Игрок из Таиланда успешно верифицировал свой аккаунт после внесения депозита и выполнения необходимых требований по ставкам, но он столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша в размере $2800. Несмотря на предоставление различных документов, включая подтверждение места жительства, казино настояло на дополнительной верификации и впоследствии закрыло его аккаунт, не обработав выплату. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии.
8xwins Casino - Счет игрока был закрыт без выплаты.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 028
Количество: 2 800 USD₮
8xwins Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой waswhatque,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 8xwins Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком в казино и доступен ли вам ваш аккаунт?
- Не могли бы вы перечислить документы, которые казино запросило у вас, и когда вы их предоставили?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной любым более недавним общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
- аккаунт закрыт. Я игрок с сентября 2024 года.
- зона проверки внутри учетной записи запросила удостоверение личности, которое я загрузил, мой паспорт и выписку из банка или счет, и я загрузил выписку из банка, и я показал вам выше электронное письмо, которое они приняли и подтвердили, что мой счет проверен. Я отправил документы сразу после того, как выиграл, что также было в сентябре
- Я играл в слоты. Ацтекский поворот.
- Да, я выполнил требования по отыгрышу бонуса. Я получил 100% бонус на депозит.
- Я перешлю вам на почту то, что у меня есть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и предоставленную информацию.
- Не могли бы вы уточнить, с какого времени вы являетесь студентом в Таиланде?
- Какой адрес вы указали при регистрации в онлайн-казино?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
- С июня 2023 г.
- Адрес:
Здание Grand Avenue Residence, комната 803
236/169 Му 9
Город: Нонгпру Бангламунг
Штат Чонбури
Почтовый индекс 20150
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, waswhatque, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, waswhatque,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить 8xwins Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино 8xwins,
Можете ли вы объяснить, почему документы, предоставленные игроком для процесса KYC, оказались недостаточными? Какие еще документы, если таковые имеются, может предоставить игрок, чтобы успешно пройти процесс KYC? Если есть какие-либо факторы, влияющие на ситуацию, которые не подходят для публичного раскрытия, пожалуйста, смело направляйте их мне напрямую по адресу [email protected]
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой waswhatque,
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
