55Bet Casino - Депозит игрока в BCH отсутствует и не урегулирован.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу по поводу пропажи депозита в Bitcoin Cash (BCH), который не был зачислен на мой счет в казино.

Подробности:

• Казино: 55Bet

• Монета: Bitcoin Cash (BCH)

• Сумма: 0,58017278 BCH

• Дата: 1 февраля 2026 г.

• Идентификатор транзакции (хеш):

5f1c2afc12174a601134671b54bbfbb5c45d6c0073920fa19f9a694394fab53b

Транзакция полностью подтверждена в блокчейне.

Средства были отправлены после сканирования QR-кода непосредственно на странице пополнения счета в BCH на сайте казино. Таким образом, адрес получателя был сгенерирован собственной системой казино и не вводился вручную.

Данные блокчейна подтверждают успешную доставку средств по указанному адресу:

qrdyv44mxa0ppxq59gqjwnf0506durhgh54lp9krm8

Казино теперь утверждает, что платеж мог быть отправлен на другую платформу, что технически невозможно, потому что:

• Я отсканировал их QR-код напрямую.

• Транзакция подтверждена в блокчейне

• Ввод адреса вручную не использовался

• Их система генерирует постоянно обновляемые адреса для пополнения счета (HD-кошелек), то есть старые адреса должны по-прежнему принадлежать им.

Даже если адрес для внесения депозита с тех пор изменился, первоначальный адрес все равно должен оставаться частью инфраструктуры их кошелька, а средства должны быть отслеживаемыми и зачисляться вручную.

Кроме того, подобное уже случалось в этом казино, но в прошлый раз мне не смогли помочь. При этом в других казино такого никогда не происходило, а я делаю крупные депозиты.

Я предоставил:

• Квитанция в блокчейне

• Подтверждение транзакции

• История пополнения кошелька

Служба поддержки в чате выдает только стандартные ответы. Общение с ними крайне раздражает. Время рассмотрения заявки также очень велико — 10 дней.

Прошу Casino Guru помочь в расследовании и обратиться к технической команде казино с просьбой проверить, принадлежит ли этот адрес их системе пополнения счета, и зачислить средства соответствующим образом.

Большое спасибо за вашу помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый LeonLes27,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Вы когда-нибудь успешно пополняли свой счет в казино?
• Вы получили какие-либо подтверждающие электронные письма или уведомления от казино относительно этой транзакции?
• Вы видите пополнение счета в кассе? Каков его статус? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот здесь, в этой теме.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина