ваш личный адрес электронной почты, как вы и просили.
Привет,
Не могли бы вы подтвердить некоторые подробности о возврате платежа и ситуации в целом?
- Вы оформили возврат платежа по карте Visa на сумму 4616 долларов США, поскольку считали, что в один и тот же день были совершены повторные платежи. Это верно?
- Когда вы поняли, что это ошибка, вы немедленно сообщили об этом в казино и предоставили полную выписку по счету Visa, чтобы прояснить ситуацию?
- Отменил ли ваш банк возвратный платеж или казино все еще считает вас ответственным за эту сумму плюс дополнительные административные сборы?
- Вы упомянули, что казино вычло три суммы по 7000 евро каждая. Можете ли вы точно подтвердить, сколько они вычли в общей сложности и что, по их словам, покрывали эти вычеты?
Ваши ответы помогут нам полностью разобраться в ситуации и обсудить ее с казино.
Заранее благодарю за ответ.
Я понял, что это возвратные платежи, после того, как меня попросили предоставить выписку, что когда я понял, что они были списаны в другой день и опубликованы в тот же день, я сделал еще один платеж на ту же сумму, они вычли деньги с моего счета в казино, так как у меня было более 100 тыс. там, они сделали это снова и снова в другой раз, и затем в последний раз, когда они сказали мне, что просмотрели выписку и вычли 7000 с моего счета, чтобы посмотреть выписку, которую я предоставил. Общая сумма вычетов составляет 21 тысячу, которую они не показывают в моей выписке по счету, они показывают только 1 вычет в размере 7000. Я знаю, что они вычитали эти суммы, так как я заблокировал свой счет для игры, и эти суммы сходили со счета, поэтому я не играл. Они отрицают это, но я знаю, что они это сделали. Мне все еще трудно вывести из них деньги, выводы находятся в ожидании в течение 50 дней, теперь она говорит мне, что я могу выводить только 1550 в месяц, соотношение депозита к выводу. Кто будет вносить депозит, когда у них на счету есть выигрыши. Она признала, что я выиграл джекпот, а теперь говорит, что это большой выигрыш, а не джекпот. Даже если это большой выигрыш, в их условиях говорится, что выигрыши выплачиваются по 15 тысяч в месяц. Я VIP, самый высокий уровень, который у них есть по очкам, а это 23500 в месяц, и они хотят заплатить мне 1550. Им понадобится более трех лет, чтобы выплатить мне эти деньги, что смешно, если кто-то должен это терпеть. Я думаю позвонить в свою визовую компанию и рассказать им, что именно происходит, и посмотреть, смогу ли я вернуть эти сборы. Они видят эту ситуацию как мошенничество.
Дорогая nella833,
Большое спасибо за ваше подробное обновление. Мне действительно жаль слышать, насколько стрессовой и разочаровывающей была для вас эта ситуация.
Я хотел бы напомнить вам, что без четких подтверждающих доказательств того, что казино фактически вычло три отдельные суммы (в общей сложности $21 000) напрямую из вашего баланса, мы не сможем сосредоточиться на этом конкретном вопросе в нашем посредничестве. Однако, пожалуйста, будьте уверены, что мы по-прежнему сделаем все возможное, чтобы помочь ускорить ожидаемые выводы для вас.
- Не могли бы вы сообщить мне, получили ли вы вообще какие-либо выплаты до сих пор — и если да, то когда и сколько? Это поможет нам лучше понять общую временную шкалу выплат и эффективнее отслеживать действия казино.
Заранее благодарю за ответ.
