Abu King Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт находится на проверке.

Здравствуйте, 26 апреля я сделал запрос на вывод средств в казино. Прошло 12 дней, а он все еще не обработан. Примерно через 5 дней после запроса на вывод средств меня попросили отправить документы. Я отправил необходимые документы (на сайте была информация о том, какие документы отправлять). Еще через 5 дней меня попросили отправить еще документы (например, селфи с удостоверением личности на фоне сайта казино или список транзакций с моего электронного кошелька), хотя не было никакой информации о том, что нужно отправлять другие документы. Меня также попросили отправить другие скриншоты с моего электронного кошелька, хотя я уже отправлял их ранее. Согласно правилам казино, вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней, а проверка документов занимает около 24 часов. В моем случае эти сроки вообще не соблюдаются.

В казино вы также можете заказать единовременный вывод 500 евро (максимум 3 транзакции по 500 евро). Я заказал один вывод 500 евро (на счете осталось 850 евро) и не могу заказать больше, так как мой счет проверяется. Эта ситуация также продлит вывод всей суммы.

Я хотел бы попросить CasinoGuru помочь мне с моим случаем, так как я считаю, что такое время обработки вывода не является нормальным. Кроме того, Abu King — это новое казино, и я не знаю, честное ли оно. Я нашел информацию о нем на вашем форуме.

P.S. Сайт CasinoGuru не отображает список казино, когда я захожу из своей страны (Польша), поэтому я использовал VPN, чтобы создать здесь тему.

Я буду признателен за любую помощь в моем деле.

Дорогой damjan071,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Были ли у вас в прошлом успешные случаи вывода средств из казино?
• Получили ли вы подтверждение того, что ваши документы были одобрены?
• Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Спасибо за открытие темы, Томас.

1. Нет, я раньше не выводил деньги в этом казино.

2. Часть документов была одобрена. Часть документов либо не одобрена, либо недостаточна (точной информации у меня нет).

3. Да, я сделал депозит и использовал приветственный бонус 100% с первого депозита в казино.

В моем случае есть новое обновление. Как я уже писал ранее, меня попросили отправить дополнительные документы. Я отправил список транзакций с моего электронного кошелька за апрель в формате JPG. Сегодня (спустя 6 дней после отправки документов) меня попросили отправить эти транзакции в формате PDF. Кошелек, с которого я делал депозит в казино (mifinity), не имеет возможности скачивать транзакции в формате PDF (у mifinity вообще нет возможности скачивать транзакции - можно только делать скриншоты). Я написал об этом в чате и после обращения в соответствующий отдел мне ответили, что нужно вручную конвертировать файлы JPG в PDF. Я это сделал и отправил. Добавлю, что с момента распоряжения о выводе средств прошло 18 дней.

У меня также есть опасения по поводу одного пункта правил, который гласит, что существует риск закрытия счета, если проверка не пройдет в течение 30 дней. В моем случае эти 30 дней могут пройти, если я столкнусь с такими проблемами, как необходимость вручную конвертировать документы в формат PDF, что продлевает время проверки

«5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после запроса. Мы оставляем за собой право удержать платеж и/или приостановить действие вашего счета до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть ваш счет, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного случая для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки».

Большое спасибо, damjan071, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ,) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой damjan071,

Меня зовут Яна, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я свяжусь с Abu King Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

19 мая мой аккаунт был окончательно верифицирован, а 20 мая был принят вывод 500 евро от 26 апреля. У меня все еще есть два ожидающих вывода на 500 и 350 евро, которые я запросил после успешной верификации аккаунта. Я думаю, что теперь они должны обрабатываться быстрее

Дорогой damjan071,

Спасибо за обновление. Пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите всю сумму средств.

Сегодня (22.05) последние два вывода были приняты и поступили на мой кошелек.

Спасибо CasinoGuru за то, что позаботились о моей проблеме и помогли мне вывести мои средства. Спасибо также AbuKing за то, что наконец-то перевели средства.

Дорогой damjan071,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Яна

Казино.Гуру