Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе своего выигрыша в размере €12 373 из 55bet. Несмотря на выполнение нескольких запросов на верификацию, включая предоставление селфи и скриншотов, казино продолжало запрашивать PDF-доказательство из его криптокошелька, которого не существовало. Он активно общался с 55bet, что привело к разочарованию и отсутствию решения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного рассмотрения в случае ответа казино.
55Bet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 580
Количество: 12 373 EUR
55Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, форум Casino Guru. Я внес 300 евро на 55bet на месяц и получил бонус в размере 100%. Я использовал эти деньги для игры в Fruit Party и теперь у меня реальный денежный баланс в размере 12 373 евро. Я попытался вывести средства и получил электронное письмо с просьбой подтвердить свое удостоверение личности и адрес. Я это сделал. Затем я получил новое электронное письмо с просьбой отправить селфи с моим удостоверением личности. Я это тоже сделал. Я хотел бы отметить, что 55bet уже разместил здесь сообщение о том, что они обработают мой вывод сразу после этого. Селфи также было принято, но я получил новое электронное письмо с новыми запросами.
Меня попросили прислать скриншот моего криптокошелька, который я использовал для депозита, показывающий, откуда я получил деньги. Конечно, я отправил его напрямую в 55bet, и теперь у меня возникли проблемы. Он не был принят, и с тех пор между мной и 55bet было в общей сложности 63 электронных письма, и они просто не хотят верифицировать меня или выплачивать мой выигрыш.
Я предоставил все возможные доказательства того, как я торговал монетой на KuCoin, а затем вывел ее на свой криптокошелек и внес ее оттуда на 55bet. Все просто отклоняется. Они настаивают на PDF-доказательстве от KuCoin, которого не существует. Я связывался с KuCoin несколько раз, и они категорически заявили мне, что KuCoin не предоставляет PDF-доказательства. 55bet видел историю чата между мной и KuCoin и по-прежнему настаивает на PDF-документе, которого не существует. Затем 55bet сказал, что им нужно имя владельца счета криптокошелька в PDF-документе. Такого не существует. Я попытался объяснить, что криптокошельки не похожи на банковские счета и не имеют физических имен владельцев. Я мог бы разговаривать со стеной и все равно добиться того же прогресса. Я также хотел бы отметить, что я сделал только единовременный депозит в размере 300 евро, и 55bet ссылается на отмывание денег в качестве причины запроса. Я не получал ответа от 55bet в течение нескольких дней, и я хотел бы попросить вас о помощи в моем деле сегодня. Я буду рад отправить вам все документы по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой BadNeighbour,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и помочь вам с вашей жалобой, не могли бы вы дать ответы на следующие вопросы:
- Есть ли альтернативный способ подтвердить, что вы являетесь владельцем криптовалютного кошелька, который вы использовали для внесения денег в казино, например, проверочное видео?
- Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проверки вашего способа оплаты на [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать платежи или доступ к вашим счетам. Если кто-либо заявляет, что является представителем Casino.Guru, и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный официальный способ связаться с вами — это через эту платформу для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны, и если у вас возникнут какие-либо сомнения, свяжитесь с нами напрямую.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Вероника. Я отправила вам все истории по электронной почте.
Документ, который 55bet хочет от меня, по-видимому, представляет собой PDF-выдержку из моих транзакций KuCoin с моим настоящим именем рядом с адресами кошельков. Такого не существует! Я связывался с KuCoin несколько раз, и они прямо сказали мне, что не поддерживают PDF-файлы, только CSV. Я, конечно, отправил истории CSV в 55bet, а также несколько скриншотов, показывающих все, но они отказываются их принимать и продолжают настаивать на документах, которые я не могу предоставить, потому что их не существует. И иметь мое настоящее имя рядом с адресами кошельков, как просит 55bet, также невозможно.
Скриншоты и история моего аккаунта KuCoin являются доказательством того, что это мой криптокошелек, и что я отправил Litecoin с KuCoin на свой криптокошелек и внес его оттуда на 55bet. Они действительно получили от меня все возможные доказательства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, BadNeighbour, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой BadNeighbour,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя 55Bet Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино 55Bet,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой BadNeighbour,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. В то же время, если вы хотите подать жалобу в лицензирующий орган, не стесняйтесь ознакомиться с нашей статьей: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license .
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Автоматический перевод:
