500 Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Казино заблокировало мой аккаунт. Я попросил проверить игру, так как у того же провайдера произошла ошибка в игре, из-за которой я потерял тысячи долларов. Они игнорировали меня две недели, а потом, разозлившись, заблокировали мой аккаунт в день еженедельной награды, из-за чего я потерял тысячи долларов и не могу получить ежемесячную награду, включая возврат проигрыша. Я сразу же извинился перед ними, но теперь они меня игнорируют. Потом я узнал, что им даже не разрешено проводить верификацию личности британских граждан с британскими удостоверениями личности, что только усугубляет ситуацию. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Были ли у вас реальные деньги на счету в казино до того, как вы потеряли к нему доступ?
• Когда именно был закрыт ваш аккаунт?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Слоты и оригинальные

У меня было всего 40, но 50 лежат в бонусах, и мой ежемесячный доход должен быть хорошим, так как у меня 80 плюс потерянные средства, что должно составить около 100.

Мой аккаунт был заблокирован в четверг вечером, за несколько часов до выхода еженедельного выпуска.

Они даже не хотят разговаривать, у меня 861 уровень, я поставил более 2 миллионов. Я даже просил просто выплатить мне деньги, а затем закрыть мой аккаунт, но никакого ответа. Я угрожал юридической помощью, что, возможно, было плохой идеей, но две недели без ответа, а затем откровенная грубость со стороны супервайзера и моего VIP-хостинга за то, что они не помогли клиенту, который пользуется сервисом уже 3 года, — это отвратительно. Я никогда не обращался к юристу, я просто хотел, чтобы они связались с провайдером, чтобы тот разобрался в ситуации, но они отказались и сказали, что с игрой все в порядке. Очень расстраивает! Спасибо.

Здравствуйте, я пыталась связаться с компанией 500 и извинилась, но они мне даже не отвечают, поэтому я не знаю, что делать.

Большое спасибо за ваш ответ, Stevieboy30. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

К сожалению, они не смогли этого сделать и заблокировали мне доступ к службе поддержки. Они просто забанили другого игрока, у которого был максимальный выигрыш в игре, но произошёл сбой. Он попросил их проверить, но они сказали, что, поскольку он британец, они не обязаны ему платить, хотя он прошёл верификацию личности (KYC), у него всё ещё было 8000 на счету. Они ужасны.

Здравствуйте, Stevieboy30!

Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый Stevieboy30,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый Stevieboy30,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя 500 Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Привет,

Мы уже некоторое время назад приняли решение больше не размещать этого игрока на нашем сайте из-за постоянных угроз, неподобающего поведения и оскорблений в адрес наших сотрудников, особенно агентов службы поддержки. Мы с удовольствием предоставим скриншоты и доказательства его поведения в прошлом.

Указанные 200 долларов относятся к вознаграждениям, предоставляемым нами, и не связаны с депозитами игроков или их собственными средствами. В соответствии с нашими Условиями предоставления услуг, с которыми игрок согласился при регистрации, любые предоставляемые нами вознаграждения не являются привилегией, и игроки не имеют на них никаких прав.

С нашей стороны мы ничего не сделали неправильно, и мы принимали его гораздо дольше, чем следовало. Он не имеет права на свои невостребованные награды, и в его кошельке ничего не осталось, так как он уже всё потерял.

Можете объяснить, почему меня игнорировали две недели, прежде чем я разозлился? Я хотел узнать, почему игра, по сути, сломана, и никто не отвечал мне две недели. Награды были получены за счет моих потерь в тысячи долларов в том месяце, так что они мои.

Уважаемое казино «500»,

Если вы могли бы прислать мне подтверждающие доказательства по адресу ( [email protected] ), я буду благодарен!

Спасибо

И объясните, пожалуйста, почему, если я так плохо себя вел, вы позволили мне внести деньги в том месяце, потерять тысячи, а затем еженедельно и ежемесячно в ту же неделю вы решили меня забанить? Почему вы не забанили меня до того, как я внес деньги и проиграл?

Вы также можете спросить у них, почему они принимают и проводят верификацию личности британцев, если им это запрещено?

Уважаемый Stevieboy30,

Мы обсудили вашу ситуацию внутри компании и, тщательно изучив всю доступную информацию, пришли к выводу, что, к сожалению, не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом вопросе.

Основная причина заключается в том, что программы лояльности и рекламные предложения, как правило, рассматриваются скорее как привилегия, чем как договорное право. Таким образом, казино имеет право ограничить или прекратить доступ к этим преимуществам, с указанием или без указания конкретной причины, при условии, что это соответствует его условиям и положениям.

Хочу заверить вас, что, будучи независимым посредником, мы тщательно изучили всю имеющуюся у нас информацию. Наши выводы основаны исключительно на проверенных доказательствах и нашей независимой оценке, без влияния внешнего давления или предположений.

Разумеется, вы имеете право не соглашаться с нашим выводом. Если вы считаете, что ваша позиция обоснована, вы можете обратиться в соответствующий лицензирующий орган для дальнейшего рассмотрения.

Мне очень жаль, что нам не удалось добиться для вас более благоприятного результата, и я желаю вам всего наилучшего в будущем.