Aerobet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Внесла депозит в размере 100€, получила приветственный бонус и выполнила отыгрыши. У меня было 500€ реальных денег, и я попыталась их вывести. Это не удалось, потому что мой аккаунт еще не был верифицирован. Я отправила все запрошенные документы по электронной почте.

Верификация заняла слишком много времени, поэтому я продолжил играть и в итоге выиграл огромную сумму в 8000 евро. На моем балансе было 9700 евро. После этого я перестал играть. Прошло несколько дней, а мой аккаунт так и не был верифицирован. Служба поддержки в онлайн-чате не помогла. Наконец, через неделю я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт закрыт, потому что «я нарушил условия использования», и вывести деньги невозможно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Томас Роха,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема.

Обратите внимание, что процедура KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») является важнейшим этапом, поскольку позволяет казино гарантировать, что все средства будут перечислены нужному лицу. Поскольку казино не могут лично проверять игроков или физически осматривать их документы, эта процедура необходима для подтверждения личности. Авторитетные и лицензированные казино очень серьезно относятся к процедуре KYC, и завершение этой подробной проверки может занять несколько рабочих дней.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить следующее:

• Вы ранее выводили средства из этого казино?
• Какие документы для подтверждения личности вы уже предоставили, и когда был отправлен последний такой документ?
• Все ли запрошенные документы были предоставлены своевременно и в правильном формате?

Мы надеемся помочь вам в скорейшем разрешении этого вопроса. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра