Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш с Aerobet, несмотря на предоставление запрошенных документов, которые, по его словам, не были обработаны. Он выразил недовольство платформой, заявив о мошенничестве, и потребовал немедленного перевода средств, а также постоянной блокировки своего аккаунта. Было уточнено, что игрок ранее не совершал успешных выводов средств и что его выигрыш был проигран в азартных играх. Жалоба была отклонена, поскольку проигранные средства были использованы для ставок, и ответственность за эти потери лежит на игроке. Дело было закрыто, так как возврат средств или компенсация проигранного выигрыша невозможны.
Aerobet Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 3 000 EUR
Aerobet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Добрый день, я получил прибыль на Aerobet.
Но, к сожалению, получить деньги невозможно.
Они запросили у меня документы, но у меня все есть, и никто из них еще не оформил заявку.
Они намеренно позволили мне потерять все деньги.
Я требую, чтобы мошенник немедленно перевел деньги и навсегда заблокировал мой игровой аккаунт, лишив меня возможности играть здесь снова.
Это одна из мошеннических платформ, на которых мне довелось играть.
Обычно деньги поступают немедленно, но здесь всё совершенно иначе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогая elvissweet,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Можете уточнить, была ли завершена ваша верификация KYC?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Вы ранее успешно выводили средства со своего счета? Нет, я ничего не выводил.
Пожалуйста, подтвердите, что ваша верификация KYC завершена.
Я отправил все документы, но процесс проверки занимает очень-очень много времени. Я ждал день, а подтверждения так и не получил, и до сих пор не могу вывести свои средства.
Выигрыш был получен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, укажите, пожалуйста, какой именно. Нет
Деньги потеряны. Я всё проиграл в азартные игры.
Я предлагаю лишь обратиться к руководителю компании, который немедленно заблокирует мой игровой аккаунт пожизненно, без какой-либо возможности снова играть здесь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ, elvissweet. Мне очень жаль, но поскольку средства были использованы для размещения ставок и впоследствии проиграны, мы не можем вернуть или возместить упущенную выгоду. Ответственность за счет, активный баланс и любые сделанные ставки лежит на игроке. Я понимаю, что это неприятно, особенно учитывая неудачную попытку вывода средств, но мы не можем просить казино возместить эти потери. Мы действительно хотели бы сделать больше, но не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
Автоматический перевод:
