55Bet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я играл в этом казино и на сайтах-партнерах. Мне повезло, и я выиграл в казино-партнере.

Теперь у меня конфисковали деньги в этом казино из-за выигрышей на дочернем сайте!? Как видно на картинке, вчера, когда я играл в живом казино, на моем балансе было около 65 000 норвежских крон. Сейчас мой баланс равен нулю.

Я подтвердила свою личность, отправив запрошенные документы, включая селфи с удостоверением личности.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания EspCel,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подсказать, в какие игры вы играете — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Не могли бы вы подсказать, в какие игры вы играете — слоты, игры в казино с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?

Я играл в игры в живом казино, на спортивные события и в слоты. Мой баланс на момент последней игры составлял около 65 тысяч после игры в живую рулетку.

Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Удостоверение личности, подтверждение адреса, селфи с удостоверением личности, подтверждение владения криптокошельком.

Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я не использовал никаких бонусов ни на этом, ни на каких-либо других дочерних сайтах.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, EspCel.

• Когда вы получили уведомление об изменении баланса?
• Какую конкретную причину назвало казино для конфискации ваших средств?
• Вы получали какие-либо официальные уведомления от казино по этому вопросу? Вы можете отправить мне все документы по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Когда вы получили уведомление об изменении баланса?

После того, как они конфисковали мои деньги.

Какую конкретную причину казино назвало для конфискации ваших средств?

Мой баланс на их дочернем сайте отрицательный. Дочерний сайт никак не связан с моей азартной игрой на этом сайте!? Я не выиграл ни одной ставки на спорт здесь, хотя много играл в казино. Как видите, на предыдущем изображении мои ставки были в казино с живыми дилерами. Все мои ставки на спорт на этом сайте проиграли. Как же это было бы безумием, если бы казино с несколькими дочерними сайтами могли так поступать?!

Вы получали какие-либо официальные сообщения от казино по этому вопросу?

Они постоянно заваливают меня спамом с "эксклюзивными бонусами". Уверен, они просто конфискуют эти деньги, как только я внесу депозит. Это сомнительное казино.

Уважаемый EspCel!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемая компания EspCel,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.

Сейчас я свяжусь с казино 55Bet вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Спасибо за обновление. Меня просто поражает, что они могут так поступать, выигрывая в совершенно другом казино. Я даже перестал пользоваться своим аккаунтом Qbet, и они принимали мои выплаты. И вдруг они ставят баланс в минус, чтобы потом конфисковать выигрыши на дочерних сайтах.

Уважаемая компания EspCel,

Я полностью понимаю ваше разочарование.

Надеюсь, казино в ближайшее время ответит и предоставит четкое объяснение сложившейся ситуации.

Уважаемая компания EspCel, в настоящее время мы обсуждаем этот вопрос с командой казино, и некоторые аспекты остаются для нас неясными.

Спасибо за ваше терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Есть еще один вариант решения вашей проблемы или ускорения процесса — я рекомендую обратиться в регулирующий орган по азартным играм Кюрасао, к которому относится ваше казино, и подать жалобу непосредственно им. Подробнее о процессе рассмотрения жалоб можно узнать ЗДЕСЬ , а общую информацию о процедурах подачи жалоб в регулирующие органы — ЗДЕСЬ .

Мне бы очень хотелось помочь больше. Искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.