Игрок из Италии с 26 сентября имеет незавершенный запрос на вывод средств в размере 100 евро, а также еще 200 евро, которые он не может вывести. Кроме того, казино заблокировало ему доступ к службе поддержки, несмотря на установленный им срок платежа, который он проигнорировал.
Aladdins Gold Casino - Вывод средств игроком был задержан, а доступ к учетной записи ограничен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
4d 18h 46m 19s
Aladdins Gold Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я подаю эту жалобу, потому что казино Aladdin's Gold не выплачивает мне выигрыши. У меня есть незавершенный запрос на вывод средств в размере 100 евро, поданный 26 сентября, и еще 200 евро на балансе моего счета, которые я не могу вывести.
Ситуация ухудшилась, потому что, несмотря на мои напоминания, казино заблокировало мне возможность отправлять сообщения через свою службу поддержки, сделав любое прямое общение невозможным. Я установил крайний срок оплаты — 19 декабря 2025 года, но он был проигнорирован. Прошу вашего вмешательства, чтобы я получил причитающиеся мне 300 евро.
Спасибо за хорошую работу!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая SupernovaC80,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при запросах на вывод средств, и о проблемах со связью с казино Aladdins Gold.
Для лучшего понимания ситуации, не могли бы вы уточнить следующие моменты:
- Были ли ваши запросы на вывод средств полностью проверены казино (например, подтвердили ли они, что ваши документы, подтверждающие личность (KYC), были одобрены)?
- Казино объяснило вам причину задержки или блокировки доступа к своей системе поддержки?
- Вы снова играли или пополняли счет после запроса на вывод средств от 26 сентября, или ваш счет оставался нетронутым с тех пор?
Если возможно, пожалуйста, загрузите любые сообщения или скриншоты сюда, в тему с жалобами, или перешлите их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Доброе утро, я отправил все необходимые скриншоты на ваш электронный адрес (включая подтверждение верификации аккаунта).
После запроса на вывод средств я не делал никаких ставок, так как обычно жду, пока выигрыш будет обналичен.
прежде чем продолжить игру
Спасибо ещё раз, отличная работа!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет, SupernovaC80!
Большое спасибо за ваш ответ и за отправку скриншотов по электронной почте.
Прежде чем продолжить, не могли бы вы подтвердить еще одну важную деталь:
- Вы играли с активным бонусом или без него, прежде чем запросить вывод средств в размере 100 и 200 евро?
Если речь шла о бонусе, пожалуйста, сообщите мне, какой именно и были ли выполнены требования по отыгрышу.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Доброе утро, я никогда не пользовался бонусами на этой платформе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, SupernovaC80!
Прежде чем продолжить, у меня есть последний вопрос. В нашей базе данных сейчас есть два казино с очень похожими названиями, и я хочу убедиться, что мы связываемся с правильным из них.
Пожалуйста, подтвердите, на каком сайте вы играли в этом казино?
или
➡️ https://www.aladdinsgoldcasino.com/
Как только у меня появится правильный URL-адрес, мы сможем продолжить рассмотрение жалобы.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемая SupernovaC80,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией . [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, SupernovaC80!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Доброе утро
С Новым годом! ☺️
Я хотел бы поблагодарить вас за вашу работу.
Мы ждём ответа от казино.
Я верю в вас и думаю, что вы сможете прийти к соглашению.
Отличная работа всей команды Casino Guru!
Автоматический перевод:
