Игрок из Великобритании три недели назад запросил вывод 200 фунтов стерлингов, выполнив все необходимые условия, но средства так и не были получены. Несмотря на заверения о задержках из-за большого объема запросов на вывод средств и о том, что его дело будет передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, запрос оставался в статусе «в обработке» без какого-либо прогресса. Мы неоднократно связывались с казино, запрашивая разъяснения и сотрудничество, но казино не ответило. Из-за отсутствия ответа и отсутствия у казино действующей игорной лицензии жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно сказалось на индексе безопасности казино. Игроку сообщили, что он будет уведомлен, если казино ответит в будущем.
Aladdins Gold Casino - Вывод средств игрока задерживается и не обрабатывается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 39
Количество: £200
Aladdins Gold Casino
Индекс безопасности 0.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВнес 20 фунтов стерлингов по акции на первый депозит, подтвердил свой аккаунт, выполнил требования по отыгрышу бонуса, в итоге получил баланс в 500 фунтов стерлингов, запросил вывод 200 фунтов стерлингов — это максимальная сумма, которую я мог вывести в соответствии с условиями. На моем аккаунте указано, что вывод обрабатывается. Подождал неделю, но вывод не произошел. Связался с чатом, и мне сказали ждать чеков 21 день. Связался с чатом через 21 день, и мне сказали, что у них большой объем выводов, поэтому образовалась задержка, и мне следует подождать еще 7 дней. Я снова связался с ними, подождав еще 7 дней, и объяснил, что, по-моему, меня обманули, и я боюсь, что никогда не получу вывод. Мне сказали, что мое дело будет передано в финансовый отдел для дополнительного внимания, и они извинились за задержку и заверили меня, что я его получу. Это было 4 дня назад, и вывод все еще находится на моем счете в процессе обработки. Я чувствую, что могу связываться с ними каждую неделю и продолжать получать такие же ответы. они никогда не обработают вывод средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой Дэвид117117,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы использовали тот же способ, что и для внесения депозита?
- Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводПривет, Кристина! Я отправил скриншоты чат-переписок по электронной почте, так как не смог загрузить их в поле ответа. Я использовал тот же метод для вывода средств, что и для депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой Дэвид117117
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем, Хади ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
ПереводДорогой Дэвид117117,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Aladdins Gold принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Aladdins Gold,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
ПереводУважаемый игрок!
Я неоднократно пытался связаться с казино, чтобы получить от них содействие и разъяснения по вашему делу. К сожалению, казино не ответило ни на одно из наших сообщений.
Без участия казино мы мало чего можем добиться. По этой причине я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную, что негативно скажется на индексе безопасности казино на нашем сайте.
Я понимаю, что это неудовлетворительный результат, и искренне сожалею, что нам не удалось достичь решения в вашу пользу. Однако неразрешенные жалобы и, как следствие, снижение Индекса безопасности часто помогают привлечь внимание к проблемным практикам и могут побудить казино изменить свой подход в будущем.
Также обратите внимание, что казино не имеет действующей игорной лицензии. В связи с этим мы не можем порекомендовать вам обратиться в какой-либо признанный регулирующий орган для дальнейшего разбирательства.
Если казино решит ответить в какой-либо момент, мы немедленно возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте. Если казино свяжется с вами напрямую или если вам потребуется дополнительная помощь по этому делу, пожалуйста, свяжитесь со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Мне очень жаль, что я не смог оказать большей помощи в решении этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
Автоматический перевод:
