Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен. Жалоба была расследована, и было установлено, что игрок подал её против неподходящего казино из-за схожести названий. Мы связались с нужным казино, но, несмотря на многочисленные попытки связаться с нами, ответа не получили. В связи с этим жалоба была помечена как «нерешённая» из-за нежелания казино сотрудничать и отсутствия действующей лицензии, что ограничило наши дальнейшие действия.
Aladdins Gold Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 369
Количество: 1 500 EUR
Aladdins Gold Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
По данным сайта, обработка выводов занимает максимум 48 часов, и до сих пор они даже не были одобрены.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Добрый день. Всё по-прежнему, я пока ничего не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, я впервые подаю запрос на вывод средств, я прошел проверку KC и уже получил электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств успешно обработан, я использовал бонус на первый депозит и выполнил все требования.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, вы получили деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я ждал с 27 августа, а сейчас уже 16 сентября. Это было слишком долго.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Карле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Carlota78,
Меня зовут Карла, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, мы сможем вместе прийти к ясному и справедливому решению.
Чтобы обеспечить полную прозрачность, я хотел бы пригласить к этой беседе представителя казино Aladdin's Gold.
Уважаемое казино Aladdin's Gold,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этой задержке платежа и уточнить текущий статус транзакции? Мы также будем признательны, если вы поделитесь любыми соответствующими доказательствами или документами, которые могут помочь нам в разрешении этого вопроса.
Заранее благодарим Вас за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Мы рассмотрели приведенную выше ветку, включая предоставленный скриншот.
Мы можем подтвердить, что это не имеет никакого отношения к нашему казино. URL-адрес совершенно другой, как и фирменный стиль в письме.
Я также просмотрел данные игроков в нашей админке, но не смог найти учетную запись.
Спасибо,
Райан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Carlota78,
Чтобы мы могли убедиться, что обращаемся к нужному оператору, предоставьте нам точную ссылку на сайт (URL) казино, где вы играли и запросили вывод средств. Это поможет нам убедиться, что мы общаемся с нужным представителем казино, и мы сможем эффективно решить вашу проблему.
Дорогой Райан из казино Aladdin's Gold,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и за то, что вы нашли время рассмотреть это дело.
Я ценю ваше сотрудничество в этом деле.
Мы свяжемся с игроком, чтобы проверить точный URL-адрес казино, где происходил игровой процесс, и при необходимости обеспечить переадресацию жалобы по соответствующему адресу.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет, Carlota78,
Большое спасибо за ваш быстрый ответ и предоставление запрошенной информации.
Внимательно изучив информацию и сравнив её с подтверждением казино, мы пришли к выводу, что жалоба была подана не на то казино Aladdin's Gold. Казино, в котором вы играли, принадлежит другому оператору с похожим названием.
Сейчас мы добавим нужное казино в нашу систему и пригласим его представителя присоединиться к этой теме, чтобы мы могли продолжить работу над вашим случаем и запросить у них обновленную информацию о вашем выводе средств.
Прошу вас проявить немного терпения, пока мы завершаем этот этап. Мы сообщим вам здесь, как только свяжемся с нужным казино.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество — это поможет нам убедиться, что мы общаемся от вашего имени с нужным лицом.
Дорогой Райан из казино Aladdin's Gold,
Еще раз спасибо за оперативное разъяснение и подтверждение того, что у игрока нет счета в вашем казино.
Благодаря вашей помощи мы определили, что жалоба была подана не на то казино, и теперь мы перенаправим ее правильному оператору.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Я сообщил эту информацию казино, но они не дали мне никакого ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Carlota78,
Большое спасибо за ваше терпение и за то, что вы продолжаете сотрудничать с нами в ходе этого процесса.
В настоящее время мы работаем над добавлением нужного казино в нашу систему и приглашаем его представителя присоединиться к этой теме. Наша цель — связаться с ними как можно скорее, чтобы получить официальную информацию о вашем выводе средств и помочь разрешить эту ситуацию.
Мы сообщим вам, как только получим какие-либо новости.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Добрый день. 25-го числа истекает срок в 21 рабочий день, который, как говорят, требуется для оплаты. Посмотрим, что будет дальше.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Carlota78,
Большое спасибо за ваше терпение и ожидание, пока мы работали над следующими шагами.
Я хотел бы сообщить вам, что мы уже связались с нужным казино по электронной почте и официально пригласили их присоединиться к этой теме жалоб, чтобы мы могли вместе работать над решением проблемы.
Мы надеемся, что казино вскоре ответит и присоединится к обсуждению здесь, что позволит нам двигаться вперед и прояснить статус вашего вывода средств.
Еще раз благодарим вас за сотрудничество и понимание — мы сообщим вам, как только получим ответ от казино.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Добрый день. Вчера истёк 21-дневный срок оплаты, я общался с ними в чате, и у них ещё много заказов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Carlota78,
Большое спасибо за ваше сообщение и за ваше постоянное терпение.
Хочу сообщить, что я уже связывался с казино по электронной почте, но, к сожалению, ответа по этому каналу не получил. Чтобы обеспечить дальнейшее общение, я снова обратился к ним, на этот раз через онлайн-чат, чтобы убедить казино присоединиться к этой жалобе и предоставить необходимую информацию.
Будьте уверены, я делаю всё возможное, чтобы установить прямую связь с казино и разрешить вашу жалобу. Прошу вас проявить ещё немного терпения, пока мы продолжаем работать над вашим делом.
Я сообщу вам, как только получу ответ от казино.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет, Carlota78,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к игорному надзору не к кому.
Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам, чтобы в будущем избегать подобных ситуаций. Сожалею, что не смог помочь вам в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
