500 Casino - Самоисключение игроков не уважается.

Я самоисключился на их сайте около недели назад. Конкретных сроков самоисключения не было, поэтому я думал, что оно будет бессрочным. Однако мне удалось внести депозит на следующий день, а затем и в последующие дни.

Я связался с ними и подал жалобу, поскольку, по моему мнению, при нажатии кнопки самоисключения должно происходить немедленное исключение, чтобы предотвратить дальнейшие депозиты. Однако они сказали, что мне нужно снова войти в систему через 24 часа, чтобы подтвердить исключение. Когда я снова вошел в систему, опции подтверждения исключения не было, и я продолжил вносить несколько депозитов в течение 7 дней.

Им нужно изменить свой процесс, потому что им всё равно, хотите ли вы самоисключиться. Когда вы самоисключаете, это должно происходить мгновенно, чтобы предотвратить подобные ситуации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Johnboy365,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Прежде всего, я хотел бы объяснить вам разницу между закрытием аккаунта и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически ни на что не повлияет: игрок может вновь открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение действительно действует. Если игрок успешно самоисключился, казино соглашается не открывать этот счёт или, если да, то только при определённых обстоятельствах (после периода охлаждения, и это недоступно для игроков с игровой зависимостью/игровой зависимостью).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего аккаунта?

Было ли отправлено электронное письмо с просьбой о самоисключении или самоисключение было запрошено через раздел ответственной игры на их веб-сайте?

Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счёта, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Всем привет,

Я не закрывал свой аккаунт, я запросил самоисключение, потому что не доверял себе.

Однако моя учетная запись не была самоисключена, и я все равно смог войти в систему и внести депозит, как будто я не применил самоисключение.

Я снова вошел в свой аккаунт на следующий день после исключения, и не увидел никаких сообщений или чего-либо, связанного с исключением.

Моя претензия заключается в том, что я не должен был иметь возможности вносить какие-либо средства после того, как я самоисключился.

Я считаю, что когда вы самоисключаете, это должно быть мгновенное блокирование счета, чтобы никто не мог вносить депозиты.

Дорогой Johnboy365,

спасибо за ваш ответ.

Для ясности: пожалуйста, поймите, что самоисключение означает, что ваша учетная запись будет закрыта.

• Считаете ли вы, что у вас есть проблема с азартными играми?
• Обращались ли вы в службу поддержки после того, как поняли, что вам не предоставили самоисключение?
• Скажите, пожалуйста, получили ли вы подтверждение того, что ваше самоисключение принято?

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Всем привет,

мой аккаунт впоследствии был закрыт.

Я самоисключился, потому что какое-то время не хотел больше тратить деньги на сайте.

Я подал запрос на самоисключение через веб-сайт, и когда я снова зашел на сайт через 24 часа, не было никакого всплывающего окна или чего-либо, требующего подтверждения самоисключения.

когда пользователь сам себя исключает, это должно мгновенно приводить к изменению учетной записи, и, более того, при посещении сайта пользователю должно предлагаться либо подтвердить, либо запретить любые депозиты и игры.

Я не получал никаких писем о необходимости подтверждения моего самоисключения.

Дорогой Johnboy365,

спасибо за ваш ответ.

Мне очень жаль об этом говорить, но, похоже, мои предыдущие вопросы остались без ответа. Могу ли я попросить вас предоставить запрошенную информацию? Вся эта информация необходима нам для дальнейшего рассмотрения вашего дела.

Буду признателен, если вы ответите на следующие вопросы:

• Считаете ли вы, что у вас есть проблема с азартными играми?
• Обращались ли вы в службу поддержки после того, как поняли, что вам не предоставили самоисключение?
• Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.

Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.

С нетерпением жду вашего ответа.

Катарина

Я отправил электронное письмо

Дорогой Johnboy365,

спасибо за ваш ответ и электронное письмо.

Я внимательно ознакомился с предоставленными вами доказательствами. К сожалению, в них нет ни одного упоминания о проблеме с азартными играми. Есть ли у вас переписка со службой поддержки казино, в которой вы упоминали бы о своих проблемах? Если да, пожалуйста, перешлите её мне как можно скорее.

С нетерпением жду вашего ответа,

Катарина

Привет, Катрина,

Ранее я несколько раз самоисключался на сайте, но у меня нет скриншотов тех случаев.

Я пытаюсь донести, что я самоисключился, а затем, когда я вошел в систему 24 часа спустя, я все еще смог внести депозит без проблем, не было никакого запроса на подтверждение самоисключения, когда я снова вошел в систему, поэтому они не выполнили мой запрос должным образом.

Это продолжается уже несколько недель, и я хотел бы, чтобы эта проблема была решена.

Они обязаны перед своими клиентами убедиться, что при запросе самоисключения он также отображается в качестве подсказки при повторном входе в систему и ни при каких обстоятельствах не позволяют им вносить какие-либо депозиты.

Дорогой Johnboy365,

спасибо за ваш ответ.

Я полностью понимаю и разделяю вашу обеспокоенность по поводу запрошенного закрытия счёта. Когда игрок просит закрыть счёт, это следует сделать незамедлительно и точно в соответствии с инструкциями. К сожалению, некоторые операторы онлайн-казино используют задержки или препятствия для удержания клиентов, и я понимаю, насколько это может раздражать.

Я искренне хотел бы помочь вам вернуть потерянные средства. Однако, поскольку не было выявлено никакого ущерба, связанного с азартными играми, и отсутствуют подтверждающие доказательства, которые можно было бы использовать в качестве посредника в переговорах с казино, мои возможности по принятию дальнейших мер ограничены.

Тем не менее, ваш счёт теперь закрыт окончательно, а значит, никаких дополнительных потерь не предвидится. Мне искренне жаль, что вы столкнулись с трудностями, и если у вас в будущем появится дополнительная информация или документы, пожалуйста, не стесняйтесь ими поделиться — я с радостью решу, как можно помочь вам.

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Всего наилучшего,

Катарина