Игрок из Австралии сделала депозит почти две недели назад, что было подтверждено её банком, но средства так и не появились в её кошельке казино. Депозит виден в истории её счёта, но она не смогла сделать ни одной ставки на эту сумму.
All Star Casino - Депозит игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$22
All Star Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я сделал депозит почти две недели назад, но средства до сих пор не поступили в мой кошелек. Транзакция была успешно обработана мгновенно в момент внесения депозита, что подтвердил мой банк.
Транзакция отображается в истории моего счета, но если вы проверите историю ставок, то увидите, что я никогда не получал и не ставил 22 доллара, которые я внес 28.06.25, поскольку после даты внесения депозита ставок не было.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, единственное, что я могу порекомендовать, — это обратиться к вашему платёжному провайдеру для проведения расследования. Имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино по вмешательству зачастую ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать вам более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе любых дальнейших действий.
Благодарим вас за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мой банк не сможет, так как это онлайн-казино. В моих транзакциях в казино это отображается как успешный депозит, но, как вы видите в истории ставок, ставок не было, а мой баланс 0.00. Неужели они обязаны разобраться с технической проблемой?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Для продолжения рассмотрения Вашего дела, не могли бы Вы переслать мне следующие документы?
- депозитная расписка
- скриншот истории транзакций в вашем аккаунте казино
- связь с вашим платежным провайдером
- общение со службой поддержки клиентов казино
- выписка по банковскому счету, начиная с даты совершения транзакции, которая не была зачислена на ваш счет в казино до сегодняшнего дня
Мой адрес электронной почты [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
