7GOLD Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Я зарегистрировался, а затем у меня на счету 577.44, и я не могу вывести деньги, хотя все документы находятся на рассмотрении. Я попросил их обработать вывод средств и также закрыть мой счет навсегда. Я не получил от них никакого ответа, и они не закрыли мой счет. Нет возможности самоисключиться, вы должны связаться, но я пробовал разные электронные письма, но ничего не ответили.

Дорогой Mattuk88,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Чтобы помочь нам более четко понять ситуацию и продвинуться вперед в вашем деле, не могли бы вы пояснить:

• Запрос на закрытие счета:

Вы попросили их закрыть ваш аккаунт навсегда. Какую причину вы указали в своем запросе?

Получили ли вы какой-либо ответ (даже автоматический) на этот запрос о закрытии?

• Вариант самоисключения:

Вы отметили, что опция самоисключения отсутствует. Вы пробовали сделать это через чат, специальную электронную почту для ответственной игры или форму поддержки на сайте?

• Бонусный статус:

Ваш выигрыш в размере 577,44 фунтов стерлингов был накоплен с активным бонусом или без него?

Если бонус был активен, знаете ли вы его название или код, а также связанные с ним условия?

Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, я запросил закрытие, так как больше не хотел играть с ними и хотел самоисключиться навсегда и вывести любые средства. У них нет формы онлайн, они просят связаться с ними по адресу электронной почты. У них снова есть чат в реальном времени, они говорят, свяжитесь с ними по электронной почте, чтобы закрыть счет. Так что у них нет возможности сделать это самостоятельно. Выигрыши были частью бонуса, который я получил на 100 процентов, прежде чем захотел его получить.

Два письма, отправленные мной на адрес электронной почты службы поддержки, пришли с задержкой, из-за чего я думаю, что это не настоящий адрес электронной почты.

Я получил это из онлайн-чата, но все еще в ожидании, и там письма просто возвращаются. Я обновлю, если получу еще или если что-то изменится

Дорогой Mattuk88,

Спасибо за ваше обновление и за предоставление дополнительных деталей и скриншотов. Пожалуйста, примите мои извинения за задержку с ответом вам.

Я просмотрел документы и заметил, что бонус, связанный с вашим выигрышем, помечен как отмененный.

• Не могли бы вы подтвердить, выполнили ли вы все требования по отыгрышу до того, как бонус был отменен?
• Также, есть ли какой-либо прогресс в вашей проверке KYC?
• Ваши документы все еще отображаются как ожидающие рассмотрения или уже были рассмотрены?

С нетерпением жду вашего ответа.

Они ответили мне, но сказали, что мои документы не могут быть проверены. Поэтому я попытался отправить снова в другом формате и на сайте, и по электронной почте. Это было в прошлый четверг, так что я обновлю, если услышу что-нибудь еще.

Привет, Mattuk88,

Спасибо за ваши новости.

Для оказания Вам дальнейшей помощи, не могли бы Вы предоставить следующую информацию:

1. Требования к отыгрышу бонуса: Выполнили ли вы все требования по отыгрышу, связанные с вашим бонусом, до того, как он был отмечен как отмененный?
2. Статус проверки KYC: Были ли какие-либо изменения в вашей проверке KYC с момента вашей последней переписки? Ваши документы все еще находятся на рассмотрении или они были одобрены?

С нетерпением жду вашего ответа.

Я в итоге потратил то, что у меня было, так как мой вывод не прошел, а затем они закрыли мой счет. Никому не советую пользоваться ими, они абсолютно шокируют

Дорогой Mattuk88,

Спасибо за ваш ответ.

Мне жаль слышать, что ваш счет был закрыт и вы не смогли завершить вывод средств.

К сожалению, поскольку оставшаяся сумма была потрачена до закрытия счета и на кону нет никаких дополнительных средств, мы не можем рассмотреть вашу жалобу.

По этим причинам мы вынуждены со всем уважением отклонить вашу жалобу и закрыть дело в нашей системе.

Надеюсь, ваш будущий игровой опыт будет более позитивным.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела