Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что все необходимые документы для верификации счета были отправлены и одобрены, но он все еще ждет ответа относительно своей верификации и вывода средств. Несмотря на многочисленные последующие действия, от казино не было никакой связи. Поскольку казино не отреагировало на жалобу, мы были вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и сообщить другим игрокам о его опыте.
7GOLD Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 149
Количество: £500
7GOLD Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался в этом казино больше недели назад и загрузил всю запрошенную информацию в тот же день. Выиграл до £750 и попросил службу поддержки заблокировать мой аккаунт, пока аккаунт не будет проверен. Они сказали нет. Затем я снизил счет до £500, и все мои документы были одобрены, но они все равно не позволили мне вывести деньги. Затем они отправили мне электронное письмо с просьбой сделать селфи с моим удостоверением личности, что я немедленно и сделал. Затем они сказали, что им нужно еще 5 рабочих дней, чтобы проверить селфи. В их собственном чате в реальном времени было указано 1-5 рабочих дней для проверки, так что они намеренно задерживали это. Я снизил счет до £200 и снова обратился за помощью. Я 5 раз отправлял им электронные письма в их службу поддержки, но не получил ответа. Служба проверки не отвечает на электронные письма. Они сделали это намеренно, в надежде, что я потеряю все средства. Я считаю, что это совершенно несправедливо, поскольку я много раз просил их заблокировать мой аккаунт, чтобы избежать подобной ситуации. Разговоры в чате должны были быть сохранены, так как я, к сожалению, не сделал скриншотов в то время.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jcejejxjvujr!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет. Все мои документы, которые были запрошены на их сайте, мы загрузили и одобрили. Удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение права собственности на карту и выписка из банка. Затем, через 3 дня, они попросили меня отправить селфи с моим удостоверением личности, что я немедленно и сделал. Я все еще жду ответа на это, чтобы подтвердить свой счет. Они отказывались заблокировать мой счет много раз и до сих пор не ответили ни на одно из моих писем
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jcejejxjvujr!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Никакого ответа на электронные письма от казино. Все еще не полностью проверен, хотя я отправил все документы
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jcejejxjvujr,
Возможно ли переслать переписку между вами и казино по данному делу [email protected] ?
Кроме того, есть ли у вас информация о том, какие документы уже проверены, а какие нет?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет. Все требуемые на сайте документы были одобрены. Ничего не сказано о селфи, но я предоставил его мгновенно, и даже спустя 2 недели я все еще не верифицирован. Казино должно будет предоставить живые чаты, так как они должны их сохранять, но я уже загрузил электронные письма, которые я им отправил
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо Jcejejxjvujr за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет Jcejejxjvujr,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино 7GOLD,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет. Просто для большей ясности. Я до сих пор не получил ни одного ответа на свои электронные письма в казино, а также они не ответили на электронное письмо с моим селфи, которое я предоставил 22 апреля, когда мой баланс был более 700 фунтов стерлингов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я все еще не получил письмо от казино, и мой аккаунт все еще не подтвержден, хотя я все отправил сразу. Они никогда не собирались выплачивать выигрыши, что является позором, поскольку выбор игр на сайте просто блестящий
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет. Они до сих пор не ответили на мои письма в самом начале открытия счета. Какой позор
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jcejejxjvujr,
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную».
Обычно, чтобы достичь какого-либо соглашения, все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно скажется на рейтинге казино, а другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
