7K.Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Привет,

Я внес 500 GEL в казино 7K и запросил вывод средств. Согласно условиям казино, срок вывода составляет до 3 дней, но мой запрос был отправлен с большим опозданием.

Когда я обратился в службу поддержки, оператор по имени Алексей полностью проигнорировал мои доводы, постоянно копировал и вставлял бесполезные шаблонные ответы и отказался предложить какое-либо реальное решение. Когда я высказал им претензии по поводу плохого обслуживания, они грубо закрыли чат. Кроме того, с моих средств постепенно списываются небольшие суммы.

У меня есть полные скриншоты переписки, доказывающие их непрофессионализм, отказ помочь и нарушение установленных ими сроков обработки. Я требую немедленной выплаты моих денег.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

• Не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили вывод средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Также, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, как ваши средства были "постепенно изъяты"?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Хочу сообщить, что мои средства наконец-то были возвращены. Однако хочу отметить, что казино не обрабатывает запросы на вывод средств самостоятельно и затягивает этот процесс на неопределенный срок. Они приняли меры и вернули деньги только после того, как я подал официальную жалобу на Casino.guru и связался со своим банком, чтобы оспорить транзакцию.

Большое спасибо за вашу помощь. Проблема решена, и данную жалобу можно закрыть.

С уважением

Дорогая Natalie13,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Casino.Guru