Я получил в общей сложности 45 тысяч, но потом они перестали выплачивать мне, говоря, что я не могу получить больше 1500 в месяц в Канаде. Я VIP-игрок, в их условиях говорится, что джекпоты выплачиваются, если они полны. Я выиграл 75 тысяч на Aloha Elves в два раза больше, чем самый высокий, который вы можете получить в игре, там написано джекпот на их рекламе. Она признала, что это был джекпот, теперь она говорит, что это просто выигрыш, выигрыши также должны выплачиваться по 15 тысяч в месяц, они не отклоняли 7800 снятий, но они никогда не выплачивали их, обычно, если они не собираются их выплачивать, они отклоняют в течение получаса. Прошло 60 дней, и они их не выплатили. Я не снял 1500, потому что я считаю, что если я это сделаю, то я соглашусь с этими условиями, а я нет. Я умею читать, и если они могут ограничить ваш вывод средств депозитом, почему на их странице не написано рядом с выигрышем или джекпотом, что должно быть заметно, чтобы люди могли решить, играть ли им, чего я не рекомендую. Я отправил поддельное электронное письмо и зашел на их сайт, задал вопросы, притворившись, что хочу открыть счет, и то, как я прочитал условия, это ответы, которые я получил от другого VIP-менеджера, и как только они узнали, что это я, я получил другие ответы. Это должно быть незаконно, чтобы не играть с игроком, они взяли мои депозиты, а я вложил много. У них должны быть отзыв игровых лицензий вместе с любыми партнерскими сайтами,
Дорогая nella833,
Спасибо, что остаетесь с нами на связи и пересылаете свои электронные письма. На данный момент мы получили около 10 писем, поэтому для обеспечения эффективности работы просим вас ограничивать будущие сообщения только самой важной информацией или документами.
Чтобы помочь нам продолжить, не могли бы вы прояснить и, если возможно, предоставить доказательства по следующим вопросам:
- Вы упомянули, что 21 000 долларов были вычтены тремя частями, но мы видим только один вычет в размере 7 000 долларов. Есть ли у вас доказательства двух других?
- У вас есть скриншот или сообщение, подтверждающее, что ваш выигрыш в Aloha Elves был засчитан как джекпот?
- Можете ли вы поделиться частью условий, где говорится, что джекпоты выплачиваются в полном объеме, а выигрыши составляют 15 000 долларов в месяц?
- Если возможно, отправьте, пожалуйста, также «поддельную электронную переписку» с VIP-менеджером, которого вы упомянули.
Еще раз спасибо за сотрудничество.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Вот копия условий, в которых указано, сколько они будут платить. Спустя три месяца они наконец-то разблокировали мои ожидающие снятия, которые составили в общей сложности 7500 долларов. Но больше они ничего не выдадут. Если вы прочтете условия, то выплаты будут составлять 15 тысяч в месяц. У меня был VIP-статус, поэтому сумма составляла 23 500 долларов в месяц. 
Большое спасибо, nella833, за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая nella833,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя 50 Crowns Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
Дорогая nella833,
Не могли бы вы сообщить нам последние новости? Вы получили свои средства?
Уважаемый CasinoGuru,
Благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о жалобе.
Мы хотели бы подробнее объяснить ситуацию: игрок действительно выиграл крупную сумму и начал выводить эти средства, но затем сделал два возврата средств. После этого мы начали внутреннее расследование в отношении игрока, задержали его платежи и предупредили его, что возврат средств не допускается нашими Условиями, и что в случае повторного подобного действия мы можем принять против него меры.
После этого предупреждения, спустя три дня, игрок совершил ещё три чарджбека, после чего мы снова предупредили его о нарушении Правил и условий. Обратите внимание, что мы не списали баланс и не применили никаких санкций, а продолжили выплачивать средства после его неоднократных чарджбеков.
Также по поводу списания его баланса: мы предупреждали игрока о списании суммы чарджбэка, а именно 7000 CAD, никаких 21 000 CAD списано не было, и это отчетливо видно в истории транзакций игрока, поэтому я думаю, что здесь вопросов возникнуть не должно.
Что касается задержки выплат: да, сейчас есть задержка выплат, но она не связана с игроком. Она связана со сменой платёжного провайдера проекта. Вы можете убедиться в этом сами, зайдя на сайт и нажав кнопку «Депозит». Там вы увидите, что на данный момент нет доступных способов оплаты, то есть игроки не могут вносить депозиты или выводить средства. Как только мы полностью сменим платёжного провайдера, мы продолжим выплачивать игрокам деньги в прежнем режиме.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы всегда будем рады на них ответить.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 50 Crowns
Спасибо большое за объяснение! Я очень ценю это!
