500 Casino - Учетная запись игрока заблокирована.

Я довольно активно играю на 500.casino уже несколько месяцев из своего дома в Словении. Мой аккаунт прошел верификацию KYC, и я уже некоторое время без проблем пополняю и вывожу средства в криптовалюте. Даже несколько крупных выигрышей в размере более 50 000 были выплачены после нескольких дней верификации.

В начале ноября мой аккаунт был фактически заморожен, и эта ситуация продолжается уже почти два месяца.

• Я не умею играть.
• Я не могу отказаться от участия.
• Мой баланс заморожен на уровне около 33 000 евро.

Я неоднократно обращался в службу поддержки. Каждый раз получаю один и тот же стандартный ответ: «Проводится расследование, мы ждем результатов». Никто не предоставляет номер дела, не указывает сроки, не объясняет, что именно расследуется, и никто не запрашивал у меня никаких документов или разъяснений. Недавно они вообще перестали отвечать на мои запросы через онлайн-чат.

Десять дней назад я также отправил официальную жалобу по электронной почте в 500.casino с просьбой предоставить официальную письменную позицию, сроки и подробную информацию об альтернативном разрешении споров — и не получил ни подтверждения получения, ни содержательного ответа.

Если проверка действительно проводится, почему отсутствует какая-либо прозрачность, не запрашивается информация и нет крайнего срока спустя более месяца? С точки зрения игрока, создается впечатление, что казино просто заморозило баланс подтвержденного игрока и продолжает тянуть время, используя один и тот же шаблонный ответ.

Я хотел бы разблокировать свой счет и получить возможность вывести весь доступный мне баланс или хотя бы получить объяснение, что происходит?

По запросу я могу предоставить любые необходимые документы, но на данный момент казино ничего не запрашивало и не предоставило никакой содержательной информации.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли незадолго до блокировки вашего аккаунта?
• Уточнило ли казино, что именно в данный момент расследуется? Связано ли это с вашей игрой, вашей личной информацией или вашими платежами?
• Когда вы в последний раз вносили депозит в это казино?
• Вы получили свой последний выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Прежде чем ответить на ваши вопросы, я хотел бы предоставить некоторую новую информацию, касающуюся моего аккаунта.

Вчера я отправил напоминание о своей жалобе и был очень удивлен, получив быстрый и неожиданный ответ.

К сожалению, мы выявили мошеннические действия, связанные с вашей учетной записью в нашей и других сетях казино. В результате ваша учетная запись была навсегда заблокирована, а все оставшиеся выигрыши на вашем балансе были аннулированы в соответствии с нашими Условиями обслуживания.

Я запросил разъяснения относительно того, что именно представляло собой мошенничество, поскольку подтверждаю, что:

— У меня был только один аккаунт в 500.casino.

— Я играл из дома в Словении на своем личном ноутбуке, никогда не использовал прокси/VPN для сокрытия своего местоположения.

— Мои решения о ставках основывались на общедоступной информации об игре и стандартных игровых функциях. Я не использовал никаких ошибок, сбоев или уязвимостей в системе безопасности.

К счастью, у меня всё ещё есть доступ к моему аккаунту, поэтому я могу ответить на ваши вопросы:

• Я играл в те же игры, что и всегда на этом аккаунте, гоняясь за джекпотами Dream Drop от Relax Gaming.
• Я не уверен, но раньше проводились какие-то «проверки целостности игры» с участием провайдера, которые успешно завершались за несколько дней, и выигрыши выплачивались немедленно и в полном объеме после завершения проверки. Я думал, что это будет аналогичная проверка, поэтому и ждал так долго.
• Последние депозиты были внесены приблизительно 20 октября 2025 года.
• Нет, я не брал никаких бонусов, кроме тех, которые предлагались автоматически, таких как VIP-награды или призы за еженедельные гонки.

Я не уверен, что делать с жалобой сейчас, стоит ли ждать объяснений причин обвинения меня в мошенничестве. Еще более странно, что в конце октября у меня был огромный убыток (более 150 тысяч), который был проверен и полностью выплачен. С тех пор у меня не было значительных выигрышей/проигрышей, но тем не менее через неделю мой счет был заморожен для дополнительной проверки, а теперь заблокирован без объяснения причин.

Сегодня получил еще один ответ от 500.casino после того, как попросил их разъяснить причины блокировки:

На основании проведенной нами внутренней проверки, к сожалению, разблокировка вашего аккаунта невозможна из-за злонамеренных действий, имевших место на нашем сайте в прошлом. В результате ваш аккаунт останется заблокированным, а все оставшиеся средства заморожены.

Хочу еще раз подчеркнуть, что я отвергаю эти обвинения. У меня всего один аккаунт на 500.casino, прошедший верификацию KYC давным-давно, и я играл из Словении на своем ноутбуке и планшете. Я не использовал VPN/прокси, ботов, скрипты, автоматизацию или какое-либо стороннее программное обеспечение. Я не злоупотреблял бонусами и не использовал никаких ошибок/сбоев. Пополнение и вывод средств осуществлялись только в USDT/USDC.

Кроме того, их заявления противоречивы. Ранее они говорили, что «выявили мошеннические действия <...> в нашей и других сетях казино» и что мой оставшийся баланс был аннулирован. Теперь они говорят, что средства заморожены. Так что же из этого правда? Каков текущий статус моего баланса и что с ним будет дальше?

Самое главное, несмотря на эти серьезные обвинения, казино по-прежнему не предоставляет никакой конкретной информации. Ни номеров пунктов, ни фактических объяснений, ни хронологии событий, ни запроса каких-либо документов от меня. Более месяца это было «расследование со стороны провайдера», а затем внезапно превратилось в «мошенничество» / «злонамеренные действия» с решением заблокировать мой счет и оставить мои деньги себе.

До тех пор, пока они не предоставят конкретные условия и обоснование, я считаю постоянную блокировку и удержание оставшегося баланса несправедливым и неоправданным.

Уважаемый ДимОК!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника