Игрок из Грузии внес 500 GEL в казино 7K и запросил вывод средств, однако обещанный трехдневный срок выплаты уже истек. При обращении в службу поддержки игрок получил неудовлетворительные ответы от оператора, а средства были списаны лишь частично.
7K.Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 49m 37s
7K.Casino
Индекс безопасности 8.1 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводПривет,
Я внес 500 GEL в казино 7K и запросил вывод средств. Согласно условиям казино, срок вывода составляет до 3 дней, но мой запрос был отправлен с большим опозданием.
Когда я обратился в службу поддержки, оператор по имени Алексей полностью проигнорировал мои доводы, постоянно копировал и вставлял бесполезные шаблонные ответы и отказался предложить какое-либо реальное решение. Когда я высказал им претензии по поводу плохого обслуживания, они грубо закрыли чат. Кроме того, с моих средств постепенно списываются небольшие суммы.
У меня есть полные скриншоты переписки, доказывающие их непрофессионализм, отказ помочь и нарушение установленных ими сроков обработки. Я требую немедленной выплаты моих денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Также, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как ваши средства были "постепенно изъяты"?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
