Игрок из Болгарии столкнулся со спором по поводу накопленных выигрышей в Egypt Quest, утверждая, что ему не была зачислена вся сумма в размере 132 левов из бонусных игр из-за неверного утверждения о том, что 50 левов были начислены до бонусного раунда. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для предоставления игроком дополнительной информации, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
8888.bg Casino - Выигрыши игрока не были правильно зачислены.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 2 500 лв
8888.bg Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
В Egypt Quest я накопил 132 уровня из бонусных игр за золото. Мне нужно 110 уровней, а мне заплатили серебро, но эти 132 мне не зачислили. Они говорят, что 50 уровней были до бонусного раунда, но это не так.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с выигрышем. Чтобы лучше понять ситуацию, пожалуйста, уточните:
- Есть ли у вас скриншот или история игры, показывающие общую сумму в 132 BGN из бонусного раунда?
- Объяснило ли казино подробно, почему, по их мнению, только 50 левов были выиграны до бонусного раунда?
- Получали ли вы письменное заявление от казино, подтверждающее, как они рассчитали ваш выигрыш?
- Не могли бы вы запросить и предоставить мне полную историю ваших игр в казино в формате Excel? После получения этого документа отправьте его мне по адресу [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Автоматический перевод:
