AceBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый viral100,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить информацию о дате создания вашей предыдущей учетной записи?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить причину создания второго аккаунта?
• Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для регистрации обеих учетных записей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

Первый аккаунт был создан примерно 26 февраля.

Причина, по которой я создал второй аккаунт, проста: я забыл про первый. У меня несколько аккаунтов Gmail, и я не знал, что уже регистрировался раньше. Я не собирался создавать несколько аккаунтов ради какой-либо выгоды.

Также хочу уточнить, что я не использовал первый аккаунт каким-либо значимым образом. Я не получал никаких бонусов, не играл и не пытался ничем злоупотреблять. Он был просто создан и затем забыт.

Второй аккаунт был создан позже, когда мне действительно понадобилось использовать платформу, и я не понимал, что у меня уже есть аккаунт.

Адреса электронной почты не совпадали.

Я понимаю, что наличие нескольких учетных записей технически может нарушать условия использования, но в данном случае не было злоупотреблений или несправедливого преимущества, поэтому я считаю, что аннулирование всех выигрышей — несправедливое решение.

Кроме того, судя по условиям использования, там используется слово «может», что предполагает, что подобные действия не всегда обязательны и должны зависеть от ситуации. В моем случае явно не было злоупотреблений или мошеннических намерений.

Я просто надеюсь на справедливое рассмотрение ситуации.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Viral100, спасибо за ваш ответ. Хотелось бы узнать, вносили ли вы какие-либо средства на свой первый счет, созданный 26 февраля. Кроме того, не могли бы вы уточнить, относится ли эта дата к февралю 2026 года?

Кроме того, я был бы признателен, если бы вы подтвердили точную дату создания вашего второго аккаунта. Вы уже воспользовались какими-либо бонусами, связанными с вашим вторым аккаунтом?

Благодарим за сотрудничество.

Также я прошёл верификацию KYC.

Здравствуйте, viral100!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет,

Хотелось бы сообщить последние новости по моей жалобе, поскольку оператор уже ответил через лицензирующий орган.

Оператор обосновал блокировку аккаунта и конфискацию средств двумя аргументами: использованием VPN и наличием нескольких аккаунтов. Я хотел бы прояснить оба момента, поскольку считаю, что они применяются непропорционально и непоследовательно.

1. Использование VPN

Оператор классифицирует использование VPN как «мошенническую деятельность». Однако в моем случае не было попыток обойти ограничения, не было смены региона для получения преимущества и не было никаких злоупотреблений.

Если VPN-соединение и имело место, то оно было лишь кратковременным и непреднамеренным. Никакой выгоды от него получено не было. Применение максимального наказания (полная конфискация средств) в такой ситуации представляется чрезмерным и вызывает опасения по поводу справедливости.

2. Обвинение в использовании нескольких учетных записей

Второй аккаунт, упомянутый оператором, был создан несколько месяцев назад и ни разу не использовался — ни игр, ни бонусов, ни депозитов. Я совершенно про него забыл.

Кроме того, этот вопрос был поднят лишь позже, в ходе общения со службой поддержки, после того, как я открыто упомянул о своем длительном использовании связанных с ними платформ. Это говорит о том, что это не было первоначальной причиной блокировки, а было поднято позже.

Там было:

использование параллельных учетных записей запрещено

злоупотребление бонусами запрещено

никаких преимуществ получено не было

3. KYC и сроки применения мер принуждения

Мой аккаунт был полностью верифицирован по процедуре KYC, и мне было разрешено использовать платформу без каких-либо ограничений.

Это вызывает серьезную обеспокоенность:

Если это были серьёзные нарушения, почему аккаунт был одобрен и разрешен к игре?

Почему эти проверки проводились только на этапе вывода средств?

4. Отсутствие доступа к альтернативным лекарственным средствам.

Также хочу подчеркнуть, что я неоднократно запрашивал контактные данные для альтернативного разрешения споров, которые должны быть указаны в лицензии.

Вместо:

После моего обращения служба поддержки заблокировала меня.

Мне прислали несуществующее электронное письмо, касающееся соблюдения требований.

На мои последующие электронные письма ответа не последовало.

Это фактически лишило меня возможности воспользоваться какой-либо надлежащей процедурой разрешения споров.

В целом, я полностью понимаю, что существуют условия предоставления услуг, но в данном случае:

Злоупотреблений не произошло.

Никакой выгоды получено не было.

Указанные проблемы являются незначительными или непреднамеренными.

а применяемое наказание (полная конфискация) является крайне несоразмерным.

Я убедительно прошу провести справедливую переоценку данного дела.

Уважаемый viral100,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.