Дорогая nella833,
Не могли бы вы прислать мне историю транзакций сюда или на мой адрес электронной почты? [email protected]
Большое спасибо
Я сделал один возврат платежа за один раз, как компания Visa вернула его, я не знаю. Они не сделали никаких платежей, хорошо, что они расследовали. Да, это была моя ошибка, потому что некоторые платежи были размещены в тот же день, когда я сделал платеж на ту же сумму. Я думал, что у меня двойное списание, когда я позвонил в компанию Visa, они не сказали мне, что тоже думают, что это было двойное списание. Я отозвал 4616 долларов, они взяли обратно 7 тысяч больше одного раза, и это не отображается в балансе игрока. Я знаю, какой был мой баланс в предыдущий день, поэтому я знаю, что деньги были сняты с моего счета. Я не мог играть, потому что я ограничил свой счет для игры. Я не верю, что вы не можете делать депозиты прямо сейчас, я знаю, что вы не можете делать выводы. Они дали мне немного денег в прошлом месяце, которые лежали в ожидании в общей сложности 7500 долларов, и сказали, что я могу снять их в следующем месяце. В их условиях четко указано, что победителям будут платить по 15 тысяч в месяц, но поскольку я был VIP-клиентом, мне платили 23500 в месяц, так как я не играю в их клуб, теперь они сокращают мои выводы до 1500, а теперь до 7500, чего я не могу сделать, потому что нет возможности вывести. Разве это не должно было быть введено в действие до того, как они перешли на другую систему. Прошла неделя, как я пытаюсь вывести деньги, и мой VIP-менеджер ничего об этом не сказал мне. Могу вам сказать, что они не вывели мне никаких средств почти три недели, ну, они инвестировали то, по чему я предоставил выписку. Они солгали о том, что вы думаете, они не лгут о том, что снимали деньги с моего счета более одного раза?
Я понимаю. Не могли бы вы предоставить мне возможность посмотреть историю вашего игрового аккаунта?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Martina
Casino.Guru
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе nella833. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогая nella833,
Пожалуйста, поделитесь с нами новой информацией по этому делу.
Большое спасибо
Проблема в том, как выманить у них деньги и честно ответить. Они говорят, что меняют платёжного провайдера уже три недели. Сначала они говорят, что не принимают ни депозиты, ни выводы средств, пока я наконец не добился от неё признания, что они принимают депозиты. Я не верю, что вообще никто не выводит средства. Думаю, это только у меня такое чувство, ведь кто там играет?
Уважаемое казино 50 Crowns,
Не могли бы вы дать нам информацию по этому делу? Большое спасибо.
То же самое: уже 26 дней не могу вывести деньги в этом месяце, потому что, как они говорят, у них нет платёжного провайдера. Если у них нет платёжного провайдера, как они принимают депозиты? Я знаю, что он есть, потому что VIP-менеджер сказал мне, что он есть.
Уважаемый CasinoGuru,
Мы понимаем проблему с задержкой, но, к сожалению, платежные методы все еще не подключены, поэтому на данный момент невозможно выплатить игроку его вывод.
Как только мы полностью обновим способы оплаты, мы немедленно выплатим игроку выведенные им средства.
Нам очень жаль, что игрок столкнулся с такими проблемами, и мы надеемся, что эта ситуация будет решена как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 50Crowns
Уважаемое казино 50 Crowns,
Большое спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду под «не подключены способы оплаты»? Возможно, вы знаете, когда это может быть исправлено?
Я очень ценю ваше время и помощь в этом вопросе.
Всё это ложь. Вы пытаетесь сказать мне, что за 31 день эти люди не могут исправить свои способы оплаты, но при этом принимают депозиты? У них постоянные проблемы с выводом средств, но с пополнением проблем нет. Как у них может быть платёжная система для депозитов, но нет для вывода? Уверен, ни в одном другом казино, с которыми вы когда-либо сталкивались, такой проблемы не было. Это 31 день, а не 2.
