Игрок из Баден-Вюртемберга столкнулся с закрытием счёта без объяснения причин. У него остались три непогашенные выплаты по 500 евро каждая, а баланс составлял 909 евро. Счёт был полностью верифицирован, все средства были получены в результате ставок на реальные деньги, без бонусных выигрышей. Отдел по рассмотрению жалоб получил подробный ответ от казино, в котором говорилось, что счёт был закрыт из-за нарушения условий, связанных со злоупотреблением рекламными акциями, в частности, из-за стратегии, предполагающей задержку игровых раундов. В связи с этим жалоба была отклонена на основании предоставленных доказательств.
Aerobet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 2 409 EUR
Aerobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино закрыло мой счет без объяснения причин.
Было 3 непогашенных выплаты по 500 евро каждая, а остаток на счете составил 909 евро.
Счет был полностью верифицирован, и в прошлом я успешно выводил средства.
Баланс и суммы выплат формировались исключительно из ставок реальными деньгами. Бонусных выигрышей не было.
Пожалуйста, поддержите меня, чтобы я мог получить всю причитающуюся мне сумму в размере 2409 евро.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой ШахтерД,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Как долго вы являетесь игроком в этом казино?
- Не могли бы вы переслать всю переписку с этим казино [email protected] . Это включает в себя электронные письма, стенограммы чатов и любые прилагаемые снимки экрана.
Пожалуйста, сообщите мне здесь в теме, как только письмо будет отправлено.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Катарина,
Спасибо за ваш отзыв. Вот мои ответы на заданные вопросы:
- Я играл почти исключительно в живую рулетку, и именно оттуда появился кредит, который я хотел вывести, и кредит на моем счете.
- Я зарегистрирован с 30 октября 2025 года, и с тех пор я уже сделал несколько депозитов и 4 успешных вывода средств.
- Я только что отправил вам электронное письмо.
С уважением
Шахтер Д
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой ШахтерД
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем Мартином ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, ШахтерД,
Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино Aerobet принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино,
Не могли бы вы проверить это дело и объяснить нам ситуацию? Почему аккаунт был заблокирован? Если есть какие-либо доказательства, относящиеся к делу, пожалуйста, сообщите мне по адресу [email protected]
Заранее благодарим Вас за то, что Вы высказали свое мнение по данному вопросу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Мартин, дорогая команда CasinoGuru,
Мы предоставили полное объяснение [email protected]
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Мартин, дорогая команда CasinoGuru,
Мы ответим на ваш запрос сегодня по электронной почте. Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Уважаемый представитель казино,
Спасибо, что сообщили мне, я буду ждать вашего письма.
Дорогой ШахтерД,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Хочу проинформировать вас о ситуации: расследование всё ещё продолжается, и мы ожидаем дальнейших разъяснений от казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы отправили ответ по электронной почте. Хорошего дня!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой ШахтерД,
Мы получили подробный ответ от казино Aerobet по вашей жалобе. Казино предоставило нам доказательства, подтверждающие, что ваш счёт был закрыт из-за нарушения условий казино, в частности пункта 17.13, касающегося злоупотребления акциями. Доказательства подтверждают, что вы использовали стратегию, связанную с затягиванием игровых раундов, которую Casino Guru считает несправедливой.
Поэтому мы считаем вопрос закрытым, и, к сожалению, вынужден отклонить вашу жалобу. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали, но доказательства неоспоримы. Благодарим вас за понимание и сожалеем, что не смогли предложить более благоприятное решение в данном случае. Если у вас возникнут другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр рассмотрения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
