500 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Казино заблокировало мой аккаунт. Я попросил проверить игру, так как у того же провайдера произошла ошибка в игре, из-за которой я потерял тысячи долларов. Они игнорировали меня две недели, а потом, разозлившись, заблокировали мой аккаунт в день еженедельной награды, из-за чего я потерял тысячи долларов и не могу получить ежемесячную награду, включая возврат проигрыша. Я сразу же извинился перед ними, но теперь они меня игнорируют. Потом я узнал, что им даже не разрешено проводить верификацию личности британских граждан с британскими удостоверениями личности, что только усугубляет ситуацию. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Были ли у вас реальные деньги на счету в казино до того, как вы потеряли к нему доступ?
• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина