Ace Game Casino - Аккаунт игрока заблокирован, средства конфискованы.

Счет заблокирован после успешной проверки личности (KYC) и задержки с выводом средств – конфисковано 789 долларов.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на ace.game по поводу необоснованной блокировки моего аккаунта и конфискации моих средств.

Я зарегистрировался на платформе примерно 20 марта 2026 года. Я несколько раз пополнял счет в USDT и пользовался платформой в обычном режиме. Никаких бонусов я не запрашивал.

Мне удалось успешно вывести средства несколько раз без каких-либо проблем.

2 апреля 2026 года я завершил процесс верификации KYC (проверка личности и лица), который был подтвержден отделом KYC казино как успешно прошедший.

После этого я продолжил пользоваться платформой. Когда мой баланс достиг 789 долларов, я запросил вывод 489 долларов.

Раньше вывод средств обрабатывался в течение нескольких минут, но на этот раз задержка составила почти неделю. Я неоднократно обращался в службу поддержки (включая онлайн-чат, отдел KYC и своего личного менеджера), и мне неоднократно отвечали следующее:

• Проблема не была связана с моим аккаунтом.
• Задержка произошла по вине платежной системы.
• Мне просто нужно было подождать, и всё будет хорошо.

Однако 16 апреля 2026 года я внезапно получил электронное письмо от отдела KYC, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован из-за предполагаемых нарушений:

«Мошеннические действия, ведение множественных счетов, отмывание денег»

Никаких доказательств или объяснений предоставлено не было.

Я категорически отрицаю эти обвинения. У меня был только один аккаунт, я успешно прошёл верификацию личности (KYC) и пользовался платформой в обычном режиме. Казино не выражало никаких опасений до задержки вывода средств.

По всей видимости, учетная запись была заблокирована только после того, как я запросил вывод средств, что вызывает серьезные опасения по поводу справедливости их действий.

Я прошу:

• полное расследование этого дела
• четкое объяснение обвинений
• и получение оставшейся суммы в размере 789 долларов.

Я могу предоставить скриншоты:

• электронное письмо с блокировкой
• общение со службой поддержки

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый sin1ta1,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Можете ли вы подтвердить способ внесения ваших депозитов и сообщить о любых расхождениях, возникших в ходе транзакции с вашими платежами?
• Получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино относительно статуса вашего счета или запроса на вывод средств после блокировки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Привет, Петра!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Что касается ваших вопросов:

1. Я использовал эту платформу для игр в казино.
2. Я использовал USDT для пополнения счета. Насколько мне известно, никаких расхождений или проблем с транзакциями не возникло. Все пополнения были успешно обработаны, и я смог использовать средства в обычном режиме.
3. После блокировки я не получил от казино никаких других содержательных сообщений. Единственное, что я получил, — это электронное письмо от отдела KYC, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован из-за предполагаемых нарушений (мошеннические действия, использование нескольких аккаунтов, отмывание денег), без каких-либо объяснений или подтверждающих доказательств.

До блокировки, пока вывод средств находился в обработке, я несколько раз обращался в службу поддержки, и мне всегда говорили, что задержка вызвана платежным провайдером и не связана с моим счетом.

При необходимости я могу предоставить скриншоты переписки.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, sin1ta1.

Не могли бы вы предоставить дополнительные сведения о переписке/попытках связаться с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемый Engelgmr,

• Поскольку казино упомянуло о возможности создания нескольких учетных записей, не могли бы вы подтвердить, что у вас нет другой зарегистрированной учетной записи в этом казино и что никто другой не получал доступ к вашей учетной записи с того же устройства?
• Кроме того, есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Петра!

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что у меня был только один аккаунт на этой платформе.

Никто другой никогда не имел доступа к моему аккаунту, и я никому не передавал свой аккаунт или устройство.

Насколько мне известно, никто из членов моей семьи или пользователей с тем же IP-адресом не создавал учетную запись в этом казино.

Также хотел бы отметить, что я успешно прошёл верификацию KYC, которая должна подтвердить мою личность и легитимность моего аккаунта.

В связи с этим я убедительно прошу казино предоставить убедительные доказательства, подтверждающие их заявления о наличии нескольких учетных записей или любых других нарушениях, поскольку эти обвинения носят очень серьезный характер.

Уважаемая sin1ta1

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый sin1ta1,

С сожалением сообщаю о блокировке вашего аккаунта. Будьте уверены, я незамедлительно свяжусь с казино для решения этого вопроса. Также я хотел бы пригласить представителя Ace Game Casino для участия в обсуждении и оказания помощи в урегулировании вашей жалобы.

Уважаемое казино Ace Game!

Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить причины блокировки аккаунта игрока? Кроме того, я был бы очень признателен, если бы вы предоставили любые соответствующие доказательства. Вы можете приложить ваше заявление и любые документы сюда или отправить их на мой электронный адрес. [email protected].

Заранее благодарю за сотрудничество в этом вопросе.

С уважением,

Яна