AceBet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый viral100,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить информацию о дате создания вашей предыдущей учетной записи?
• Кроме того, не могли бы вы уточнить причину создания второго аккаунта?
• Вы использовали один и тот же адрес электронной почты для регистрации обеих учетных записей?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

Первый аккаунт был создан примерно 26 февраля.

Причина, по которой я создал второй аккаунт, проста: я забыл про первый. У меня несколько аккаунтов Gmail, и я не знал, что уже регистрировался раньше. Я не собирался создавать несколько аккаунтов ради какой-либо выгоды.

Также хочу уточнить, что я не использовал первый аккаунт каким-либо значимым образом. Я не получал никаких бонусов, не играл и не пытался ничем злоупотреблять. Он был просто создан и затем забыт.

Второй аккаунт был создан позже, когда мне действительно понадобилось использовать платформу, и я не понимал, что у меня уже есть аккаунт.

Адреса электронной почты не совпадали.

Я понимаю, что наличие нескольких учетных записей технически может нарушать условия использования, но в данном случае не было злоупотреблений или несправедливого преимущества, поэтому я считаю, что аннулирование всех выигрышей — несправедливое решение.

Кроме того, судя по условиям использования, там используется слово «может», что предполагает, что подобные действия не всегда обязательны и должны зависеть от ситуации. В моем случае явно не было злоупотреблений или мошеннических намерений.

Я просто надеюсь на справедливое рассмотрение ситуации.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Уважаемый Viral100, спасибо за ваш ответ. Хотелось бы узнать, вносили ли вы какие-либо средства на свой первый счет, созданный 26 февраля. Кроме того, не могли бы вы уточнить, относится ли эта дата к февралю 2026 года?

Кроме того, я был бы признателен, если бы вы подтвердили точную дату создания вашего второго аккаунта. Вы уже воспользовались какими-либо бонусами, связанными с вашим вторым аккаунтом?

Благодарим за сотрудничество.

Также я прошёл верификацию KYC.

Здравствуйте, viral100!

Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Привет,

Хотелось бы сообщить последние новости по моей жалобе, поскольку оператор уже ответил через лицензирующий орган.

Оператор обосновал блокировку аккаунта и конфискацию средств двумя аргументами: использованием VPN и наличием нескольких аккаунтов. Я хотел бы прояснить оба момента, поскольку считаю, что они применяются непропорционально и непоследовательно.

1. Использование VPN

Оператор классифицирует использование VPN как «мошенническую деятельность». Однако в моем случае не было попыток обойти ограничения, не было смены региона для получения преимущества и не было никаких злоупотреблений.

Если VPN-соединение и имело место, то оно было лишь кратковременным и непреднамеренным. Никакой выгоды от него получено не было. Применение максимального наказания (полная конфискация средств) в такой ситуации представляется чрезмерным и вызывает опасения по поводу справедливости.

2. Обвинение в использовании нескольких учетных записей

Второй аккаунт, упомянутый оператором, был создан несколько месяцев назад и ни разу не использовался — ни игр, ни бонусов, ни депозитов. Я совершенно про него забыл.

Кроме того, этот вопрос был поднят лишь позже, в ходе общения со службой поддержки, после того, как я открыто упомянул о своем длительном использовании связанных с ними платформ. Это говорит о том, что это не было первоначальной причиной блокировки, а было поднято позже.

Там было:

использование параллельных учетных записей запрещено

злоупотребление бонусами запрещено

никаких преимуществ получено не было

3. KYC и сроки применения мер принуждения

Мой аккаунт был полностью верифицирован по процедуре KYC, и мне было разрешено использовать платформу без каких-либо ограничений.

Это вызывает серьезную обеспокоенность:

Если это были серьёзные нарушения, почему аккаунт был одобрен и разрешен к игре?

Почему эти проверки проводились только на этапе вывода средств?

4. Отсутствие доступа к альтернативным лекарственным средствам.

Также хочу подчеркнуть, что я неоднократно запрашивал контактные данные для альтернативного разрешения споров, которые должны быть указаны в лицензии.

Вместо:

После моего обращения служба поддержки заблокировала меня.

Мне прислали несуществующее электронное письмо, касающееся соблюдения требований.

На мои последующие электронные письма ответа не последовало.

Это фактически лишило меня возможности воспользоваться какой-либо надлежащей процедурой разрешения споров.

В целом, я полностью понимаю, что существуют условия предоставления услуг, но в данном случае:

Злоупотреблений не произошло.

Никакой выгоды получено не было.

Указанные проблемы являются незначительными или непреднамеренными.

а применяемое наказание (полная конфискация) является крайне несоразмерным.

Я убедительно прошу провести справедливую переоценку данного дела.

Уважаемый viral100,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Атилла! Я отправил вам электронное письмо с информацией.

Уважаемый viral100,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, viral100!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с командой казино, чтобы лучше понять обстоятельства и выяснить, есть ли возможность для уточнения или разрешения ситуации. Для уточнения, вы упомянули выше , что «оператор уже ответил через лицензирующий орган ». Правильно ли я понимаю, что вы уже подали жалобу в лицензирующий орган, и они проводят расследование? Они уже вынесли свое решение? Если да, то каков был их вердикт?

Мы хотели бы пригласить казино AceBet присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино AceBet!

Уважаемый(ая) я прошу вас предоставить любые доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных с данным игроком, с особым акцентом на то, использовались ли эти учетные записи активно в последнее время. Хотя я признаю, что в соответствии со стандартными правилами индустрии каждому игроку разрешено иметь только одну учетную запись, важно учитывать ситуации, когда игрок мог непреднамеренно создать дополнительную учетную запись, не зная о существовании своей, особенно если исходная учетная запись оставалась неактивной в течение длительного периода. Кроме того, если игрок не пользовался никакими бонусами или если на предыдущей учетной записи не было ограничений, связанных с самоисключением или ответственной игрой, само по себе наличие нескольких или дублирующих учетных записей не должно быть основанием для конфискации выигрыша. Это связано с тем, что это не дает игроку никакого несправедливого преимущества и не соответствует принципам честности и безопасности, ожидаемым от уважаемых заведений. Я ценю ваше внимание к этому вопросу и с нетерпением жду вашего ответа относительно доказательств наличия указанных учетных записей, которые вы могли бы мне предоставить по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]

Привет,

Да, я уже подал жалобу в лицензирующий орган. Ответ, который я ранее отправил по электронной почте, получен от оператора в рамках этой процедуры.

На данный момент окончательного решения или дальнейшего ответа от самого лицензирующего органа не поступало.

Привет, Viral100!

В ходе общения со службой поддержки пользователь подтвердил, что играет как в Clash, так и в Cases. Он предоставил скриншот своего профиля в Cases (ID: CA-185328), в котором указан адрес электронной почты mar*********. [email protected] с ним связан. Тот же адрес электронной почты также связан с отдельным аккаунтом AceBet (AB-990764), что представляет собой нарушение правил использования нескольких аккаунтов в соответствии с разделом 3:

«Вы можете зарегистрироваться и использовать только одну учетную запись на Веб-сайте. Разрешена только одна учетная запись для каждого домохозяйства, IP-адреса и компьютера или устройства. Если два или более пользователей используют одно и то же домохозяйство, IP-адрес и компьютер или устройство, владельцы соответствующих учетных записей должны заранее уведомить нас об этом в письменной форме. Если вы зарегистрируете или попытаетесь зарегистрировать более одной учетной записи по какой-либо причине, мы можем заблокировать или закрыть любую или все ваши учетные записи по своему усмотрению. Мы также можем аннулировать все ставки, сделанные на дублирующих учетных записях, заблокировать бонусы и подарки, а также аннулировать запросы на вывод средств. Кроме того, любые возвраты, выигрыши или бонусы, полученные или накопленные в течение срока действия дублирующей учетной записи, будут аннулированы».

Ссылка: https://acebet.co/policies/terms-of-service

Раздел 3.1–3.3

Привет, Михал, привет, команда AceBet!

Я прочитал ваш последний комментарий и должен решительно исправить создаваемое вами ошибочное впечатление.

1. Старый аккаунт и электронная почта

Вы используете тот факт, что это электронное письмо связано с моим профилем на Cases.gg (CA-185328) и старым аккаунтом AceBet (AB-990764), в качестве доказательства использования нескольких учетных записей.

Правда в том, что:

После того, как меня забанили на AceBet, я обратился за помощью в службу поддержки Clash.gg. Чтобы доказать, что я являюсь законным и давним пользователем вашей группы, я добровольно и честно сообщил администратору, что играю на cases.gg и clash.gg уже много лет. Я даже отправил скриншот своего профиля на Cases.

Только после того, как я предоставил эту информацию, ваша служба поддержки внезапно упомянула старый аккаунт AceBet и использовала его в качестве главного аргумента против меня. Это убедительно свидетельствует о том, что вы даже не знали о нем раньше.

2. Активность по первому (старому) аккаунту – создан 26 февраля 2026 г.

Это был всего лишь забытый тестовый аккаунт:

Я не сделал ни одного значимого депозита (проверить не могу, так как меня забанили).

Я не заявлял о получении какой-либо премии.

Я лишь мельком огляделся, а потом совершенно забыл о его существовании.

На этом аккаунте не было ни игрового процесса, ни выигрышей.

3. Действия по основному счету – AB-1379397 (создан 19 марта 2026 г.)

Я выиграл с её помощью примерно 3000 долларов.

Учетная запись прошла полную верификацию KYC.

Когда я запросил вывод 1500 долларов, меня внезапно заблокировали.

Одновременное использование обеих учетных записей не происходило. Старая учетная запись была неактивна и давно забыта.

4. Несоразмерное наказание и явные признаки недобросовестности.

В разделе 3 ваших Условий использования слово «может» используется несколько раз, что дает вам четкую свободу действий.

В данном случае у нас есть полностью неактивный тестовый аккаунт с нулевой активностью, без полученных бонусов, а также основной аккаунт с честной игрой, полной верификацией личности и без каких-либо злоупотреблений. Тем не менее, вы аннулировали весь выигрыш.

Что делает эту ситуацию еще более сомнительной: администратор предложил просто разблокировать мой аккаунт, но только если я соглашусь с тем, что весь баланс будет аннулирован. (Я добавил это в последнее письмо тебе, Михал, если ты захочешь его посмотреть).

Это предложение ясно показывает, что «нарушение правил использования нескольких аккаунтов» не является для вас настоящей проблемой. Вы были готовы закрыть на это глаза, лишь бы сохранить выигрыш. Это убедительно свидетельствует о том, что блокировка и конфискация мотивированы в первую очередь желанием избежать выплаты, а не последовательным соблюдением правил.

Я добровольно предоставил информацию, добросовестно доказывая, что являюсь реальным пользователем с той же проверкой KYC, и это немедленно было использовано против меня. Аннулирование всего выигрыша в размере 1500 долларов за такую ​​незначительную, непреднамеренную и безобидную техническую проблему является крайне несоразмерным и несправедливым.

Я прошу AceBet проявить должную осмотрительность и справедливость. Как минимум, должна быть выплачена значительная часть выигрыша.

Я по-прежнему готов ответить на любые дополнительные вопросы или предоставить дополнительные доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

Viral100

Привет, Михал!

Я совершенно уверен, что их решение останется прежним. Чтобы сэкономить время мне и Acebet, не могли бы вы, пожалуйста, сообщить о своем решении по этому вопросу?

Уважаемое казино AceBet!

Судя по вашему ответу, вы связываете аккаунты из двух разных казино.

Прошу предоставить мне подтверждающие документы по адресу: [email protected] Что касается предполагаемых многочисленных учетных записей, связанных с данным игроком в казино AceBet, в частности, с указанием даты создания каждой учетной записи, периодов игровой активности и дат последней активности для каждой учетной записи.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.