Игрок из Чехии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после того, как мы подтвердили, что её аккаунт успешно верифицирован, а вывод средств одобрен казино. После этой проверки выигрыш был обработан и получен, что привело к тому, что жалоба была отмечена как решённая.
Abu King Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 851 Kč
Abu King Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет саркак !
Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль слышать о вашей проблеме, и мы хотели бы разобраться в ней как можно скорее.
Не могли бы вы подтвердить, указанный вами здесь адрес электронной почты ( [email protected] ) тот же самый, который вы использовали для регистрации своего аккаунта Abu King?
Если возможно, пожалуйста, укажите идентификатор вашей учётной записи и предоставьте более подробную информацию о вашем выборе. Это позволит нам быстро найти ваш профиль и рассмотреть детали вашего дела.
Как только мы получим эту информацию, мы тщательно изучим ситуацию и свяжемся с вами как можно скорее.
С уважением,
Абу Кинг
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ. К сожалению, на основании предоставленной на данный момент информации нам не удалось собрать достаточно данных для полного анализа произошедшего.
Не могли бы вы поделиться более подробной информацией? Например, что именно произошло, какой выбор или событие были затронуты, а также примерную дату или время произошедшего?
Мы будем искренне признательны, если вы поможете нам прояснить эти детали, чтобы мы могли тщательно расследовать этот инцидент и предоставить вам точную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
26.9.25. Я запросил вывод 900, 850, 1100, всё отменили, поэтому я запросил ещё раз 1.10.25, и он всё ещё проверяется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
все депозиты и выводы средств хранятся в истории Abu King
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас за терпение, пока мы разбираемся с этой проблемой. Мы стремимся решить её как можно скорее и будем держать вас в курсе любых новых сведений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо представителю казино Abu King за решение проблемы вывода средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый sarkak!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Dominika
Автоматический перевод:
