500 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Казино заблокировало мой аккаунт. Я попросил проверить игру, так как у того же провайдера произошла ошибка в игре, из-за которой я потерял тысячи долларов. Они игнорировали меня две недели, а потом, разозлившись, заблокировали мой аккаунт в день еженедельной награды, из-за чего я потерял тысячи долларов и не могу получить ежемесячную награду, включая возврат проигрыша. Я сразу же извинился перед ними, но теперь они меня игнорируют. Потом я узнал, что им даже не разрешено проводить верификацию личности британских граждан с британскими удостоверениями личности, что только усугубляет ситуацию. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Были ли у вас реальные деньги на счету в казино до того, как вы потеряли к нему доступ?
• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Слоты и оригинальные

У меня было всего 40, но 50 лежат в бонусах, и мой ежемесячный доход должен быть хорошим, так как у меня 80 плюс потерянные средства, что должно составить около 100.

Мой аккаунт был заблокирован в четверг вечером, за несколько часов до выхода еженедельного выпуска.

Они даже не хотят разговаривать, у меня 861 уровень, я поставил более 2 миллионов. Я даже просил просто выплатить мне деньги, а затем закрыть мой аккаунт, но никакого ответа. Я угрожал юридической помощью, что, возможно, было плохой идеей, но две недели без ответа, а затем откровенная грубость со стороны супервайзера и моего VIP-хостинга за то, что они не помогли клиенту, который пользуется сервисом уже 3 года, — это отвратительно. Я никогда не обращался к юристу, я просто хотел, чтобы они связались с провайдером, чтобы тот разобрался в ситуации, но они отказались и сказали, что с игрой все в порядке. Очень расстраивает! Спасибо.

Здравствуйте, я пыталась связаться с компанией 500 и извинилась, но они мне даже не отвечают, поэтому я не знаю, что делать.

Большое спасибо за ваш ответ, Stevieboy30. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

К сожалению, они не смогли этого сделать и заблокировали мне доступ к службе поддержки. Они просто забанили другого игрока, у которого был максимальный выигрыш в игре, но произошёл сбой. Он попросил их проверить, но они сказали, что, поскольку он британец, они не обязаны ему платить, хотя он прошёл верификацию личности (KYC), у него всё ещё было 8000 на счету. Они ужасны.

Здравствуйте, Stevieboy30!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru