Ace Game Casino - Аккаунт игрока заблокирован, средства конфискованы.

Счет заблокирован после успешной проверки личности (KYC) и задержки с выводом средств – конфисковано 789 долларов.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на ace.game по поводу необоснованной блокировки моего аккаунта и конфискации моих средств.

Я зарегистрировался на платформе примерно 20 марта 2026 года. Я несколько раз пополнял счет в USDT и пользовался платформой в обычном режиме. Никаких бонусов я не запрашивал.

Мне удалось успешно вывести средства несколько раз без каких-либо проблем.

2 апреля 2026 года я завершил процесс верификации KYC (проверка личности и лица), который был подтвержден отделом KYC казино как успешно прошедший.

После этого я продолжил пользоваться платформой. Когда мой баланс достиг 789 долларов, я запросил вывод 489 долларов.

Раньше вывод средств обрабатывался в течение нескольких минут, но на этот раз задержка составила почти неделю. Я неоднократно обращался в службу поддержки (включая онлайн-чат, отдел KYC и своего личного менеджера), и мне неоднократно отвечали следующее:

• Проблема не была связана с моим аккаунтом.
• Задержка произошла по вине платежной системы.
• Мне просто нужно было подождать, и всё будет хорошо.

Однако 16 апреля 2026 года я внезапно получил электронное письмо от отдела KYC, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован из-за предполагаемых нарушений:

«Мошеннические действия, ведение множественных счетов, отмывание денег»

Никаких доказательств или объяснений предоставлено не было.

Я категорически отрицаю эти обвинения. У меня был только один аккаунт, я успешно прошёл верификацию личности (KYC) и пользовался платформой в обычном режиме. Казино не выражало никаких опасений до задержки вывода средств.

По всей видимости, учетная запись была заблокирована только после того, как я запросил вывод средств, что вызывает серьезные опасения по поводу справедливости их действий.

Я прошу:

• полное расследование этого дела
• четкое объяснение обвинений
• и получение оставшейся суммы в размере 789 долларов.

Я могу предоставить скриншоты:

• электронное письмо с блокировкой
• общение со службой поддержки

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый sin1ta1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Можете ли вы подтвердить способ внесения ваших депозитов и сообщить о любых расхождениях, возникших в ходе транзакции с вашими платежами?
• Получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино относительно статуса вашего счета или запроса на вывод средств после блокировки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра