500 Casino - Аккаунт игрока остается открытым, несмотря на самоисключение.

Уважаемая команда казино гуру

Ранее я заявлял, что прекратил играть в азартные игры из-за сильной игровой зависимости и серьезных проблем, связанных с азартными играми.

Меня навсегда исключили с игрового сайта Stake из-за проблем, связанных с азартными играми.

500 Casino продолжало присылать мне рекламные предложения по азартным играм. К сожалению, в момент слабости я подумал о том, чтобы вернуться к азартным играм, чтобы отыграться. Я зашел на сайт 500 Casino, но быстро осознал риски и попросил установить максимальный лимит ставок в размере 200 долларов.

Самое тревожное, что 1 июня 2025 года я прямо сообщил команде поддержки 500casino, что я самоисключен из азартных игр из-за зависимости и проблем, связанных с азартными играми . Несмотря на это, ваш агент ответил, что такие варианты недоступны.

И что еще серьезнее, так это то, что, несмотря на мое прямое и четкое уведомление о том, что я являюсь игроманом и самоисключился, мой счет остался открытым. 2 июня 2025 года в 5:00 я внес 2400 долларов и проиграл всю сумму.

Никаких действий предпринято не было, хотя по закону мой аккаунт должен был быть закрыт сразу после того, как стало известно, что я зависим, страдаю от проблем с азартными играми и самоисключен. Когда я запросил возврат моих потерь, служба поддержки заявила, что я не проявлял никаких признаков зависимости до того, как проиграл 2400 долларов. Однако у меня есть четкие доказательства того, что я сообщил им о своей игровой зависимости 1 июня 2025 года.

Дорогая milen9,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

После изучения информации и предоставленного вами снимка экрана мы заметили, что хотя вы упоминаете о самоисключении из другого казино (Stake), ваше сообщение в 500 Casino, по-видимому, сосредоточено на запросе лимита потерь. Не могли бы вы уточнить, просили ли вы 500 Casino о постоянном самоисключении вашего аккаунта из-за игровой зависимости? Это различие важно для расследования, поскольку общие запросы на лимиты потерь или ставок не приводят автоматически к полному самоисключению в соответствии с большинством политик ответственной игры.

Также важно отметить, что такие функции, как лимиты депозита или ставок, считаются дополнительными инструментами ответственной игры и не являются обязательными в соответствии с действующими правилами. Хотя мы понимаем ваши опасения и приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, обратите внимание, что наша роль в Casino.Guru не включает в себя рассмотрение индивидуальных споров, которые связаны исключительно с использованием или неиспользованием этих дополнительных инструментов. Эти функции, как правило, предназначены для дополнения, а не замены, более жестких мер, таких как самоисключение или постоянное закрытие счетов.

Тем не менее, если вы хотите приступить к надлежащему самоисключению из 500 Casino из-за игровой зависимости, мы можем помочь вам в подаче такого запроса. Обратите внимание, что эти запросы обрабатываются вручную ответственной игровой командой казино и могут занять несколько рабочих дней. Мы рекомендуем избегать дальнейшего использования учетной записи в течение этого периода, даже если доступ по-прежнему технически возможен.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы нашли время рассмотреть мою жалобу.

Согласно правилам игорного органа GCB, сайт обязан немедленно закрыть счет, как только ему станет известно о моей игровой зависимости и связанных с ней проблемах. Более того, меня уже исключили из другого казино по той же причине. Почему сайт не исключил меня?

И когда я попросил сайт вернуть мне деньги, они сказали мне, что я не показываю никаких признаков зависимости. Однако у меня есть явные доказательства — сообщение, в котором я прямо сообщил им о своей игровой зависимости.

Я хотел бы прояснить важный момент: 1 июня 2025 года в 11:19 утра я прямо сообщил службе поддержки 500 Casino, что страдаю игровой зависимостью и что я самоисключен из других казино из-за этой проблемы. Хотя я также запросил лимит проигрыша/ставки в размере 200 долларов, это было сделано в контексте четкого заявления о моей зависимости. Запрос был сделан с полным намерением предотвратить дальнейший вред и должен был быть истолкован как призыв к срочным защитным действиям, а не как общее предпочтение.

К сожалению, вместо того, чтобы принять надлежащие меры по закрытию или заморозке моего счета, агент поддержки просто сообщил мне, что такой лимит ставок не может быть установлен. Этот ответ, несмотря на раскрытие зависимости, не соответствовал даже базовым стандартам протоколов ответственной игры.

Насколько я понимаю из Статьи 3, Параграфа 3 Руководства GCB , операторы обязаны действовать немедленно, когда им становится известно об игровой зависимости игрока или истории самоисключения. В этом случае 500 Casino было четко уведомлено, и никаких действий предпринято не было. В результате я смог внести 2400 долларов 2 июня 2025 года и проиграл всю сумму — убыток, который можно было бы полностью предотвратить, если бы были приняты ответственные меры.

Я с уважением не согласен с предположением, что мое сообщение не было равнозначно запросу на самоисключение. Оно содержало явное раскрытие зависимости и предшествующего исключения, что должно было побудить к немедленной эскалации к ответственной игровой команде.

Я убедительно прошу вас продолжить расследование с учетом этого разъяснения и помочь мне добиться возврата депозита в размере 2400 долларов, который был потерян из-за халатности в применении мер предосторожности при ответственной игре.

Вы сообщали казино более одного раза о том, что страдаете игровой зависимостью? И вы четко просили закрыть ваш счет?

Я полностью понимаю ваше разочарование, и мне действительно жаль, что вы проходите через это. Однако мы можем помочь игрокам только тогда, когда есть достаточные доказательства того, что была предпринята явная попытка закрыть учетную запись из-за проблем, связанных с азартными играми.

На основании предоставленного вами скриншота мы, к сожалению, не можем привлечь казино к ответственности за бездействие. В идеале служба поддержки казино должна была бы более тщательно изучить ваше сообщение, но игрокам не менее важно быть откровенными, когда они запрашивают закрытие счета из-за зависимости.

Если у вас есть какие-либо дополнительные сообщения от казино, которые могут подтвердить вашу позицию, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной по адресу [email protected] . Спасибо за понимание.

Здравствуйте, milen9!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, мадам, я отправил вам это по электронной почте 3 дня назад.

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, поскольку вы не просили закрыть ваш счет из-за игровой зависимости, мы не сможем помочь вам с возвратом депозитов, потерянных во время обычной игры.

Не могли бы вы подтвердить, заблокировало ли казино ваш аккаунт на данный момент или вы все еще можете получить к нему доступ?

На данном этапе мы можем лишь подсказать вам, как правильно подать заявку на самоисключение из-за игровой зависимости, если вы все же решите это сделать.

Наблюдается нормализация игровой зависимости с Casino Guru в пользу сайтов азартных игр. Хуже того, если пользователь четко сообщает сайту, что он зависим, предоставив доказательства, платформа юридически обязана немедленно заблокировать аккаунт. Однако они часто предпочитают этого не делать, потому что эксплуатируют зависимых игроков. К сожалению, г-жа Вероника, похоже, встала на сторону казино

Примерно 15 недель назад я связался со службой поддержки казино и четко заявил

г:

«Закройте раздел игр казино. Я потерял все свои деньги. Вы причина. Моя зависимость от азартных игр погубила меня».

Это сообщение было прямым и недвусмысленным заявлением об игровой зависимости и призывом к защите в соответствии с протоколами ответственной игры. Однако единственный ответ, который я получил, был:

«Нам жаль это слышать, но в настоящее время для вас нет доступных бонусов».

Не было никакого признания моей зависимости, не было никаких рекомендаций относительно ответственной игры и не было предпринято никаких действий по ограничению или закрытию моего аккаунта.

Позже, как показано на приложенном мной снимке экрана (датированном 1 днем назад), я снова связался со службой поддержки и заявил:

«Я самоисключаюсь из азартных игр из-за зависимости и проблем с азартными играми. Хочу установить лимит проигрыша в размере 200 долларов в день».

Ответ был прост:

«Мы не можем установить определенные лимиты для счета, боюсь, это невозможно».

что является явным нарушением стандартов ответственной игры, ожидаемых от лицензированного оператора.

Среди членов команды Casino Guru наблюдается явное противоречие. Некоторые из них подтверждают, что информирование игорного сайта о зависимости делает сайт ответственным за то, чтобы не закрыть счет игрока. Однако г-жа Вероника настаивает на том, что запрос на самоисключение должен быть сделан явно.

Петронела

Руководитель Центра рассмотрения жалоб

3 дня назад

Уважаемый перевозчик,

Спасибо за подтверждение графика и пересылку электронного письма от февраля 2024 года. На основании того, что у нас есть на данный момент, вот окончательный график, включающий этот момент:

22.2.2024: Вы написали в казино с просьбой удалить вас из их базы данных, однако в этом сообщении не было никакого упоминания о проблеме с азартными играми.

С 2.6.2025 г.: у нас есть подтверждающие доказательства того, что вы сообщили казино о своей игровой зависимости и неоднократно просили о помощи и постоянном закрытии.

Не могли бы вы подтвердить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет в казино после 2.6.2025, когда вы впервые сообщили казино о своей зависимости? Эта информация важна для нас, чтобы правильно оценить ситуацию.

Заранее благодарю за ответ.

Спасибо за ваши ответы. Хочу заверить вас, что мы рассматриваем каждую жалобу объективно и стремимся обеспечить справедливое посредничество между игроками и казино. Исход жалобы не определяется одним человеком — многие вопросы обсуждаются в нашей преданной команде и никогда не основываются на личных мнениях или решениях.

В вашем случае вы предоставили один скриншот разговора в чате, где целью вашего общения было установить лимит проигрыша. Вы не связывались с казино с намерением закрыть свой счет; поэтому мы понимаем, почему служба поддержки клиентов не предприняла никаких дальнейших действий относительно этой информации.

Мы согласны, что в идеале агент поддержки мог бы задать дополнительные вопросы о вашем самоисключении в другом онлайн-казино. Однако одного этого недостаточно, чтобы мы могли запросить возврат ваших потерянных депозитов от вашего имени.

Пожалуйста, поймите, что для оказания помощи игрокам в спорах с онлайн-казино нам требуются веские доказательства того, что игрок действительно обращался за помощью несколько раз и что, несмотря на ясные и недвусмысленные просьбы, казино не предприняло никаких действий, что привело к дальнейшим потерям.

Не могли бы вы уточнить, был ли ваш счет закрыт за это время?

Дорогая Вероника

Спасибо за ответ.

Я отправил вам доказательство по электронной почте.

Спасибо

Я не получал от вас никаких дополнительных писем. Не могли бы вы еще раз проверить, правильно ли вы набрали мой адрес электронной почты? Это [email protected] .

Привет

Ранее я отправила его не с того адреса электронной почты. Прошу прощения, мадам Вероника . Теперь я отправила его правильно.

Спасибо за ваше письмо. Пожалуйста, перешлите мне всё сообщение 15-недельной давности, в котором вы просили закрыть раздел казино из-за игровой зависимости.

Привет

Я вам отвечу, мисс Вероника.

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, мы больше не сможем вам помочь. Расшифровка вашего сообщения отличается от предоставленного вами скриншота. Обратите внимание, что отправка поддельных или отредактированных документов строго запрещена правилами нашей платформы. Мы предоставляем свои услуги бесплатно честным игрокам и не терпим мошенничества в любой форме.

По этой причине ваша жалоба будет отклонена, а ваш аккаунт будет закрыт. Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru