Alexander Casino - Вывод игрока задерживается из-за предполагаемого нарушения условий.

В начале июля я играл в казино Alexander и довольно крупно выиграл. Я воспользовался их бонусным предложением и был, мягко говоря, весьма доволен результатом. Я попытался вывести деньги и запустил процедуру KC, но возникли некоторые личные проблемы, на которых мне хотелось сосредоточиться. После решения этих проблем, что заняло некоторое время, я продолжил процедуру KC. Казино Alexander меня верифицировало, но затем заявило, что я нарушил некоторые условия. Я полностью не согласен с тем, что нарушил эти условия. Я умолял их пересмотреть ситуацию, но они сказали, что ничего не могут сделать. Они обвиняют меня в нарушении условий 2.1.6, 12.1 и 12.2.

Если вам нужны мои беседы с казино, пожалуйста, спросите меня.

Привет,

Большое спасибо за эту жалобу. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Я ознакомился с Правилами и условиями казино и вот что обнаружил в пункте 2.1.6:

2.1.6. Вы должны указать в регистрационной форме всю обязательную информацию, запрашиваемую в обязательном порядке, включая, помимо прочего, данные о вашей личности, адрес и контактные данные, а также действительный адрес электронной почты. Вся информация, предоставляемая Alexander Casino, должна быть достоверной и корректной. Вы несете исключительную ответственность за обеспечение достоверности, полноты и корректности предоставляемой вами информации, и настоящим подтверждаете и гарантируете Alexander Casino, что предоставленная вами информация является достоверной, полной и корректной. Настоящим вы уведомляетесь о том, что Alexander Casino проводит процедуры верификации, как самостоятельно, так и через третьих лиц, в отношении игроков, вносящих или выводящих деньги. Вас могут попросить предоставить документы, такие как копия счета за коммунальные услуги или кредитной карты, а также четкую фотографию или скриншот вашего удостоверения личности или паспорта. Ваш аккаунт участника может быть заблокирован или закрыт, и/или средства на вашем аккаунте могут быть удержаны, если вы не предоставите запрошенную информацию или документы, или если предоставленная вами информация или документы окажутся ложными или вводящими в заблуждение. Вы должны поддерживать актуальность информации и немедленно уведомлять нас о любых изменениях в информации, предоставленной при регистрации.

• Не могли бы вы уточнить, соответствует ли информация, указанная вами в профиле казино, данным, указанным во всех ваших документах, удостоверяющих личность?
• Указали ли вы правильную личную информацию в своем профиле казино, включая ваше полное имя, адрес и дату рождения?
• Какие документы вы предоставили в казино для проверки?

Также, пожалуйста, перешлите мне расшифровки чатов и любую другую переписку с казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Вы можете отправить их по адресу [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Не могли бы вы уточнить, соответствует ли информация, указанная вами в профиле казино, данным, указанным во всех ваших документах, удостоверяющих личность?

Да, моя информация верна.

Указали ли вы правильную личную информацию в своем профиле казино, включая ваше полное имя, адрес и дату рождения?

Да

Какие документы вы предоставили в казино для проверки?

Обе стороны моего водительского удостоверения, селфи с моим удостоверением личности и подтверждение адреса, включающее мои норвежские банковские реквизиты, которые они также запросили.

Хочу отметить, что, поскольку они заблокировали мою учетную запись, я не могу проверить правильность данных своей учетной записи, но если я правильно помню, я использовал автозаполнение. По крайней мере, я обычно так делаю при регистрации.

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Уильямтом,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.

Теперь я свяжусь с Alexander Casino вне темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и подать жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам.

Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Мартина Беннетт