Aerobet Casino - Процесс отзыва заявки игроком задерживается более чем на 5 недель.

Здравствуйте. Пожалуйста, помогите.

2 мая я внес депозит в размере 700 норвежских крон на Aerobet.com. Мне предложили бонус в размере 125% от суммы депозита, и я его принял.

После отыгрыша очень высокого ставки у меня осталась сумма, немного превышающая допустимый выигрыш, который система снизила до 5450 норвежских крон.

Я предоставил документы KYC, и после некоторых проблем с проверкой способа оплаты мой аккаунт был подтвержден 3 мая, после чего я запросил вывод средств.

Казино гарантирует обработку запросов на вывод средств в течение 72 часов.

Прошло уже более 5 недель, за это время я бесчисленное количество раз общался с техподдержкой, но никто не объяснил причину задержки, а лишь в общих чертах попросил моего терпения и извинился за задержку.

В течение последних пяти недель я отправлял множество электронных писем по этому вопросу. Ни на одно из них ответа не последовало.

Совершенно очевидно, что это либо мошенническое казино, либо оно находится в серьезных финансовых затруднениях. В любом случае, абсурдно и тревожно, что у такого казино рейтинг безопасности 7,8 на сайте casino.guru.

На мой взгляд, не должно быть никаких сомнений в том, что это казино следует внести в чёрный список.

Несколько недель назад я опубликовал отзыв по этой проблеме на сайте casino.guru. Aerobet до сих пор не ответил.

Пожалуйста, помогите мне решить проблему с aerobet.com или примите надлежащие меры, чтобы предупредить игровое сообщество о том, что это совершенно небезопасное казино для пополнения счета.

Прилагаются скриншоты, подтверждающие дату запроса на вывод средств (он все еще находится в обработке), скриншоты, подтверждающие проверку всех этапов KYC, и оценка безопасности casino.gurus на aerobet.com.

Пожалуйста, помогите мне и/или игровому сообществу в целом справиться с этим очень недобросовестным игроком в сфере азартных игр в казино.

С наилучшими пожеланиями

Каффикопп

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Каффикопп,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу задержки? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас, и спасибо за то, что так быстро рассмотрели мою жалобу. Очень ценю это.

Ранее я не выводил средства. Полагаю, мой выигрыш был получен при первом пополнении счета с использованием и отыгрышем приветственного бонуса.

Ставки были сделаны и исполнены в соответствии со всеми условиями.

Что касается общения с казино, то большую часть времени я общался через онлайн-чат, с которым разговаривал несколько раз в неделю. Они не предоставили никакой существенной информации, только общие ответы. Никакого ответа о причинах задержки вывода средств и никакой оценки сроков обработки. К сожалению, я думаю, что восстановить эту информацию невозможно.

Я также отправил им несколько электронных писем. Ни на одно из них ответа не получил. Я немедленно прикреплю письмо к вашему сообщению, Томас.

Ещё раз благодарю за оперативное рассмотрение моей жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Каффикопп

Уважаемый Каффикопп,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Каффикопп,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Aerobet присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино Aerobet!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Уважаемые Мунья и casino.guru!

Прежде всего, большое спасибо за помощь в этом вопросе.

Я ни в коем случае не хочу делать предположения о том, ответит ли Aerobet на мою жалобу или нет, но прошло уже 5 дней, а ответа нет. Кроме того, мой запрос на вывод средств находится в обработке уже почти два месяца.

Я не знаю, какие меры принимаются против казино, которое не обрабатывает запросы на вывод средств игрокам, и я не претендую на то, чтобы давать советы casino.guru в том, в чем, я уверен, вы очень опытны, но, на мой взгляд, нет сомнений в том, что такое казино должно быть автоматически внесено в черный список, чтобы игровое сообщество имело наилучшую возможность не вносить депозиты в казино, где они никогда не получат свой выигрыш.

Безусловно, казино, работающее подобным образом (учитывая, как, судя по всему, закончится это дело), ​​не делает этого только один раз и не в отношении одного игрока.

Я также хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы попросить aerobet.com ответить на это сообщение (и обработать мой запрос на вывод средств).

Ещё раз, Мунья и casino.guru, я очень ценю вашу помощь в моём случае и вашу работу на благо игрового сообщества в целом ❤️

Каффикопп

Уважаемый Каффикопп , уважаемая команда CasinoGuru,

Благодарим вас за приглашение. Просим пользователя повторно создать запрос на вывод средств с банковской карты — вывод должен быть осуществлен тем же способом, который использовался для пополнения счета. Спасибо!

Уважаемый казино-гуру Муня и представитель aerobet.

Несколько пояснений к сообщению Aerobets выше:

Обратите внимание, как видно на скриншоте, что с моего счета на aerobet.com доступны только вывод средств через Mifinity и криптовалюту.

Хочу сообщить, что сегодня Aerobet прислал мне электронное письмо с предложением вывести средства на карту, после того как сегодня они отменили мой первоначальный вывод средств в USDT (по рекомендации службы поддержки Aerobet). Запрос находится в обработке уже 49 дней без каких-либо обновлений и ответов на мои неоднократные электронные письма и обращения в службу поддержки.

Я отправил новый запрос на вывод средств через Mifinity, это единственный альтернативный вариант помимо криптовалют, и в своем ответном электронном письме (включая подтверждение через Mifinity) попросил обработать его как можно скорее.

Каффикопп

Каффикопп

Спасибо за ваши сообщения и добрые слова. Я очень надеюсь, что ваш запрос на вывод средств будет обработан в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите мне о любых изменениях в отношении вашего нового запроса на вывод средств.

Казино Аэробет

Надеюсь, вы сможете обработать вывод средств игрока через Mifinity, поскольку это единственный доступный способ оплаты. Ваше сотрудничество и помощь будут высоко оценены.

Спасибо, Мунья. Я сообщу, если и когда вывод средств будет обработан. На данный момент, вторник, 23-е, 13:55 CET, он находится в статусе "ожидает обработки".

С наилучшими пожеланиями

Каффикопп

Каффикопп

Я с нетерпением жду ваших новостей.

Уважаемые Мунья и Казиногуру!

Вывод средств обрабатывается и поступает в систему Mifinity.

Хочу выразить вам свою благодарность за неоценимую помощь ❤️

Благодарим также представителя Aerobet за помощь в разрешении этой проблемы.

Лучший

Каффикопп

Уважаемый Каффикопп ,

Мы ценим ваше терпение и приносим извинения за причиненные неудобства. Спасибо!

Уважаемый Каффикопп,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мунья Шумба

Casino.Guru