500 Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша в розыгрыше.

Меня выбрали победителем в розыгрыше призов на сайте казино после того, как я несколько недель активно играл на их аккаунте. Они написали мне в личные сообщения, попросили мой ID, который я отправил, и сказали, что выплата займет около 3 дней.

И вдруг, совершенно неожиданно, мой аккаунт заблокировали.

Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что у меня несколько аккаунтов, что не соответствует действительности. Я использовал только один аккаунт, и я даже предложил пройти полную верификацию личности (KYC), чтобы прояснить ситуацию.

После этого их сотрудник, отвечающий за обработку заявок, сообщил мне, что они не могут подтвердить мою заявку из-за нарушения правил и что они проведут повторный розыгрыш приза.

Вот тут-то мне и кажется странным. Вместо того чтобы что-то проверить или предложить другой способ оплаты, они просто полностью аннулировали выигрыш.

Если я нарушил правило, это понятно, но они должны иметь возможность это доказать. Если нет, то я считаю, что победу следует признать.

У меня есть скриншоты и доказательства всего.

Я не могу предоставить все подтверждающие документы, пишет, что превышено максимальное количество.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с 500 Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Ваш игровой аккаунт заблокирован?
• Не могли бы вы объяснить, как вы пришли к выводу, что обвинения касаются нескольких учетных записей?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской или скриншотами, где вас обвинили в наличии нескольких учетных записей? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас