Aladdins Gold Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Вывод средств был произведен 28 марта, и нам сообщили, что обработка займет от 7 до 21 рабочих дней. Сейчас прошло уже более 30 рабочих дней, а средства до сих пор не выведены.

Сообщается, что все в рамках установленных сроков, и что проверка проводится, так как в рамках стандартного процесса занята их службой безопасности и т.д.

В чате каждый раз предоставляется одна и та же информация, а менеджер по работе с клиентами больше не отвечает на электронные письма.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый JasperM,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств, и я полностью понимаю, насколько тревожной для вас является эта ситуация.

К сожалению, мы получили множество жалоб на задержки с выводом средств из этого игорного заведения. Несмотря на наши неоднократные попытки связаться с казино и попытаться решить проблемы пострадавших игроков, они предпочли занять позицию «бездействия», то есть не реагируют на наши попытки урегулирования спора.

Могу только представить, насколько это должно быть неприятно — ждать выигрыша без каких-либо четких обновлений. Искренне надеюсь, что казино обработает ваш платеж в ближайшее время. А пока, пожалуйста, пришлите скриншот вашего запроса на вывод средств. [email protected] Это поможет нам более тщательно задокументировать ваше дело.

Благодарю за сотрудничество. Я ценю ваше терпение и сделаю все возможное, чтобы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Скриншот отправлен по запросу — спасибо.

Уважаемый JasperM,

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы сейчас попытались связаться с казино и запросить объяснения; однако по этому делу закрыто более 15 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Aladdins Gold обычно полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Aladdin's Gold.

Поскольку это казино работает без официальной лицензии, я не могу порекомендовать никаких дальнейших действий. К сожалению, я не могу оказать вам большей помощи.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.