Игрок из Великобритании обращается за помощью в выводе 4000 фунтов стерлингов со счета aladinsgold3, который с 22 февраля находится в статусе «В ожидании», несмотря на полную верификацию и выполнение всех требований по отыгрышу. Она неоднократно обращалась в службу поддержки, получая стандартные ответы о том, что платеж находится «на рассмотрении», без объяснения причин задержки.
Aladdins Gold Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 21m 50s
Aladdins Gold Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
21 часов назад
ПереводЯ подаю эту жалобу по поводу значительной задержки с выводом моих средств с aladinsgold3.
22 февраля я запросил вывод 4000 долларов. Несмотря на то, что мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена процедура KYC) и все требования по отыгрышу бонуса успешно выполнены, запрос на вывод средств уже более месяца находится в статусе «В ожидании».
Я неоднократно обращался в службу поддержки казино через онлайн-чат (в частности, общался с оператором по имени Эмма) и по электронной почте. Каждый раз получаю одни и те же стандартные ответы, в которых говорится, что платеж «на рассмотрении», но конкретная причина задержки не указывается, как и сроки решения проблемы.
Поскольку запрос на вывод средств находится в обработке значительно дольше, чем указано в условиях казино, и я выполнил все свои обязательства как игрок, я прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса и получении выигрыша.
Подробности дела:
Название казино: aladinsgold3.com
Сумма вывода: 4000 фунтов стерлингов
Дата запроса: 22 февраля
Статус KYC: Полностью подтвержден
Ставки: 100% завершено
Спасибо за помощь.
С уважением,
[Засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Не могли бы вы приложить скриншот вашего ожидающего вывода средств?
- Вы обращались в службу поддержки казино по этому вопросу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