Дорогая nella833,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint ) и подать жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино 50 Crowns. Мы хотели бы дать этому делу ещё один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогая nella833,
Казино прислало мне сообщение о том, что они подключили несколько способов оплаты, так что вы можете попробовать вывести свои средства на банковскую карту, если это для вас возможно.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Они расскажут вам все, что я ждал 2 месяца, но так и не получил опцию Interac. Они до сих пор не соблюдают свои условия, в которых четко указано, что VIP-игроки могут выводить 23400 в месяц, и наконец-то они вывели мне 7500. Я не могу ничего вывести, Interac не является опцией. Я только что разговаривал с VIP-менеджером, и он сказал, что, возможно, он будет доступен сегодня. Я слышу эту чушь уже 2 месяца. Я настоятельно рекомендую вам, люди, ставить им самую низкую оценку. Они лгут, не соблюдают свои условия, воруют средства со счетов и дают VIP-статус только при пополнении счета. Когда дело доходит до вывода средств или самоисключения игрока, они меняют все правила. Пожалуйста, дайте им самую низкую оценку.
То есть вы утверждаете, что Interac — единственный способ оплаты, который вы можете использовать, но он по-прежнему недоступен на их сайте.
Давайте дадим казино пару дней, и, возможно, интерактив в конце концов станет доступен.
Спасибо за ваше терпение.
Криптовалюта — единственное, что можно использовать, и вывод средств занял полтора месяца. Visa и Interac не нужны. Можно внести депозит таким способом. Если можно внести, почему нельзя вывести? У меня с самого первого дня были одни проблемы с этими людьми и выводом средств.
Уважаемое казино 50 Crowns,
Можете ли вы посоветовать игроку, какие способы оплаты она может использовать, чтобы получить свои деньги?
Спасибо
Уважаемый CasinoGuru,
Мы искренне приносим извинения за задержку, но хотели бы уточнить, что мы не задерживаем вывод средств игроку намеренно, поскольку игрок закрыт, и мы в любом случае выплатим ему полную сумму с его баланса.
Как мы уже упоминали ранее, у нас возникли технические проблемы с платежными методами, поскольку наши платежные методы были полностью отключены из-за перехода на другие методы.
Также хотим сообщить, что вчера мы подключили несколько способов оплаты, и уже связались с игроком и делаем все возможное, чтобы вывести его баланс.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, мы будем рады на них ответить.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 50Crowns
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Это снова ложь. Я не могу вывести деньги, даже через криптовалюту. Я открыл кошелёк только для этой цели. Я пробовал, но каждый раз получаю отказ. Новые способы оплаты недоступны. Мой VIP-менеджер сказал, что Interac скоро заработает, но он также сказал, что месяц назад и всё ещё жду. Это продолжается уже 3,5 месяца, ни копейки не удалось вывести. Вам нормально, что казино не может найти способы оплаты? Я уверен, что они принимают Interac. Нет никакой возможности, чтобы они не принимали. Мне это так надоело, что я больше никогда не буду здесь играть.
Дорогая nella833,
Я полностью понимаю ваше разочарование! Большое спасибо за ваше терпение.
Уважаемая команда казино 50 Crowns!
Не могли бы вы сообщить нам, есть ли какие-либо новости о доступности ваших способов оплаты? Мы понимаем, что задержки могут возникать и непреднамеренно, но это заняло некоторое время, и мы будем очень благодарны за любые новости, которыми вы могли бы поделиться.
Спасибо всем за уделенное время и сотрудничество!
Уважаемая команда Casino Guru,
Нам очень жаль, что так получилось. Мы делаем всё возможное, чтобы разрешить эту ситуацию.
Что касается криптовалютных платежей, мы всё ещё выясняем, почему транзакция не прошла. Параллельно мы завершаем интеграцию с Interac, которая должна быть готова сегодня. Как только этот способ оплаты станет доступен, мы немедленно обработаем вывод средств пользователя.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 50Crowns
Спасибо, команда казино 50 Crowns!
Прошу вас уделить этому вопросу первоочередное внимание и держать меня в курсе любых успехов. Мы будем очень благодарны за ваше сотрудничество и своевременный ответ.
Interac работал целый день, я вижу, что выводил деньги. Они сказали, что немедленно вернут мне деньги. То же самое. Прошло уже больше двух дней. Никаких средств, VIP-менеджер не отвечает. Я пытался связаться с ними в чате, но они сказали, что VIP-менеджер пришлёт мне письмо. Целый день ничего не происходит. У меня также есть вывод биткоинов, и там тоже ничего нет. Вам нужно найти способ лишить этих людей игровой лицензии и перестать давать им шанс. Выкладывать всё это в сеть, всё это ложь, что мы имеем с этими людьми, ничего не выплачивать.
Уважаемая команда казино 50 Crowns!
Прошу вашей помощи в скорейшем решении этой проблемы. Я понимаю, что некоторые из недавних проблем могли выйти за рамки вашего контроля; однако надеюсь, вы также понимаете, насколько неприятна эта ситуация для игрока.
Не могли бы вы рассмотреть возможные альтернативные способы оплаты, чтобы гарантировать, что средства будут успешно переведены ей?
Заранее большое спасибо за ваше время и сотрудничество! Я действительно это ценю.
Они ничего не собираются делать. Я пишу своему VIP-менеджеру уже 5 дней. Ответа нет. Захожу в онлайн-чат, а они ничего не делают, потому что я VIP-клиент. Мне говорят, что VIP-менеджер напишет мне письмо, и 5 дней ничего не выводит, просто ожидает вывода. Перестаньте давать им шанс, напишите о них худший отзыв в интернете. Они просто будут вам лгать.
Дорогая nella833,
Не могли бы вы сообщить, выплатило ли вам казино хоть что-нибудь за подачу этой жалобы?
Точная сумма, которую можно снять с вашего счета.
Спасибо большое заранее
Там 42 тысячи долларов. У них есть криптовалютные вывода, которые я попробовал в биткойнах, которые они предлагают, затем они сказали мне, что я должен сделать это в USDT, что стоило мне кучу комиссий, чтобы перевести их в биткойны. Это было 3000 долларов. У меня сейчас 19500 выводов в Interac за пять дней, о чем они мне сказали, и мой вывод будет мгновенным. У меня также есть один вывод в биткойнах, ни один из этих выводов не был зачислен. Я зашел в онлайн-чат, и они сказали мне, что, поскольку я VIP, они перенаправили запрос VIP-менеджеру, и он скоро свяжется со мной. Что ж, через 5 дней я так и не услышал от него, я также отправил ему 5 электронных писем, но ответа не получил. Это не что иное, как шутка, которая обманула как вас, так и меня. Дайте им самую низкую оценку. У них нет проблем с приемом депозитов. Есть только проблема с выводами, и это было с первого дня. Никто не должен иметь право вести такой бизнес. Никто. Пожалуйста, пусть ваши клиенты не обманываются, как я, и строго предупредите их, чтобы они не играли здесь. Здесь нет абсолютно ничего честного.
Извините, я просто хочу убедиться, что правильно вас понял. У вас 19 500 в Interact + 42 000 на счёте = 61 500 канадских долларов? Или 42 000 канадских долларов — это итого?
Вы потеряли какую-то сумму, играя (из тех 60 000CAD), или это в основном были комиссии?
