Admiral Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я публикую эту жалобу по поводу серьезных нарушений в обработке моего аккаунта со стороны Admiral Casino .

Я выиграл примерно 1200 фунтов стерлингов, используя бонусные средства/бесплатные вращения, и попытался вывести более 800 фунтов стерлингов 29.04.2026.

Раздел вывода средств неоднократно давал сбой, несмотря на то, что баланс был виден. В 22:52 я обратился в службу поддержки с просьбой о помощи, поскольку система утверждала, что сумма вывода превышает доступные средства, хотя на счете четко отображалось более 800 фунтов стерлингов.

Примерно через 15 минут у меня начали появляться ошибки « Недостаточно средств », хотя баланс по-прежнему отображался.

Служба поддержки ответила, подтвердив, что подобная проблема может возникнуть, если сессия не была должным образом закрыта, и заявила:

« Мы видим, что вы смогли восстановить равновесие и продолжить игру ».

Позже казино Admiral прислало мне сводку по активности, в которой:

* Неверно утверждается, что игровой процесс начался после полуночи 30.04.2026.

* Исключены несколько часов игрового процесса с 29.04.2026.

* полностью исключает мою победу в лотерее «Клеопатра» стоимостью 481 фунт стерлингов .

* и содержит ссылку на сессию « Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe », которая нигде не фигурирует в их собственных записях.

Оператор также заявил, что к 02:47 мой баланс уменьшился до 260 фунтов стерлингов .

Однако:

* В 03:06 я успешно отправил запрос на вывод 300 фунтов стерлингов .

* что обычно было бы невозможно, если бы в наличии было всего 260 фунтов стерлингов.

У меня также есть скриншоты, на которых показано:

* баланс 801,84 фунта стерлингов

* Доступный для снятия баланс: 801,84 фунта стерлингов.

* Нет действующих ограничений по бонусам.

* Ошибки типа «Недостаточно средств»,

* и сообщения о технических ошибках во время игры.

После нескольких дней повторной проверки личности (KYC), включая банковские выписки в формате PDF, которые ранее принимались при выводе средств, мой счет был заблокирован навсегда.

Несмотря на это :

* Позже казино Admiral подтвердило, что мои документы были « получены и одобрены ».

* и впоследствии обработали ожидающую вывода сумму в размере 300 фунтов стерлингов после принятия решения о закрытии счета.

Представленные оператором хронологические данные и записи представляются крайне противоречивыми и неполными.

При необходимости я готов предоставить подтверждающие скриншоты, электронные письма, отметки времени и аудиозаписи.

Данная публикация содержит лишь краткое изложение дела.

Существует значительно большее количество подтверждающих доказательств, в том числе:

* полная переписка по электронной почте,

* записи игрового процесса,

* Скриншоты с отметками времени,

* история абстинентного синдрома,

* доказательства технической ошибки,

* и дополнительные записи об активности учетной записи, которые, по-видимому, не соответствуют версии событий, представленной оператором.

Полный комплект документов можно предоставить в соответствующее ведомство.

при необходимости — в регулирующие органы или органы по разрешению споров.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Admiral.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• У вас были ранее успешные выигрыши в этом казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу или другими подтверждающими доказательствами инцидента? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Это скриншот из игры Admiral.

Казино. Тот, кто отказывает себе, манипулирует, обманывает.

Остальные фотографии — это, по сути, ответ на ложь казино, изложенную в электронном письме ниже.

Казино. Тот, кто отказывает себе, манипулирует, обманывает.

Это скриншот из игры Admiral.

Казино. Тот, кто отказывает себе, манипулирует, обманывает.

.

Я отправил вам электронное письмо с историей переписки.

Вам не составит труда, если я начну жаловаться в UKGC (Комиссия по азартным играм Великобритании)?

Спасибо за ваш ответ и подробное объяснение ситуации.

Согласно условиям и положениям казино, у вас действительно есть возможность подать жалобу в регулирующий орган: https://www.admiralcasino.co.uk/en/terms-and-conditions

В соответствии с разделами 21 и 22, сначала следует обратиться с жалобой непосредственно в службу поддержки; если это не поможет, следует связаться с назначенной службой альтернативного разрешения споров (АРС).

• Уточнило ли казино, какую именно вашу деятельность они расследуют?
• Предоставило ли вам казино заключение по итогам расследования после вашего последнего сообщения?

Пожалуйста, сообщите мне о ваших дальнейших шагах.

Я передаю этот вопрос напрямую в UKGC (Комиссию по азартным играм Великобритании). Я уже потратил достаточно времени на этих мошенников. У меня нет намерения обмениваться сообщениями и ждать 7 дней очередного бесполезного ответа. Обратите внимание, что спор до сих пор не урегулирован. Спасибо, до свидания.

Мы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока. Хотя мы сожалеем, что не смогли оказать дополнительную помощь в данном конкретном случае, мы полностью уважаем решение игрока.

Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.

Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.