Aladdins Gold Casino - Игрок обращается за возвратом средств после задержки со стороны казино.

Я подаю жалобу на казино Aladin's Gold ( https://aladinsgold1.com/home ) и на то, как они обработали возврат средств, который был подтвержден как обработанный, но до сих пор не получен.

Хронология событий:

— 24 февраля 2026 года я подал заявление о закрытии своего аккаунта навсегда.

— Несмотря на эту просьбу, мой счет оставался открытым, и я смог продолжить пополнять его.

— В период с 26 по 28 февраля 2026 года я внес на свой счет приблизительно 4000 фунтов стерлингов.

— Позже я поднял этот вопрос перед казино, поскольку эти депозиты были внесены после моей просьбы о закрытии.

— 30 ​​марта 2026 года я получил письменное подтверждение от моего VIP-менеджера (Эммы) о том, что возврат средств в размере 2000 фунтов стерлингов был обработан.

С тех пор я:

- Средства не получены

- Не был предоставлен номер транзакции (ARN).

- Не было предоставлено доказательство того, что возврат средств действительно был произведен.

— Я отправил несколько последующих писем с просьбой:

- точная дата обработки

- используемый способ оплаты

- ARN (номер ссылки приобретающей стороны)

— Эти запросы либо игнорировались, либо встречались стандартными ответами о том, что возврат средств может занять «до 21 дня», без предоставления каких-либо фактических доказательств оплаты.

— По состоянию на 21 апреля 2026 года прошло более 21 календарного дня с тех пор, как мне сообщили об обработке возврата средств, а я до сих пор не получил деньги.

Дополнительные опасения:

— Казино продолжает рассылать рекламные письма, призывая к дальнейшим пополнениям счета, несмотря на то, что мой счет был закрыт.

— На их сайте указано время вывода средств от 24 до 48 часов, однако возврат средств не производится уже более трех недель без каких-либо подтверждений.

— Судя по результатам моего исследования, в интернете имеется множество аналогичных жалоб на задержки или неоплату при выводе средств.

Краткое содержание:

- Возврат 2000 фунтов стерлингов подтвержден как обработанный → НЕ получен

— ARN и подтверждение транзакции не предоставлены.

- Запрос на закрытие не был обработан → разрешены дальнейшие депозиты

- Постоянные задержки и отсутствие прозрачности

Я проявлял терпение и добросовестно пытался решить этот вопрос напрямую с казино. Однако из-за отсутствия прогресса и коммуникации я обращаюсь за помощью в урегулировании этой ситуации.

Я был бы признателен за вашу помощь в получении:

- подтверждение того, что возврат средств действительно был обработан.

- номер транзакции (ARN)

- и, в конечном итоге, возврат моих 2000 фунтов стерлингов

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Не могли бы вы переслать мне запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино 24 февраля? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
• Когда казино в последний раз связывалось с вами по поводу возврата средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника, спасибо за сообщение.

Я переслал вам всю переписку, в которой вы найдете 2 электронных письма от 24 февраля с просьбой закрыть мой аккаунт, а также их согласие на возврат средств 30 марта.

Я успешно прошла полную верификацию личности (KYC) на их сайте, однако мой счет с тех пор был закрыт. Я никогда не выводила с них деньги.

Последнее электронное письмо от них я получил 14 апреля, несмотря на многочисленные напоминания.

Спасибо

Благодарим вас за письмо. К сожалению, мы не сможем рассмотреть вашу жалобу.

Пожалуйста, имейте в виду, что онлайн-казино обычно рассматривают возврат платежей как форму мошенничества, поскольку он подразумевает отмену ранее авторизованного и использованного платежа. Это также может привести к проблемам с другими онлайн-казино в будущем, поскольку некоторые операторы обмениваются информацией об игроках. Если с вашим аккаунтом связан возврат платежа, вы можете считаться игроком с повышенным риском.

Также обращаем ваше внимание на то, что угрозы возврата платежа противоречат нашей политике; поэтому мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника