Игрок из Швеции запросил вывод средств две недели назад, но средства не были переведены на его банковский счет в Lunar. Он не был уверен, в чем проблема, и искал решение. Проблема была решена после общения с командой по жалобам, которая помогла связаться с казино. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
55Bet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 000 EUR
55Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я делаю вывод средств с 26-03 и делаю дополнительный перевод на свой счет в банке Lunar.
Я не знаю, почему, где проблема, на сайте или в банке, я хочу получить решение, спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой atto92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда вы в последний раз общались с казино по поводу статуса вашего запроса на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
спасибо за вопросы, да, я сделал до этого 50€ и это успешно около 2 дней долгое время и вывод 3000€ я сделал до этого вывод 50€ и не поступило только 50€ поступило на банковский счет, и я играю без бонусной игры
и кис проверьте все документы
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы делали ставки только на спорт?
Когда в последний раз казино связывалось с вами? Объясняли ли они задержку платежа?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я играю в живом казино (большой игрок, монопели)
Я сделал верификацию своего аккаунта от Star, и они подтвердили, и в последний раз они снова попросили меня сделать верификацию, я не знаю, зачем сайту казино нужны документы о моей работе по кредиту.
Спасибо, мне нужна помощь, и мне очень нужны эти деньги, пожалуйста, найдите решение этой проблемы.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
все время, когда закончу варификацию, казино говорят, ждите около 48 часов, когда я жду это время, говорят, снова нужны документы все время бла-бла-бла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за скриншоты. Похоже, что несколько ваших документов, удостоверяющих личность, все еще ожидают проверки, включая удостоверение личности, документ об источнике благосостояния и заполненную анкету, запрошенную казино. Кроме того, казино попросило вас прояснить несоответствие между профессией, указанной в вашей анкете, и той, которая указана в вашем трудовом договоре.
Вы уже дали объяснение этой разнице?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
да, я отправляю все, что им нужно, и они проверяют, и я связываюсь с ними в чате, прежде чем за два дня спрашиваю о моих деньгах, они говорят, что мой вывод был одобрен, деньги поступят на мой банковский счет в течение 3 дней в рабочие банковские дни, и я связываюсь с ними снова, чтобы убедиться в следующем дне, чтобы узнать, получу ли я тот же ответ, они говорят, что меняют, говорят со мной, что мне нравится играть со мной, они говорят мне, что я подожду, это шутка
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Посмотрите, какой ответ я получил вчера, после того как они сказали мне, что мой вывод средств одобрен, и они снова и снова возвращаются к тому же ответу, они дают тот же ответ, что и месяц назад, никаких отличий, один и тот же ответ все время не меняется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, atto92, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, atto92,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, дорогая, проблема решена, я получил деньги, спасибо за помощь, так что, пожалуйста, разберитесь с этим делом. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой atto92,
Мы рады слышать, что ваша проблема была решена. Мы продолжим и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
