Aladdins Gold Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

д"}

Я хотел бы подать жалобу на казино Aladin's Gold.

28 января я запросил вывод 1400 фунтов стерлингов, и спустя более пяти недель операция по-прежнему отображается как "В процессе".

Подтверждение моей учетной записи уже завершено, и все необходимые документы предоставлены.

Я неоднократно обращался в службу поддержки казино, общался с операторами онлайн-чата и взаимодействовал с VIP-менеджером по имени Эмма. Мне несколько раз говорили, что дело передано в финансовый отдел, но я так и не получил никакой четкой информации или сроков.

Недавно казино полностью перестало отвечать на мои электронные письма.

В связи с этой неоправданной задержкой я прошу оказать содействие в решении данного вопроса и обеспечении обработки моего запроса на вывод средств.

Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие статус вывода средств и мою переписку с казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• В какие игры вы играли?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ оплаты и для пополнения счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы.

1. Ранее мне не удавалось успешно вывести средства из этого казино.

2. Мой выигрыш был начислен без использования каких-либо активных бонусов. Я играл на собственные внесенные средства.

3. В основном я играл в игровые автоматы.

4. В качестве способа вывода средств на сумму 1400 фунтов стерлингов я выбрал Revolut (банковский перевод). Для пополнения счета я использовал тот же способ оплаты.

Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC – проверка личности и лица). Запрос на вывод средств находится в статусе «В процессе» с 28 января, то есть уже более 6 недель.

Я неоднократно обращался в службу поддержки и к своему VIP-менеджеру Эмме, но ответы всегда одни и те же, а вывод средств по-прежнему не обрабатывается.

Я был бы очень признателен за вашу помощь в разрешении этой ситуации.

С уважением,

Гедиминас

Уважаемая Гедасви,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лалой. [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Вероника

Уважаемая Гедасви,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Лала, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино Aladdins Gold присоединиться к этой беседе. Однако, поскольку у них еще нет учетной записи представителя на нашей платформе, в данный момент они не могут ответить напрямую в этой ветке обсуждения.

Кроме того, хочу честно отметить, что казино Aladdins Gold в настоящее время имеет низкий рейтинг безопасности и плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб игроков. Хотя это означает, что вероятность положительного ответа может быть ограничена, я свяжусь с их официальной службой поддержки по доступным каналам, чтобы запросить помощь в решении вашей проблемы.

Благодарим вас за понимание и терпение на протяжении всего этого процесса.

С наилучшими пожеланиями,

Лала

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Гедасви,

Я не получил ответа от казино Aladdins Gold. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не упоминает никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), обратиться в регулирующий орган по азартным играм не к кому.

На этом я закрываю жалобу как неразрешенную .

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

В будущем я рекомендую выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне очень жаль, что мы не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Лала