Игрок из Великобритании подал заявку на вывод 2600 фунтов стерлингов 21 сентября 2025 года и был уведомлен о необходимости ждать обработки в течение 20 рабочих дней. Прошло более 35 рабочих дней, прежде чем он получил свои средства или получил какую-либо информацию о статусе заявки. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино, чтобы получить информацию, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», что могло побудить казино пересмотреть свою позицию по этому вопросу.
Aladdins Gold Casino - Вывод средств у игрока существенно задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 1 179
Количество: £2 600
Aladdins Gold Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
21 сентября 2025 года я подал заявку на вывод 2600 фунтов стерлингов, и мне сказали ждать обработки 20 рабочих дней. Прошло уже более 35 рабочих дней, а я так и не получил ни денег, ни какой-либо информации о сроках обработки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Simon55rob,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, мои ответы ниже.
Вы уже делали успешные выводы средств? Нет, не было.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Да, я успешно прошёл проверку KYC.
Вы накопили выигрыш с активным бонусом или без него? Без активного бонуса
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой Simon55rob
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Карлой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Simon55rob,
Меня зовут Карла, и сейчас я помогу вам с вашей жалобой.
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я понимаю, как неприятно, должно быть, так долго ждать вывода средств, особенно после успешного прохождения верификации и выполнения всех инструкций казино.
Будьте уверены, что я сделаю все возможное, чтобы помочь вам разрешить этот вопрос максимально справедливо и прозрачно.
Однако я также хотел бы сообщить вам, что в настоящее время у нас нет прямого канала связи с казино Aladdins Gold. В связи с этим я свяжусь с казино по электронной почте, чтобы пригласить их присоединиться к этой теме жалобы и запросить информацию о статусе вашего вывода средств.
Этот процесс может занять некоторое время, но я буду следить за ситуацией и свяжусь с ними повторно при необходимости.
Большое спасибо за ваше терпение и сотрудничество. Я сообщу вам, как только получу ответ от казино.
С уважением,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Спасибо за новости. Есть ли у вас какие-нибудь положительные результаты от этого казино? Я очень переживаю, что они не выплатят мне то, что мне причитается. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Есть ли какие-нибудь новости от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Благодарим вас за терпение.
К сожалению, я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно.
Боюсь, без сотрудничества с их стороны добиться многого не удастся. Поэтому я отмечу эту жалобу в нашей системе как «нерешённую».
Я понимаю, что это неудовлетворительный результат. Однако неразрешённые жалобы негативно влияют на рейтинг казино, что может в конечном итоге побудить их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы немедленно возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вам нужны какие-либо советы о возможных дальнейших шагах или альтернативных способах решения проблемы, не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время ( [email protected] ).
Мне очень жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