Нет, у меня было 60 тысяч, когда это началось. Я вывел столько денег за последние 7 месяцев или около того. Я VIP-пользователь, и мне положено выводить 23500 в месяц. В какой-то момент они увеличили лимит до 1500 в месяц. Довели до 7500, но в условиях четко указано, что выигрыши выплачиваются по 15 тысяч в месяц. Если вы VIP-пользователь, то больше. У меня на счету было 42 тысячи до вывода 19500 долларов, они сказали мне, что, поскольку у них не было возможности вывести деньги в течение трех месяцев, я могу вывести 22500 за те почти 4 месяца, что не мог вывести. На прошлой неделе я видел, что у них был Interac, и сделал 19500. Я вывел 3 тысячи в криптовалюте, но когда вы это делаете, все, что вы делаете, это теряете деньги. Теперь я вижу, что Interac больше не доступен на странице вывода. Вероятно, они удалили его, потому что все пытаются вывести средства. Все мои переводы через Interac находятся в режиме ожидания, ни один не был зачислен. Прошло 5 дней, и в последний раз, когда они вам отвечали, они сказали, что как только вывод станет доступен, мой вывод будет произведен немедленно. То же самое они сказали мне через VIP-менеджера, и за последние 5 дней он не ответил ни на одно письмо. Они лгут, обманывают и воруют. Вы можете отвадить людей от игры здесь, поставив им самый низкий рейтинг и предупредив других не играть здесь.
Дорогая nella833,
Я понимаю, что ты расстроен, и у тебя есть на это полное право! То, что происходит, это определённо несправедливо!
Я хочу немного подытожить, чтобы было понятнее.
Итак, вы выиграли джекпот около 6 месяцев назад, а затем вам очень медленно выплачивали деньги в течение нескольких месяцев. Получается, из 60 000 канадских долларов у вас осталось 42 000 канадских долларов, то есть вы получили 18 000 канадских долларов за 6 месяцев. Верно?
У меня был еще один, но я также много проиграл до этого, мне платили в начале очень медленно 23500 в месяц в течение 2 месяцев, после этого в течение последних 6 месяцев это то, что я получил. Я до сих пор не получил письмо от VIP-менеджера, я наконец-то нашел кого-то, кто поговорил со мной в чате, сказал, что платеж находится на финальной стадии, не сказал мне, какую сумму, сказал, что он приоритетен, и до сих пор нет платежа, нет письма от VIP-менеджера, вы что, не должны что-то с этим делать? Вы не обращаетесь в игровую комиссию? Я обращался, но ответа нет. Зачем нужна игровая комиссия, если они не отвечают людям, которых обманывает казино? Этого нельзя допускать, и эти люди продолжают вести себя так, как будто обманывать кого-то для них нормально, пока они платят свои сборы.
Спасибо, что прояснили ситуацию, nella833.
Уважаемая команда казино 50 Crowns!
Как вам известно, это сообщение является последним предупреждением по поводу нерешённой проблемы с выводом средств. Игрок законно выиграл джекпот и должен был получить полную выплату без столь существенных задержек. Эта проблема длилась долгое время, и сейчас крайне важно полностью погасить оставшуюся сумму.
Мы надеемся, что ваша команда предпримет необходимые шаги, чтобы гарантировать, что игрок получит причитающиеся ему средства.
После внутреннего анализа и обсуждения с нашей командой мы должны настоять на том, чтобы был достигнут видимый прогресс и платеж был обработан до истечения таймера.
Если к тому времени эта проблема останется нерешенной, мы приступим к действиям, о которых уже рассказал мой коллега, что напрямую повлияет на рейтинг безопасности вашего казино.
Уважаемый CasinoGuru,
Мы искренне сожалеем о задержке в обработке вывода средств игроком.
Обратите внимание, что это был обычный выигрыш, а не джекпот, и вывод средств не был намеренно задержан.
Также, пожалуйста, будьте уверены, что мы не имеем никаких возражений относительно законного выигрыша игрока и полностью разделяем ваше намерение разрешить этот вопрос как можно скорее.
Задержка произошла из-за текущих корректировок, связанных с восстановлением подключения наших платежных систем. Получив уведомление об успешной интеграции системы Interac и её готовности к использованию, мы немедленно связались с игроком, чтобы продолжить вывод средств. Однако в ходе этого процесса мы обнаружили небольшую техническую проблему, которую мы в настоящее время устраняем, чтобы обеспечить стабильные выплаты в дальнейшем.
Пока этот процесс находится на стадии завершения, наша служба поддержки остаётся на связи с игроком и предложила альтернативный способ вывода средств через USDT для ускорения транзакции. Мы всё ещё ожидаем, когда игрок инициирует вывод, чтобы он мог быть обработан немедленно.
Мы полностью понимаем важность скорейшего решения этого вопроса и прилагаем все усилия, чтобы гарантировать, что игрок получит полную выплату без дальнейших задержек.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино 50Crowns
Всё это неправда, и я действительно выиграл джекпот, как признался один из их VIP-менеджеров. Выигрыши по их условиям составляют 15 тысяч в месяц, и они не выплачивают их таким образом. Они предлагают биткоины, которые, как я заметил, они ещё не выпустили. Почему вывод в USDT должен стоить мне денег, если они не будут платить всеми доступными способами.
Я провёл USDT, чтобы доказать, что эти люди не заплатят. Можно ли получить у них лицензию? Ответьте на этот вопрос. Убедитесь, что никто не вносит депозиты и не играет здесь — это полный обман, и вы никогда не получите деньги.
Дорогая Нелла833,
Я просто хотел уточнить. Вы пробовали вывести средства, используя предложенный вариант USDT? Запрос всё ещё обрабатывается или уже прошёл?
Хочу уточнить: получение лицензии на казино — это не наша задача. Однако мы можем работать над корректировкой индекса безопасности казино, чтобы он максимально объективно отражал текущую ситуацию.
Уважаемое казино 50 Crowns,
Что касается выигрыша джекпота игроком, не могли бы вы предоставить полный лог игры, показывающий, в какой игре, когда и где был сыгран выигрыш? Хотя проверка данных игры важна, наш главный приоритет — гарантировать, что игрок получит свой законный выигрыш.
Тем не менее, ожидание выплаты в размере 60 000 канадских долларов в течение более семи месяцев, по понятным причинам, является очень долгим сроком (даже с учетом возможных проблем с поставщиками платежных услуг). Я искренне верю, что быстрое решение этого вопроса продемонстрирует вашу твердую приверженность принципам справедливости и удовлетворенности игроков.
Поэтому я хотел бы убедительно, но настойчиво попросить вас пересмотреть и скорректировать лимиты на вывод средств для игрока, чтобы он мог получить оставшуюся сумму как можно скорее — желательно в течение следующей недели. Уверен, что быстрое решение проблемы положительно скажется на вашей репутации и укрепит доверие игроков.
Большое спасибо за ваше понимание и сотрудничество.
Я вывел деньги через биткойны, которые они предлагают USDT и Interac. Вы хотите сказать, что спустя 4 месяца эти люди не могут заставить Interac работать? Я ничему от этих людей не верю. Все это нужно опубликовать в Интернете. Они говорили мне, что в течение недели все было переведено VIP-менеджеру, и он свяжется со мной. Прошла уже больше недели, и они не получили ни одного письма от VIP-менеджера, и они говорят, что не могут со мной поговорить, потому что все должно пройти через него. Ну, я писал по электронной почте в течение 7 дней, но ни одного ответа. Они сказали вам и мне, как только их платежная система заработает, я немедленно получу деньги. Я не получил ни цента. Они предлагают биткойны, почему умирают, это должны быть USDT. Никогда я не видел такой беготни вокруг этого места. Даже если они утверждают, что я не выигрывал джекпот, который я дважды выиграл по 75 тысяч, в их условиях четко указано 15 тысяч в месяц. Почему я не получаю их, потому что я подал заявку на приостановку действия моего счета.? Этого не должно быть, так как у игрока есть выбор и он все равно получает средства.
Теперь они отменяют мои выводы. Опубликуйте это на своём сайте, чтобы никто не играл здесь...
Дорогая Нелла833,
Мы связались с казино, подробно объяснили ситуацию и установили срок, в течение которого они должны выплатить вам всю причитающуюся им сумму.
Я оптимистично настроен и надеюсь, что они отменили ваши ожидающие снятия средств, чтобы обработать весь платеж сразу, но, конечно, на данный момент это всего лишь мое оптимистичное предположение.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых изменений или прогресса, чтобы мы могли вместе держать ситуацию под контролем.
