Игрок из Германии ждал вывода €5303, который он запросил двумя неделями ранее. Он уже отправил три запроса на вывод по €500, но не запросил никаких подтверждающих документов, а служба поддержки казино не указала конкретные сроки обработки. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что все запрошенные выплаты были обработаны казино. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «решённую» и поблагодарил игрока за сотрудничество.
Abu King Casino - Вывод игрока отложен на две недели.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 5 303 EUR
Abu King Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
1 июля 2025 года я внес депозит в размере 200 евро, получив бонус казино в размере 150% до 300 евро.
В этом казино реальные деньги и бонусы разделены. До того, как использовать бонус, мне посчастливилось получить прибыль на реальные деньги.
Теперь на моём счёте в казино есть €5303 реальных денег, которые я хотел бы вывести. Я уже трижды запросил вывод по €500. Бонус в размере €300 был автоматически аннулирован при выводе.
Документы для верификации пока не запрашивались. На вкладке верификации указано, что на данный момент моя учётная запись не требует верификации.
Я уже отправил письмо в службу поддержки казино Abuking и спросил, почему мой вывод средств до сих пор не обработан спустя 2 недели.
Вот выдержка из ответа службы поддержки казино Abuking:
--------------------------------------------------------
Привет, Майкл,
Благодарим Вас за обращение в нашу службу поддержки клиентов в Абукинге.
Приношу извинения за неудобства, вызванные длительной задержкой выплаты.
Хотим заверить вас, что финансовый отдел сообщил нам, что они активно работают над скорейшей обработкой платежа.
Ваши отзывы бесценны, и мы ценим ваше терпение и доверие!
Могу вас заверить, что я снова проинформировал их об этом и они работают над тем, чтобы выплатить сумму как можно скорее.
Я буду рад лично помочь вам ответить на ваш вопрос. Однако мой доступ к финансовой информации ограничен, поэтому я не могу обещать вам конкретные сроки.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами по электронной почте: или через чат.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
--------------------------------------------------
Поскольку я жду выплаты уже 14 дней, я решил подать жалобу и надеюсь, что вы сможете мне помочь разрешить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы:
- Проверяли ли вы, есть ли какие-либо условия, связанные с выводом средств или вашим счетом, которые могут вызывать задержку?
- Когда вы пытались вывести средства, получали ли вы какие-либо сообщения об ошибках или оповещения?
- Используете ли вы какие-либо особые способы оплаты для вывода средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Вот ответы на ваши вопросы:
Проверяли ли вы, есть ли какие-либо условия, связанные с выводом средств или вашим счетом, которые могут быть причиной задержки?
нет никаких видимых условий.
Получали ли вы какие-либо сообщения об ошибках или предупреждения при попытке вывести деньги?
Нет
Используете ли вы какие-либо особые способы оплаты для вывода средств?
Я использую тот же способ оплаты, который использовал для пополнения счета (Mifinity)
Вы когда-нибудь успешно выводили деньги из этого казино?
Да, на данный момент было произведено две выплаты других выигрышей: 1x€152 и 1x€69.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Popy71 !
Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией. Мы прекрасно понимаем, насколько неприятно и напряжённо бывает, когда что-то идёт не так, как ожидалось. Никто не хочет сталкиваться с задержками или неопределённостью, особенно когда речь идёт о собственных средствах или игре.
Пожалуйста, знайте, что мы серьёзно отнеслись к вашей проблеме. Наша команда уже занимается её решением и делает всё возможное, чтобы решить её как можно быстрее и без проблем.
Мы очень ценим ваше терпение и доверие, пока мы проводим расследование. Вы для нас не просто очередной запрос. Вы — ценная часть нашего сообщества, и мы искренне хотим помочь вам.
Мы обязательно сообщим вам, как только появятся новости. Если у вас есть вопросы, смело обращайтесь. Мы всегда готовы помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Казино сегодня выплатило 3x500€.
Пожалуйста, не закрывайте дело, пока казино не обработает все выплаты. Я задокументирую их здесь.
большое спасибо,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Рад слышать, что вы получили часть своего выигрыша. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
26 июля 2025 года были выплачены ещё 3 x 500 евро. Общая сумма составила 3000 евро.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда казино Abu King,
Спасибо, что держите нас в курсе.
Уважаемый игрок,
Пожалуйста, дайте мне знать, получили ли вы свой выигрыш.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
К 1 августа 2025 года было произведено еще три платежа по 500 евро на общую сумму 4500 евро.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Рад это слышать. Вы уже подавали новые запросы на вывод средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
Да, я запросил два последних вывода средств из казино: 6.8.2025 - 1x 500€ и сегодня 8.8.2025 - 1x 303€
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
10 августа 2025 года казино выплатило 1x 500 евро.
Осталось еще 303 евро, которые я уже запросил на выплату.
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника,
казино выплатило все суммы.
Спасибо за помощь,
С уважением,
Майкл
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
