Игрок из Великобритании запросил вывод £200 три недели назад, выполнив все требования, но до сих пор не получил средства. Несмотря на сообщения о задержках из-за большого объёма выводов и о том, что его дело будет передано на более высокий уровень, вывод остаётся в обработке без какого-либо прогресса.
Aladdins Gold Casino - Вывод средств игрока задерживается и не обрабатывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
-2d -14h -56m -20s
Aladdins Gold Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Внес 20 фунтов стерлингов по акции на первый депозит, подтвердил свой аккаунт, выполнил требования по отыгрышу бонуса, в итоге получил баланс в 500 фунтов стерлингов, запросил вывод 200 фунтов стерлингов — это максимальная сумма, которую я мог вывести в соответствии с условиями. На моем аккаунте указано, что вывод обрабатывается. Подождал неделю, но вывод не произошел. Связался с чатом, и мне сказали ждать чеков 21 день. Связался с чатом через 21 день, и мне сказали, что у них большой объем выводов, поэтому образовалась задержка, и мне следует подождать еще 7 дней. Я снова связался с ними, подождав еще 7 дней, и объяснил, что, по-моему, меня обманули, и я боюсь, что никогда не получу вывод. Мне сказали, что мое дело будет передано в финансовый отдел для дополнительного внимания, и они извинились за задержку и заверили меня, что я его получу. Это было 4 дня назад, и вывод все еще находится на моем счете в процессе обработки. Я чувствую, что могу связываться с ними каждую неделю и продолжать получать такие же ответы. они никогда не обработают вывод средств
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой Дэвид117117,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Вы использовали тот же способ, что и для внесения депозита?
- Когда вы в последний раз пытались связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, Кристина! Я отправил скриншоты чат-переписок по электронной почте, так как не смог загрузить их в поле ответа. Я использовал тот же метод для вывода средств, что и для депозита.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Дэвид117117
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем, Хади ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Дорогой Дэвид117117,
Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино Aladdins Gold принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего дела.
Уважаемое казино Aladdins Gold,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы объяснили причины задержки в обработке вывода средств.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и быстрый ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Хади
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
