Игрок из Великобритании запросил вывод средств в размере 4350 фунтов стерлингов 3 марта, но спустя две недели так и не получил никаких денег. Он подтвердил, что прошел верификацию KYC, ранее успешно выводил средства с помощью той же карты Visa, и что его текущий вывод средств все еще находится в обработке. Мы попытались помочь и запросили информацию о ходе дела, но из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и многочисленных нерешенных вопросов мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы. Жалоба была закрыта как неразрешенная, и было отмечено, что плохая коммуникация казино повлияла на его общий рейтинг.
Aladdins Gold Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 682
Количество: £4 350
Aladdins Gold Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ запросил вывод средств в размере 4350 фунтов стерлингов 3 марта, но деньги до сих пор не поступили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый игрок!
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДа, я прошёл верификацию KYC.
Да, в прошлом мне удавалось успешно вывести средства.
Я выиграл, не используя активный бонус.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, не могли бы вы предоставить мне информацию о ходе моего дела?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый игрок, большое спасибо за ваш ответ. Чтобы лучше понять вашу текущую ситуацию, не могли бы вы подтвердить следующие детали?
• Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка вашего последнего успешного вывода средств?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.
Еще раз благодарю вас за терпение и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПоследнее снятие средств заняло 2 дня.
Да, я использую тот же способ вывода средств — Visa.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводВот скриншот моих снятий средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводМой запрос на вывод средств всё ещё находится на рассмотрении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, не могли бы вы предоставить мне информацию о ходе моего дела?
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Rajdeepchand!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводСпасибо за ваш ответ. К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 15 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Aladdins Gold обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Aladdins Gold.
Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу порекомендовать никаких дальнейших действий. К сожалению, я не могу оказать вам большей помощи.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
