500 Casino - Аккаунт игрока был закрыт после выигрыша в розыгрыше.

Меня выбрали победителем в розыгрыше призов на сайте казино после того, как я несколько недель активно играл на их аккаунте. Они написали мне в личные сообщения, попросили мой ID, который я отправил, и сказали, что выплата займет около 3 дней.

И вдруг, совершенно неожиданно, мой аккаунт заблокировали.

Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что у меня несколько аккаунтов, что не соответствует действительности. Я использовал только один аккаунт, и я даже предложил пройти полную верификацию личности (KYC), чтобы прояснить ситуацию.

После этого их сотрудник, отвечающий за обработку заявок, сообщил мне, что они не могут подтвердить мою заявку из-за нарушения правил и что они проведут повторный розыгрыш приза.

Вот тут-то мне и кажется странным. Вместо того чтобы что-то проверить или предложить другой способ оплаты, они просто полностью аннулировали выигрыш.

Если я нарушил правило, это понятно, но они должны иметь возможность это доказать. Если нет, то я считаю, что победу следует признать.

У меня есть скриншоты и доказательства всего.

Я не могу предоставить все подтверждающие документы, пишет, что превышено максимальное количество.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с 500 Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Ваш игровой аккаунт заблокирован?
• Не могли бы вы объяснить, как вы пришли к выводу, что обвинения касаются нескольких учетных записей?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской или скриншотами, где вас обвинили в наличии нескольких учетных записей? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Да, мой аккаунт заблокировали через 2 дня после того, как у меня запросили удостоверение личности.

В первый же день после того, как я получил от них сообщение на X, я попробовал сайт, потому что мне знакомо, как в казино могут быть требования по ставкам на призы, разыгрываемые в лотерее.

Я хотел попробовать их игры, чтобы посмотреть, какие из них мне понравятся и будут интереснее, чтобы оплатить ставку (если таковая предусмотрена для выигрыша).

На второй день после получения сообщения в директ я написал в службу поддержки социальных сетей, чтобы узнать, сколько еще времени потребуется для решения моей проблемы, а затем написал в службу поддержки, получив сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован из-за использования нескольких учетных записей одновременно.

Я отправил все доказательства на вашу почту.

Я предложил пройти полную верификацию личности (KYC), чтобы доказать, что у меня только один аккаунт, но они мне даже не ответили. Они только прочитали мое сообщение и ничего не сказали.

Мне кажется странным, что я даже не могу обжаловать решение по данному вопросу.

Спасибо за ответ.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

В своем первом сообщении вы написали:

Меня выбрали победителем в розыгрыше призов на сайте казино после того, как я несколько недель активно пользовался их аккаунтом.

В своем ответе в службу поддержки вы написали:

• Не могли бы вы объяснить несоответствие в продолжительности вашей активности на сайте казино?
• Вы вносили депозиты в казино? Когда вы внесли свой первый и последний депозит в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

Ооо, хорошо, Томас

Я создал аккаунт два месяца назад, я бы приложил фотографию, подтверждающую это... Они не смогли предоставить доказательства того, что я использую фейковый аккаунт, они просто прямо сказали мне, что у меня несколько аккаунтов на их сайте, чего у меня нет.

Я решила создать аккаунт два месяца назад, потому что часто видела их страницу на X... С тех пор я полностью игнорировала этот аккаунт до 21 июля 2026 года... Я выиграла в их розыгрыше 20 июля 2026 года.

Я решил попробовать казино с небольшим депозитом, чтобы оценить их игры, потому что, как я уже говорил, я знаком с тем, что казино устанавливают требования по отыгрышу в своих розыгрышах. Я хотел посмотреть, в какие игры мне будет играться, каков RTP для игрока, и тут внезапно меня забанили 22 июля 2026 года.

Первый и последний депозит был внесен 21 июля.

Я никогда раньше не пользовалась этим сайтом до выигрыша в розыгрыше, но у меня есть аккаунт ещё до того, как я выиграла.

Я начал играть только после того, как выиграл в розыгрыше, чтобы протестировать сайт.

Ооо, да!

«Меня выбрали победителем в розыгрыше призов на сайте казино после того, как я несколько недель активно пользовался их аккаунтом».

Я был активен на их странице в социальных сетях (x)

Я бы прикрепил ссылку на пост: https://x.com/500Casino/status/2065809152371278313?s=20

Да, я активно отвечал на каждый пост, именно это я имел в виду в цитируемом выше сообщении.

Спасибо за ваше терпение.

Тщательно изучив доказательства, мы, к сожалению, не можем вам помочь, поскольку выигрыш связан с призом из лотереи, не имеющей отношения к азартным играм в казино. Правила лотереи мы не можем эффективно расследовать, и мы не можем оспорить вывод казино о наличии нескольких учетных записей. Мы хотели бы помочь, но на данный момент это невозможно.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.