Игрок из Великобритании запросил 90-дневное самоисключение из-за проблем с азартными играми, но не получил необходимое письмо с подтверждением. В результате он получил доступ к своему счету и внес средства, проиграв более 400, несмотря на то, что счет должен был быть закрыт в течение периода исключения.
500 Casino - Самоисключение игрока было проигнорировано.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £400
500 Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я запросил самоисключение на 90 дней, используя опцию в моем аккаунте, которая была принята, поскольку у меня были проблемы с азартными играми, и я понес существенные убытки. После этого я не получал никакой дальнейшей корреспонденции.
Затем я попытался войти в свой аккаунт сегодня и смог успешно получить доступ и внести деньги на свой счет, потеряв более 400 долларов, которые я не мог себе позволить потерять.
Я связался с чатом, и они заявили, что через 24 часа после самоисключения я получил электронное письмо с просьбой подтвердить его, но я никогда не получал такого письма!! И, таким образом, срок самоисключения истек 3 июня 2025 года. Это совершенно неприемлемо, мне разрешили внести депозит, когда я не мог этого сделать, так как мой счет должен был быть закрыт!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jimmyd234,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с самоисключением, и о потерях, которые за этим последовали.
Чтобы помочь нам лучше понять вашу ситуацию и обсудить ее с казино, не могли бы вы ответить на несколько вопросов:
- В какую дату вы подали запрос на 90-дневное самоисключение через свою учетную запись?
- Когда вы подавали заявку на самоисключение, вы четко упомянули, что у вас есть проблема с азартными играми?
- Проверяли ли вы папки со спамом или нежелательной почтой на предмет наличия письма с подтверждением, которое, как утверждает казино, вам отправило?
- Не могли бы вы переслать нам любые связанные письма или скриншоты, включая ваш разговор с чатом казино? Вы можете отправить их на [email protected] .
Пожалуйста, знайте, что если вы сообщили казино о своей игровой проблеме, когда вы запросили самоисключение, мы рекомендуем, чтобы ваш счет не был автоматически открыт повторно через несколько месяцев. Казино должно четко связаться с вами и убедиться, что вы полностью понимаете и подтверждаете любое решение о повторном открытии вашего счета.
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Петронела,
Спасибо, что вернулись ко мне.
Я запросил исключение на 90 дней 2 июня. Это было сделано через опцию в аккаунте, поэтому я не общался с ними, заявляя, что у меня были проблемы с азартными играми в то время. Я проверил папку со спамом, и никакого письма не было получено, я возвращался, чтобы проверить это несколько раз, и такого письма не существует. С тех пор я исключил, и на этот раз это сработало, я был бы рад, если бы они сделали это на более длительный период времени, но максимальный срок составляет 90 дней. Сообщение следующее
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за разъяснение этих деталей и за повторную проверку папок электронной почты. Я ценю ваше сотрудничество.
Просто чтобы убедиться, что я правильно понял, прежде чем мы свяжемся с казино:
- Ваш аккаунт снова заблокирован в связи с вашим новым запросом на самоисключение?
- Если да, не могли бы вы подтвердить, когда вы подали это последнее исключение и как долго вы хотели бы, чтобы оно оставалось в силе?
- Получали ли вы электронное письмо с подтверждением последнего самоисключения?
- Не могли бы вы переслать нам любые скриншоты упомянутого вами сообщения, показывающие чат или какие-либо ответы от казино? [email protected] ?
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет, Петронела,
Спасибо за ваш ответ.
Да, мой аккаунт теперь заблокирован после последнего запроса на самоисключение, на этот раз письмо было получено. Оно действует в течение 90 дней, что является их максимумом.
Я отправлю вам снимки экрана по электронной почте.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, не могли бы вы обновить информацию по этому вопросу?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jimmyd234,
Большое спасибо за ваш ответ и за подтверждение того, что ваш аккаунт снова заблокирован в соответствии с новым запросом на самоисключение.
Чтобы помочь нам продвинуться в вашем деле, не могли бы вы прояснить следующее:
- В какие именно даты вы вносили депозиты после вашего первоначального запроса на самоисключение 2 июня 2025 года?
- В какой-либо момент вашего общения с казино (в чате или по электронной почте) вы упоминали или ссылались на наличие у вас проблем с азартными играми, до или после того, как ваш счет был повторно открыт?
Также спасибо, что сообщили нам, что вы отправите скриншоты — мы будем следить за ними на [email protected] .
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет
Депозиты после первоначального запроса были сделаны в период с 11 по 16 июня.
Запрос на самоисключение не спрашивает, есть ли у вас проблемы с азартными играми, так что нет. Запрос делается через настройки вашего аккаунта, а не через разговор с кем-то.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jimmyd234,
Спасибо за обновление. Мне жаль слышать о продолжающейся путанице относительно вашего самоисключения и статуса учетной записи.
Не могли бы вы подтвердить, верна ли следующая временная шкала?
- Вы запросили самоисключение через опцию в своем аккаунте 2 июня 2025 года, но не указали, что у вас есть проблема с азартными играми.
- Вы не получили первое письмо с подтверждением, поэтому самоисключение не было активировано в тот момент.
- Ваш счет оставался открытым, и вы вносили депозиты 11 июня и 16 июня.
- Второе письмо с подтверждением в конечном итоге было доставлено и подтверждено, и в результате ваш аккаунт теперь заблокирован на 90 дней.
Также не могли бы вы подтвердить, когда именно вы запросили самоисключение во второй раз?
Мы также хотели бы напомнить вам, что при решении вопросов, связанных с азартными играми, мы всегда рекомендуем использовать как минимум два канала связи (например, онлайн-чат и электронную почту), чтобы гарантировать, что ваш запрос будет получен и обработан должным образом.
Если вы еще этого не сделали, мы настоятельно рекомендуем вам четко сообщить казино о своей проблеме с азартными играми через чат или по электронной почте и попросить письменное подтверждение того, что они признали это.
С нетерпением ждем вашего ответа, чтобы мы могли продолжить рассмотрение дела.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jimmyd234!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Casino.Guru
Автоматический перевод:
