Aladdins Gold Casino - Выигрыш игрока задержан

Спустя 2 недели я все еще жду выплаты. По электронной почте мне сообщили, что мои ставки были сделаны успешно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый mrronnback89,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получали бонус до того, как выиграли спорную сумму?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Правильная сумма составляет 350 евро.

Я получил бонус, и мои ставки были исполнены. См. документы, которые я отправил.

Сертификат KYC подтвержден и имеет зеленую маркировку.

Это мой первый вывод средств из этого казино. Я осуществил вывод средств 3 декабря 2025 года.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, mrronnback89.

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
• Ваш способ оплаты был успешно подтвержден?
• Пожалуйста, сообщите нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств. Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, предоставьте всю дальнейшую переписку с казино. Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чатов. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Я отправил несколько писем. Все они помечены как id190080.

Спасибо за ваше время.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, mrronnback89.

К сожалению, я еще не получил ваше письмо — возможно, возникла техническая проблема. Не могли бы вы переслать его мне? [email protected] ?

Любые документы или записи переписки, которыми вы можете поделиться, будут очень полезны для более эффективного и бесперебойного рассмотрения вашего дела.

Кроме того, не могли бы вы подтвердить:

• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
• Ваш способ оплаты был успешно подтвержден?

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Мой запрос на вывод средств всё ещё находится на рассмотрении.

Это письмо я получил после завершения ставок.

Привет, Микаэль!

С радостью сообщаю, что на ваш счет зачислено вознаграждение в размере 70 евро в рамках нашей недавней лотереи! Ваша преданность и участие действительно впечатляют, и мы рады отметить ваш успех.

Ваша награда уже доступна в вашем аккаунте — просто войдите в систему, чтобы начать пользоваться ею прямо сейчас.

Спасибо, что являетесь ценным членом нашего сообщества. Мы с нетерпением ждём вашего участия в наших предстоящих мероприятиях и акциях — впереди вас ждёт ещё много интересного!

Наш следующий турнир, приуроченный к Хэллоуину, начинается завтра, и призы будут ещё больше!

Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. ✨

С уважением

Эмма

VIP-менеджер

Золото Аладдина

Мой депозит был внесен через корпоративную карту. Снятие средств произведено на мой банковский счет.

Уважаемый mrronnback89,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Привет,

Спасибо, mrronnback89, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Теперь я хотел бы обратиться в казино Aladdins Gold с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы выяснить, в чем заключается проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить выигрыш.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.

Я могу лишь порекомендовать вам в будущем выбирать казино, ориентируясь на отзывы и рейтинги, чтобы избежать подобных ситуаций. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер