Игрок из Болгарии 10.08 запросил полную деактивацию своего аккаунта, но его запрос не был удовлетворен, и он понес убытки в размере более 4000 евро. Теперь он требует возврата депозитов и подтверждения блокировки аккаунта.
8888.bg Casino - Запрос игрока на создание учетной записи остается нерешенным.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 20m 11s
8888.bg Casino
Индекс безопасности 7.9 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
19 часов назад
Перевод10.08 я отправил электронное письмо в казино со следующим текстом: Здравствуйте,
Я хочу, чтобы вы навсегда деактивировали мой аккаунт.
Персональный идентификационный номер xxxxxxxxxxxx
12.08 — через 2 дня — я получил следующее электронное письмо: Здравствуйте,
Пожалуйста, подтвердите, что вы хотите навсегда деактивировать свой аккаунт.
Несмотря на то, что я прямо заявил о желании навсегда заблокировать свой аккаунт, они этого не сделали, и в результате я потерял уже более 4000 евро.
В связи с медленной реакцией я требую возврата внесенных средств и постоянной блокировки аккаунта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
42 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
42 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы указывали причину, по которой хотели закрыть свой аккаунт, в каких-либо разговорах с казино?
- Вы отправили только одно электронное письмо 10 августа, или также связывались с казино по другим каналам связи по поводу запроса на закрытие счета?
- Вы ответили на сообщение казино, которое получили два дня спустя?
- Ваш аккаунт всё ещё активен или был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