Я не верю, что они отменили их именно поэтому. Во-первых, если они не дадут вам выиграть больше 3000, вам придется делать это несколько раз. Они не отменили их все. Они отменили несколько. Я считаю, что вы даете им слишком много шансов, они вам что-то говорят и никогда не делают. Я думаю, вам следует изменить их рейтинг безопасности на «крайне плохой» и сказать им, что вы это сделали. Это единственный способ, которым они что-то сделают, это неправильно за 4 месяца, я получил 3000 из своего выигрыша. Это был джекпот, потому что на лицевой стороне игры написано джекпот, а максимум - 75 тысяч. Эти люди врут обо всем. Я был в чате три раза вчера, и каждый раз они говорили, что VIP-менеджер вскоре отправит мне электронное письмо, они переслали ему все, прошло 7 дней с ним нет связи. Я попросил нового VIP-менеджера, они сказали, что переслали мой запрос, но пока ничего. Если вы измените рейтинг безопасности на «очень плохой» и будете бояться потери дохода, то они начнут платить. Насколько же более опасным нужно быть? Я не могу получить свой выигрыш даже малыми дозами.
Уважаемая команда казино 50 Crowns!
Не могли бы вы пояснить, что происходит и почему вывод средств игрокам был отменён? Как вы прекрасно знаете, эта ситуация продолжается уже слишком долго.
У вас есть время до конца следующей недели, чтобы обеспечить полную оплату. Я надеюсь, что ваша команда найдёт подходящее решение для завершения платежа в установленные сроки. Кроме того, мы ожидаем увидеть хотя бы частичные платежи до конца этой недели в качестве подтверждения добросовестности и прогресса.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых новостей по этому вопросу.
Дорогая Нелла, пожалуйста, дайте мне знать, пришли ли деньги? Хотя бы немного. Спасибо.
Дорогая nella833,
Есть новости? Получили ли вы деньги от казино? Пожалуйста, дайте мне знать!
Я получил криптовалюту, которая является ничем иным, как убытком, потому что когда вы превращаете ее в наличные, это ничего, кроме комиссии с 7500, вы в итоге получаете 7200. Они до сих пор не добавили 7500 криптовалюты, которые они отменили как вывод, на мой баланс. У меня есть доказательства. У меня есть фотографии моего баланса с того момента, как я начал выводить деньги, и сколько я вывел, там не хватает 7500, и это четко показывает, что они отменили вывод, но не добавили его на мой баланс. Интерак все еще не работает, и вы не можете мне сказать за 5 месяцев, что они не могут это заставить работать. У них был символ для вывода денег с Интерака на один день, а потом они его отключили. Это казино уже сняло с меня 22 тысячи с сдачей, когда я снял платеж по своей кредитной карте, я думал, что с меня дважды списали деньги, но это не так, и у меня не было никаких проблем. Они забрали обратно 4600 долларов, которые я снял обратно, они сняли 22 тысячи и не показали их в моем балансе. Они воры, я просто хочу уйти. Я больше никогда не буду здесь играть.
Правильно ли я понимаю, что за последние 3 месяца вы получили от казино всего 7500 канадских долларов (но по сути только 7200, из-за комиссий)? Это верно?
С прошлого месяца я не получил около 30 тысяч, но если вычесть комиссию, то получится около 28 500. Как я уже говорил, они также отменили криптовалюту, не добавив её на мой баланс. Привет, это место! Мне нужно то, что осталось. Полностью взаимодействуйте с криптовалютой, которую они не добавили на мой баланс, и лишними 7 тысячами, которые они украли за списание средств. Я признал, что был неправ, или это была моя ошибка, но вы же не хотите вернуть сумму, в пять раз превышающую списанную.
Дорогая Нелла833,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно рассмотрим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.
Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах рассмотрения жалоб в регулирующих органах — ЗДЕСЬ .
Хотел бы я быть вам ещё полезен. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнётесь с подобной проблемой. Сожалею, что не смог вам помочь в этот раз.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
